Carly Mattson

Examen de Montage Deer Valley

Les lacunes opérationnelles sont bien en deçà d'un...

Les lacunes opérationnelles sont bien en deçà d'une expérience cinq étoiles, avec une mauvaise exécution et une résolution décevante.
-La réservation initiale (par téléphone), ils n'ont pas pu prendre la carte de crédit en raison de problèmes de système
-Reçu cinq appels liés à la confirmation et à l'obtention de la carte de crédit (qu'ils n'ont pas bien notée) la veille
-Ils n'ont pas pu trouver ma réservation à mon arrivée (malgré les multiples appels de confirmation), et ont changé l'heure du spa de 15h à 14h45
-Le déjeuner a pris une heure pour être livré et ils avaient besoin d'une carte de crédit distincte du spa car leurs systèmes ne communiquent pas
-Les préposés sont venus me trouver à 14h30 pour mon appt, ayant à nouveau changé l'heure sans communiquer
-Le massage réel était différent de celui prévu et de qualité insuffisante pour rester pendant toute la durée
-Le responsable s'est excusé en personne, mais le personnel à la caisse a noté que le responsable voulait faire un suivi et a pris les coordonnées, mais je n'ai pas encore reçu de réponse
-Les installations ont également été en deçà des attentes, avec d'autres spas locaux offrant des équipements bien supérieurs

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