A Google User Examen de Southampton Princess Hotel
J'ai réservé cet hôtel pendant des vacances jetblu...
J'ai réservé cet hôtel pendant des vacances jetblue, pour commencer ce voyage, vol jetblue retardé de 5 heures. Nous sommes arrivés dans cet hôtel à 3 heures du matin, j'avais juste besoin de ma chambre car j'avais déjà organisé des réunions à 7 heures du matin.
Myrna Hill (réceptionniste de la réception) était le plus dégoûtant, sans instruction, désagréable, irrespectueux et inutile. Elle a affirmé qu'elle n'aurait pas pu trouver notre réservation, alors que je lui montrais mon itinéraire, elle m'a complètement ignorée et a dit que notre réservation était dans un autre hôtel où j'avais besoin de prendre un taxi. Ce n'est pas ma faute s'il y a eu confusion entre jetblue et cet hôtel. J'ai dit à Myrna d'appeler jetblue et de régler le problème, elle a dit non de manière flagrante et a déclaré que cela nous embarrassait bruyamment, donnant l'impression que nous n'étions pas dignes de rester dans cet hôtel et avons commencé à traiter avec d'autres clients. À 15 h 15 du matin, mon ami et moi avons téléphoné avec jetblue. Alors qu'ils étaient au téléphone avec jetblue, ils ont appelé la réception, elle a ignoré la sonnerie du téléphone jusqu'à ce que ma sœur doive lui dire de répondre au téléphone. Jetblue a confirmé que nous étions au bon hôtel et que c'était la réception stupide qui ne connaissait clairement pas son travail.
Après avoir demandé à parler à un responsable, elle a menti et a dit qu'il n'y avait pas de responsable avant 10 heures le lendemain matin. Je lui ai dit que j'avais déjà payé pour un hôtel et que tout ce dont j'avais besoin était une chambre que je m'en fichais si je devais payer à nouveau car il était maintenant à 4 heures du matin. Elle a refusé même de vérifier la disponibilité d'une chambre catégorique sur nous juste de quitter cet hôtel. Après s'être battu avec cette méchante réceptionniste, quelqu'un de l'arrière (chemise verte) est sorti et a dit "vérifiez vos e-mails"
Bien sûr, maintenant, ils ont trouvé la réservation. Après toute l'épreuve, il n'y avait aucune excuse et maintenant à 440h du matin après avoir passé près de 2 heures à la réception.
Myrna Hill a laissé un mauvais goût pour l'enregistrement et le départ. L'hôtel Airmont doit se rendre compte qu'elle est le visage de votre hôtel.
Je n'allais pas laisser ce morceau de réception des ordures gâcher mon voyage et nous nous sommes bien amusés après cela. J'ai également rencontré le directeur le lendemain et on m'a dit que j'obtiendrais une mise à jour qui n'est jamais venue. Heureusement, j'ai fini par rencontrer le directeur du salon jasmin ainsi que le directeur marketing et ils ont fini par s'excuser au nom de cette réception odieuse et l'ont amélioré par un repas complémentaire.
Au moment du départ. Myrna Hill était de nouveau là avec son attitude dégoûtante et irrespectueuse. Malgré elle, nous avons fait un excellent voyage aux Bermudes. Elle a même roulé des yeux et marmonné dans sa barbe quand j'ai demandé un reçu et l'e-mail de confirmation qui était supposé avoir été envoyé depuis l'arrivée et qui n'a jamais été fait.
J'ai choisi cet hôtel après avoir lu les critiques indiquant à quel point le service client était bon. Myrna Hill a fait le contraire de cela et je ne recommanderais jamais cet hôtel. C'est fou comme une seule personne peut ruiner un endroit et une expérience agréables. L'hôtel Fairmont doit faire quelque chose à son sujet le plus tôt possible car ils perdent beaucoup de revenus et ont mauvaise réputation.
Mise à jour: cette réception incompétente a débité ma carte 1480 supplémentaires. Je me bats maintenant avec le personnel pour le faire retirer. Quelle horrible expérience!
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