Liz M

Examen de Gold Medal Service

Nous voulions ajouter un contrat de service annuel...

Nous voulions ajouter un contrat de service annuel sur nos systèmes vieux de 11 ans pour qu'ils restent bien entretenus. Le premier rendez-vous disponible de Gold Star était de 3 semaines, ce que nous avons pris. Ils ont appelé la veille de notre appel et ont dit qu'ils devaient reporter en raison du nombre élevé d'urgences liées à la climatisation (les températures étaient de 50 degrés à l'époque). Notre deuxième rendez-vous était prévu 2 semaines plus tard, soit hier entre 9h et 12h. Nous avons reçu un appel vers 10 h 45 et on nous a dit qu'en raison du nombre élevé d'appels de service, ils étaient un peu en retard, mais ils avaient plusieurs techniciens dans la région, donc ce ne serait pas trop longtemps. À 240 heures, ils ont rappelé et ont dit qu'ils étaient toujours sauvegardés et ont proposé de reporter l'appel. J'ai dit que vous aviez annulé le dernier rendez-vous, et elle a dit que nous n'annulions pas, mais nous ne savons pas à quelle heure nous serons en retard. Je lui ai dit que nous attendions depuis 9 heures du matin et que si elle ne pouvait pas avoir quelqu'un chez nous à 340 heures, nous n'étions pas intéressés à faire notre entreprise de chauffage et de climatisation avec Gold Star car ils ne sont pas fiables. Ils n'ont évidemment pas assez de techniciens pour soutenir leurs comptes. Nous avions prévu d'acheter un contrat de 3 ans que nous sommes heureux d'avoir découvert leur service médiocre et leur indisponibilité avant d'avoir un problème ou de payer pour leur service.

Traduit