Angel Langmuir

Examen de Barrymore Furniture

Service client extrêmement décevant!

Service client extrêmement décevant!

J'ai trouvé un lustre sur un site en ligne américain que je ne pouvais commander que par l'intermédiaire de Barrymore ou d'une autre entreprise dont je n'avais jamais entendu parler. Bien sûr, je suis allé avec Barrymore car c'est une institution bien établie à Toronto.

On m'a informé que c'était une commande personnalisée et que la livraison prendrait probablement 10 à 12 semaines.

J'ai fait un suivi environ 8 semaines après avoir passé la commande et je n'ai été informé d'aucune nouvelle. J'ai rappelé à 12 semaines et j'ai reçu le même message et la même chose lors de mon appel de suivi de 14 semaines. À ce stade, j'ai insisté pour obtenir une date de livraison confirmée ou je devrais annuler ma commande.

Deux semaines plus tard, aujourd'hui, j'ai appelé et j'ai découvert qu'ils n'avaient toujours aucune idée de la date de livraison du lustre; nous approchons maintenant de la barre des 5 mois depuis que j'ai passé ma commande!

Lorsque j'ai insisté pour avoir une explication et essayé de savoir quand cela pourrait arriver, je ne pouvais pas obtenir de réponse claire. On m'a plutôt dit que c'était un mélange avec la commande et que c'était tard, mais le directeur ne voulait pas dire à quelle heure - Mais j'ai poussé et je suppose que c'était des mois en retard. J'étais le. a offert des excuses et le remboursement du dépôt. J'ai accepté de rembourser parce que j'ai perdu confiance en leur capacité à livrer. Cela ressemble à un gâchis majeur dans leur processus.

Mais le plus décevant est le nombre d'appels que j'ai passés à mon vendeur qui m'a dit qu'il me recontacterait après chaque appel - mais pas une seule fois il n'a fait un suivi proactif après mes 3 demandes !!! Quand j'ai essayé de remonter la pente la dernière fois que j'ai appelé, je n'ai pas eu de chance.

Je ne ferai plus jamais affaire avec Barrymore et je me suis fait un devoir de partager cette histoire avec tous ceux qui me demandent pourquoi j'ai une ampoule nue suspendue dans ma salle à manger / maison récemment rénovée.

Je suis choqué par cela étant donné le solide représentant de Barrymore. Je ne peux pas m'empêcher de me demander si leur déménagement à Caledonia Road coïncide avec ces niveaux de service. Espérons qu'ils ne suivront pas la voie de Art Shoppe qui ferme maintenant sa boutique après avoir quitté son emplacement emblématique de Yonge and Eg. Ce serait une honte

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