Examen de Big O Dodge Chrysler Jeep

3 il y a des années

Beverly et Scott,

Beverly et Scott,

Après 6 ans à être un client Big O, nous déménageons notre entreprise dans un autre concessionnaire automobile. Jason et moi sommes tristes de signaler cet événement, mais il ne nous reste aucune autre option pour le moment.

Je saisis cette occasion pour vous informer des détails qui ont conduit à cette décision. En tant qu'entreprise qui fait de la publicité dans les chaînes de télévision locales et à la radio chrétienne, les commentaires de notre expérience devraient être les bienvenus. Jason et moi possédons des Jeeps depuis 16 ans. Nous avons pris plaisir à nos véhicules et nous attendions avec impatience de rester propriétaires de Jeep à l'avenir.

Le 10 janvier 2016, j'ai commencé à rencontrer des problèmes de voiture où ma voiture ne fonctionnait pas et je me suis retrouvé coincé sans véhicule en état de marche. Cela m'a amené à réfléchir sur les femmes qui n'ont pas de mari ou de famille pouvant m'aider dans des situations comme celle-ci et je me suis immédiatement sentie préoccupée pour leur sécurité.

Jason et moi avons pu finir ma voiture à deux reprises pour la faire fonctionner. Après la troisième fois, le 6 février, je me suis retrouvé coincé. Une fois que ma voiture a démarré, je suis allé à Big O pour le service. Après avoir remplacé la clé de contact, une semaine plus tard, le 13 février, je me suis retrouvé coincé. Après avoir eu ma voiture dans votre département des pièces et services du samedi au mercredi de cette semaine, vos techniciens n'ont pas pu diagnostiquer ni corriger le problème. Grâce à des recherches en ligne avec des Jeep Commanders et d'autres anciens propriétaires de Jeep Commander, nous avons entendu des histoires similaires de problèmes de voiture. En ligne, il y avait des suggestions sur la façon de résoudre le problème, mais votre personnel n'a pas pu reproduire le (s) problème (s) que j'ai rencontré et donc rien n'a pu être résolu.

J'ai récupéré mon véhicule hier et je n'étais même pas hors du parking et mon voyant de contrôle du moteur s'est allumé. Cela a conduit à la décision de retirer notre fidélité à Big O.

J'espère que cette correspondance vous encouragera à rechercher des opportunités de formation, de recyclage ou à trouver de meilleures solutions pour que votre personnel puisse résoudre les problèmes de voiture.

Cordialement
Jason et Wendy M.

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