Nadine Finucane

Examen de Interstate Moving | Relocation...

Le niveau d'incompétence que j'ai observé en essay...

Le niveau d'incompétence que j'ai observé en essayant de me déplacer avec Interstate est presque indescriptible. Ma mâchoire est au sol. Je ne peux pas croire leur mauvaise gestion constante, ou à quel point ils sont désinvoltes à propos de leurs grosses erreurs inacceptables.

J'essaie de déménager de DC à Londres et j'ai été référé à l'Interstate par l'entreprise de mon mari. Don est devenu notre interlocuteur, notre supposé contact principal. Après avoir contacté 2 mois avant notre déménagement, il a suggéré que nous ayons un appel une semaine plus tard pour discuter des détails du déménagement.
Drapeau rouge n ° 1: lui ou quelqu'un de son entreprise aurait dû appeler tout de suite.

Lors de l'appel, nous avons confirmé nos dates de déménagement souhaitées. J'avais des questions sur les douanes quand nos articles arriveraient.
Drapeau rouge # 2: Il n'a posé aucune question sur l'inventaire, et il ne pouvait pas répondre aux questions sur les douanes ou (même approximativement) quand nos articles arriveraient.

1 semaine après notre appel, Don a envoyé un e-mail pour dire que quelqu'un de Hildrup Moving nous contacterait pour planifier une enquête. J'ai répondu en disant que je préfère ne pas utiliser Hildrup. Ils ont continué en disant que nous pourrions utiliser l'Interstate pour le déménagement, et nous avons programmé une enquête pour la semaine suivante.
Drapeau rouge n ° 3: Trois semaines se sont écoulées entre le contact initial et la planification de l'enquête. J'ai reçu des courriels de 5 représentants différents de diverses entreprises de déménagement (Corrigan, Hildrup, Interstate) demandant notre enquête, et aucun d'entre eux n'a pu répondre à mes questions.

Lorsque le représentant de l'Interstate est venu pour l'enquête, tout s'est bien passé et semblait assez simple.
Drapeau rouge n ° 4: le gars qui est venu ne pouvait répondre qu'aux questions sur l'enquête. Bien que très gentil, il ne savait rien des délais, de l'emballage ou de quoi que ce soit en dehors du comptage des meubles et de l'estimation de leur poids.

Plusieurs jours après l'enquête, j'ai reçu un e-mail d'un autre représentant Interstate. Elle nous a attribué une date de présentation pour la semaine suivante et a envoyé des documents. Elle nous a également dit qu'il faudrait 4 à 6 semaines pour traiter les documents douaniers britanniques spécifiques qui devaient être effectués avant que nos articles ne soient expédiés.
Drapeau rouge n ° 5: Pourquoi personne n'a-t-il mentionné que nous devions remplir les documents TOR (transfert de résidence au Royaume-Uni) auparavant? Nous leur avons donné une date de déménagement souhaitée, et on nous a seulement dit qu'elle pouvait varier en fonction de la météo. Cela a ajouté 4 à 6 semaines à notre déménagement, ce qui signifie que nous dormirions sur le sol pendant au moins 3 mois sur l'une ou l'autre côte. Échec majeur, Interstate.
Drapeau rouge n ° 6: Nous n'avons jamais consenti à la date du pack et avons répondu au courrier électronique en disant que cela ne fonctionnait pas pour nous. Ils ont répondu en disant que nos articles devaient être emballés dès que possible et seraient entreposés jusqu'à ce que nos documents soient approuvés par les douanes britanniques. Il n'y a aucune raison pour que nos affaires soient stockées aussi longtemps.

Je leur ai répondu en disant que tout cela était inacceptable: le retard dans l'envoi de la paperasse, la mauvaise gestion de notre temps et de déménagement, et ne pas consentir à la date d'emballage. J'ai reçu une réponse «absent du bureau».

Drapeau rouge n ° 7: 3 déménageurs dans un gros camion inter-États sont venus à ma porte ce matin. Intéressant. J'ai spécifiquement envoyé plusieurs courriels à ses représentants disant que je ne voulais pas emballer aujourd'hui. Lorsque j'ai appelé Don pour lui parler de la dernière erreur de son entreprise, non seulement il ne s'est pas excusé, mais il m'a remercié pour mes commentaires négatifs et s'est disputé avec moi en disant qu'il était effectivement compétent.

Inutile de dire que j'utiliserai une autre entreprise de déménagement. Le manque de service client, les prix gonflés, les réponses par e-mail en conserve sans réponses spécifiques à mes questions, la gestion terrible (c'est vous, Don) ... Je ne souhaiterais à personne d'utiliser cette société.

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