Marcus Examen de New Balance DFW
Le magasin a réussi à transformer mon impression p...
Le magasin a réussi à transformer mon impression positive initiale et mon achat presque certain en une expérience dégradante et une vente perdue. Lorsque j'ai visité le magasin, le vendeur était très sympathique et compétent. Il a trouvé plusieurs produits que j'aurais achetés s'ils avaient été en stock dans ma taille. Le vendeur m'a alors recommandé de visiter le site Web de New Balance et de trouver 2-3 articles qui pourraient aimer parce que le site Web a une plus grande sélection et les articles devraient de toute façon être commandés. Il m'a ensuite donné sa carte et m'a dit de l'appeler une fois que j'aurais eu la chance de regarder en ligne. (Mon impression est celle-ci: "Ils n'ont pas ma taille en stock, mais comme c'est un magasin New Balance, ils sont en mesure d'obtenir ce dont j'ai besoin. C'est vraiment pratique et utile, et j'apprécie la façon dont le magasin sort. de sa façon de plaire à un client potentiel. ")
Le lendemain, je suis allé sur le site Web de New Balance et j'ai trouvé quelques chaussures qui me plaisaient. J'ai alors appelé le magasin, mais le vendeur avec qui j'avais eu affaire était parti pour la journée. J'ai expliqué la situation, y compris le fait que l'ancien employé m'avait dit de fournir quelques modèles de chaussures qui pourraient m'intéresser. Le nouvel employé m'a informé que le magasin ne stockait aucun des modèles de chaussures que j'ai mentionnés. (Mon impression à ce stade: "Le deuxième employé n'est pas aussi agréable que le premier, et il semble y avoir un problème de communication, soit entre les employés, soit entre l'employé à qui j'ai parlé au départ et moi.")
J'ai demandé au deuxième employé ce qu'il recommandait, et j'ai eu droit à une conférence sur les clients malhonnêtes et les grognements sur le coût de la commande de chaussures chez New Balance Store. Compte tenu de l'attitude de l'employé et de l'ensemble de la situation, j'ai décidé de ne pas aller plus loin. (Mon impression à ce stade: "Le magasin ne semble pas particulièrement intéressé à gagner mon affaire, et certains employés semblent trouver les clients une nuisance.")
Commentaires: