Amber Davidson

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Au départ, je n'ai eu aucun problème avec mon Leno...

Au départ, je n'ai eu aucun problème avec mon Lenovo. Il a fallu un certain temps pour s'habituer à Windows 8, mais c'était bien. Cela faisait environ 4 mois qu'il a commencé à avoir des problèmes sans fil. J'ai tout essayé, des pilotes aux paramètres et je n'ai pas pu le réparer. Quand j'ai contacté Lenovo, un technicien (qui ne pouvait même pas naviguer sur mon ordinateur!) A déconné pendant des HEURES sur mon ordinateur m'a finalement dit que c'était de ma faute parce que je ne connaissais pas le mot de passe de mon sans fil. Vous plaisantez j'espère? Comment les ordinateurs de 3 colocataires peuvent-ils tous accéder au wifi, sans parler de mon smartphone et de ma tablette, alors que nous avons le mot de passe wifi erroné?! C'était donc horrible et inutile. Après cela, Windows 8.1 est sorti et j'ai (malheureusement) mis à jour. Cela a envoyé mon ordinateur dans un désordre qui ne fonctionnait pas où je devais restaurer pour que mon ordinateur fonctionne. J'ai pensé que c'était étrange, mais j'ai pensé que mon ordinateur avait peut-être perdu le réseau sans fil à un moment crucial lors du redémarrage.

J'ai essayé de vivre avec le problème du sans fil, mais cela ne cessait de s'aggraver. Cela passait d'une fois par semaine à peu près à ne pas fonctionner du tout. Encore une fois, j'ai contacté Lenovo qui a traversé beaucoup de bêtises (que j'avais déjà essayées) puis m'a dit de l'envoyer pour être examiné. J'ai également posé des questions sur la mise à jour vers Windows 8.1 et ils m'ont dit que je n'étais pas mieux car leurs pilotes ne le prennent pas encore en charge. (d'accord, mais ça fait maintenant un an et de nouveaux pilotes ne sont pas encore apparus sur leur site ...)

J'étais actuellement au Royaume-Uni et ils m'ont dit que ce n'était «pas un problème» et qu'ils examineraient la question là-bas. Après l'avoir envoyé au Royaume-Uni lenovo (en Allemagne, qui a pris une semaine pour y arriver et une semaine pour revenir) TROIS FOIS !!! (6 semaines sans ordinateur) ils m'ont finalement dit qu'ils ne regardaient même pas les ordinateurs étrangers. Chaque fois que j'avais appelé, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas eu la pièce et de la renvoyer, etc. alors qu'ils auraient pu simplement me dire la VÉRITÉ.

J'étais donc sur le point de rentrer aux États-Unis et j'ai donc attendu de le renvoyer en rentrant chez moi. Pendant ce temps, l'écran de mon ordinateur s'est également éteint. Rien ne pouvait être fait pour le réparer (découvert plus tard, il s'agissait d'un mauvais câblage de l'écran qu'ils ont remplacé)

Aux USA, il n'a fallu que 3 jours pour que mon ordinateur revienne, hourra! J'ai immédiatement eu un problème sans fil le lendemain, mais cela ne s'est produit qu'une seule fois et ne s'est pas reproduit dans les semaines suivantes, alors j'ai laissé tomber. J'ai de nouveau essayé de mettre à jour vers Windows 8.1 en pensant que cela pourrait fonctionner cette fois. Encore une fois, des heures de mise à jour pour obtenir uniquement un ordinateur inutilisable qui s'est écrasé et a eu des problèmes. Restaurez encore une fois.

Environ un mois plus tard, mon ordinateur a commencé à planter en mode veille. J'ouvrirais la valise et elle recommencerait. Je ne l'ai attrapé qu'une seule fois en train de s'écraser. Je l'ai renvoyé. Encore une fois, un service en temps voulu.

Quelques mois plus tard (hélas), il a commencé à perdre la connexion sans fil de manière aléatoire (pas aussi grave qu'avant) et s'est écrasé en mode veille plusieurs fois en déclarant [Driver Power State Failure]. Je suis venu depuis pour trouver quelques forums DÉDIÉS à mon type exact d'ordinateur (Y580). Apparemment, je ne suis pas le seul à avoir vécu une expérience horrible.

À ce stade, Lenovo m'a gracieusement permis de le renvoyer même si je suis en dehors de ma garantie d'un an. J'ai dû affirmer avec force que c'était toujours le même problème qu'ils n'ont jamais résolu. J'espère que cette fois, je récupérerai un ordinateur fonctionnel. À partir de maintenant, même s'il contient un minimum de logiciels (Office, chrome, skype ...), mon ordinateur agit comme s'il nageait avec une tonne de briques enroulées autour de son cou. Je ne peux pas comprendre.

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