Ann Oleinik

Examen de The Ritz-Carlton, Bachelor Gul...

Nous avons séjourné ici pendant deux nuits pour un...

Nous avons séjourné ici pendant deux nuits pour un mariage au début du mois de juin. Après avoir eu une expérience merveilleuse dans un autre hôtel en bas de la colline avant notre séjour en RC, nous étions ravis de découvrir le Ritz-Carlton. Malheureusement, nous avons été constamment déçus. L'emplacement et le bâtiment sont magnifiques, bien sûr, offrant des randonnées juste à la porte arrière, une piscine extérieure, etc. etc. Mon premier gros problème concernait le service de ménage. Nous étions là-bas pour un mariage sur la propriété pendant notre séjour, et nous avons un enfant en bas âge qui fait la sieste l'après-midi. Donc, évidemment, nous étions dans notre chambre à environ 14 heures-17 heures le jour de notre séjour de deux nuits lorsque le ménage ne pouvait pas accéder à notre chambre. À ma grande surprise, ils ne sont jamais venus du tout nettoyer la chambre. Nous étions hors de la chambre pendant la majeure partie de la journée avant 14 heures, donc ils auraient pu venir alors, et nous étions sortis après 17 heures. Pendant l'heure de l'apéritif, je me suis arrêté dans notre chambre pour obtenir quelque chose et j'ai remarqué que le ménage n'avait toujours pas visité à 18 heures, alors je me suis arrêté à la réception et leur ai demandé d'envoyer le ménage. Je leur ai dit que nous avions un tout-petit en couches (qui était dans mes bras à l'époque), et j'ai demandé si quelqu'un, à tout le moins, pouvait venir vider nos poubelles. La dame de la réception a dit "oui", mais cela n'a jamais été fait. Notre deuxième gros reproche concernait la nourriture. Nous nous attendions à ce que les prix soient plus élevés qu'ailleurs (on m'a facturé 20 $ pour un verre de vin), mais nous nous attendions à un service convenable. Lorsque nous avons visité Wylde pour le petit déjeuner, on nous a demandé d'attendre au bar pendant environ 10 minutes pendant qu'ils débarrassaient une table. (Il y avait plusieurs tables ouvertes et le restaurant n'était pas particulièrement occupé.) J'ai passé une commande pour moi et mon tout-petit de pain grillé à l'avocat et d'avoine, puis j'ai commencé à attendre et à attendre et à attendre. Mon enfant se débrouille plutôt bien dans les restaurants, mais elle devenait agitée et affamée, alors nous nous sommes finalement levés et avons pris un bol de flocons d'avoine au buffet pour qu'elle puisse au moins manger. Comme j'avais regardé les serveurs faire cela toute la matinée, je ne peux pas comprendre pourquoi il faudrait 20 minutes pour servir des toasts et des flocons d'avoine. À son honneur, le directeur s'est excusé et a préparé nos repas, mais tout l'incident nous a laissé frustrés et incrédules. Je ne peux pas dire que je recommanderais ou reviendrais dans cet établissement. Nous avons passé un merveilleux séjour dans un autre complexe de Vail et nous avons hâte d'y retourner à la place.

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