Maria Bhattay

Examen de Pullman Brussels Centre Midi

J'ai séjourné au Pullman Brussels en août de cette...

J'ai séjourné au Pullman Brussels en août de cette année. Selon la politique de l'hôtel, une caution de 150 EUR a été débitée sur ma carte de crédit. Quand j'ai quitté l'hôtel, j'ai été informé que je récupérerais la caution, mais des réductions seraient faites pour les taxes de séjour et le petit-déjeuner d'un jour (42 EUR). J'ai attendu que le reste de la caution soit retourné sur mon compte, mais on m'a facturé 42 EUR pour un autre jour de petit-déjeuner. Depuis septembre, j'ai contacté l'hôtel à plusieurs reprises pour qu'il me rembourse mon argent, mais aucun remboursement n'a été effectué. Ils affirment que l'argent a été retourné le 10 septembre, cependant, depuis le 10 septembre, il n'y a eu aucun mouvement dans mon compte jusqu'au 17 octobre. J'ai de nouveau envoyé un e-mail à l'hôtel pour leur faire savoir que je n'ai pas reçu le remboursement et pourtant encore une fois, ils affirment que le remboursement a maintenant été effectué. Depuis, je leur ai régulièrement envoyé des e-mails et je n'ai pas reçu de réponse. Je suis extrêmement déçu. Un hôtel d'une telle stature et d'un tel prestige n'a même pas la décence de rembourser de l'argent ou même de répondre aux e-mails que j'ai envoyés. Je ne reviendrais jamais ici, ni recommander cet hôtel à personne. Ce sont des voleurs et n'ont aucune considération pour leur clientèle.

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