Daniel Heslip

Examen de Radisson Hotel & Oneida Casino

Nous avons réservé deux chambres, car nous avons é...

Nous avons réservé deux chambres, car nous avons été mis hors de chez nous pour des réparations. Nous nous sommes assurés de demander un lit gigogne supplémentaire et des chambres communicantes car nous sommes une famille de six personnes avec de jeunes enfants. Quand nous sommes arrivés et sommes allés dans nos chambres, elles n'étaient pas attenantes et pas de lit gigogne avec les clés ne fonctionnant pas pour l'une des deux chambres. Nous nous sommes renseignés sur les choses que nous avions demandées et on nous a dit qu'ils ne leur offraient pas d'options, mais on nous a dit au téléphone que tout était réglé. Nous sommes allés à la réception et avons demandé à reculer à cause de leurs erreurs, on nous a dit qu'ils nous factureraient des frais d'annulation pour leur erreur. Ils n'ont même pas essayé de faire les choses correctement. Je remets en question la direction de cet hôtel, tout était en désordre à cause de la rénovation de l'hôtel, je recommanderais certainement de trouver un meilleur hôtel plus accommodant avec un service client. Grand hôtel qui vous traite comme un numéro.

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