Dylan R

Examen de Ford Motor Company, World Head...

Service client terrible pour une entreprise aussi ...

Service client terrible pour une entreprise aussi grande et bien connue. J'ai acheté un nouveau moteur il y a 2 ans et 5 semaines pour mon '00 Ranger et il ne sera pas examiné car il est hors garantie de 5 semaines. J'ai dépensé plus de 6 000 $ et j'ai à peine atteint 25 000 milles sur ce moteur. Quand j'ai parlé au concessionnaire (des gens formidables et compétents, je devrais dire), ils ont dit que je devrais appeler l'entreprise pour voir comment faire examiner la garantie. Quand j'ai appelé l'entreprise, ils m'ont dit que je devrais parler au concessionnaire et ils ont refusé de me laisser parler à quelqu'un de plus haut que leur employé de base. On m'a dit chez le concessionnaire que parce que le véhicule a plus de 10 ans, ce n'est pas rentable ou quelque chose du genre. Je ne paie pas en argent Monopoly parce que j'ai une vieille voiture! Pas de souci de garder les clients de ce que j'ai vécu. Le concessionnaire à la fin de l'expérience a suggéré que le diagnostic que nous avons reçu ailleurs ne sonnait pas juste et que nous pourrions avoir une solution moins chère (encore plusieurs centaines de dollars). Je suis reconnaissant que le concessionnaire essaie au moins de faire ce qu'il peut au lieu de pointer du doigt enfantinement et de refuser fermement de faire des compromis de quelque manière que ce soit.

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