Novaira Paul

Examen de Schlep, Inc.

La livraison était rapide et les livreurs étaient ...

La livraison était rapide et les livreurs étaient très polis; cependant, ils ont fini par rayer mes nouveaux planchers assez gravement. Quand j'ai envoyé une plainte à Schlep, ils n'ont jamais répondu pendant un mois. Quand ils l'ont finalement fait, ils m'ont dit que ma plainte était close. Je leur ai transmis des photos et ils ont eu la gentillesse de rouvrir mon dossier. Après une tonne de va-et-vient, et Schlep demandant à voir plusieurs images sous plusieurs angles, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que je ne pouvais pas montrer que les égratignures (dont ils ont admis qu'elles étaient vraiment profondes) étaient causé par Schlep. Maintenant, mes nouveaux planchers sont rayés et Schlep m'a facturé 110 $ pour une livraison d'un buffet à moins de 4 miles. Ça ne vaut pas le coup!

MISE À JOUR: la réponse de Schlep échoue à nouveau à reconnaître ce qui s'est passé. Je n'ai eu aucun problème avec les livreurs. Ils étaient extrêmement polis et courtois et nous avons même eu une excellente conversation dans les 5 minutes où ils étaient chez moi. Je ne sais pas quels autres faits les opérations de Schlep avaient besoin. En termes simples, avant l'arrivée de la livraison Schlep, je n'avais aucune égratignure sur mes sols. Ce soir-là, j'ai remarqué une égratignure. Et c'était à l'endroit exact où l'équipe a glissé sur le buffet. Je ne sais pas de quoi ces gars avaient besoin d'autre. Schlep a dit que cela ne correspondait pas à leur photo, mais oui, leur photo a été prise AVANT que le buffet ne soit glissé.

J'apprécie le geste de Schlep pour la réduction (et je ne l'utiliserai pas) mais plus que tout, je voulais juste que mes sols soient réparés. Jamais eu autant de problème avec un groupe de livraison à cause d'une égratignure. Toute autre entreprise aurait été 100 fois plus courtoise dans le traitement d'un problème client. Leur service client est épouvantable.

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