anita stephen

Examen de Food Panda Malaysia

Foodpanda a de terribles politiques de service à l...

Foodpanda a de terribles politiques de service à la clientèle. J'ai commandé de la nourriture il y a peu de temps, mais sans aucune notification, cela n'a cessé d'ajouter 15 à 25 minutes à la commande. J'avais hâte car je n'avais pas mangé de toute la journée et j'ai demandé à Foodpanda d'annuler la commande et de me rembourser afin que je puisse passer une autre commande. Le chat du service client m'a dit que ma nourriture arriverait vers 19 heures, ce qui aurait été une heure plus tard au total. Quand j'ai demandé l'annulation de la commande et un remboursement, ils m'ont dit que ce n'était pas possible. J'ai insisté. Enfin, après m'avoir causé beaucoup d'irritation, ils ont dit qu'ils feraient le remboursement. Il est ridicule que cela n'ait pas été possible au départ. L'accord est simple: nous honorons notre fin et ils doivent honorer la leur. En tant que clients, il y a très peu de pouvoir de négociation, une fois la commande passée. Il n'est pas possible que les plaintes soient rejetées ou que les remboursements ne soient pas effectués! Comment améliorez-vous les normes de la part des vendeurs s'il n'y a pas de conséquences? Pourquoi les clients en font-ils les frais? Il est également particulièrement inutile de faire dire à vos agents du service clientèle qu'ils ont le cœur brisé de ne pas pouvoir vous aider. Il n'y a rien de plus ennuyeux au moment où tout ce que nous voulons, c'est un simple remboursement et tout ce que Foodpanda fait, c'est dire des bêtises. C'est juste pas sincère et inutile. Je n'ai pas l'intention d'utiliser à nouveau Foodpanda - même si cela signifie que mes options de livraison de nourriture sont considérablement réduites. Je suis dégoûté de la manière dont ils ont traité une question aussi simple. Il n'y a aucun respect pour le client.

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