Agnelo Ribeiro

Examen de The Westin Portland

J'ai réservé dans cet hôtel des semaines à l'avanc...

J'ai réservé dans cet hôtel des semaines à l'avance pour fêter mon anniversaire de mariage. Quand j'arrive, on m'a donné une chambre sale. Quand j'ai essayé de changer de chambre, on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres propres actuellement disponibles. On m'a dit de vérifier mes bagages dans le hall et que quelqu'un appellerait ma cellule lorsque la chambre serait disponible. Je suis donc allée me promener et plus de deux heures plus tard j'ai reçu un appel de l'hôtel m'informant que la chambre était disponible - je ne plaisante pas, plus de deux heures! C'était un vendredi après-midi - oui vendredi, alors qu'il aurait dû y avoir des salles blanches disponibles en prévision de la ruée du week-end. Cet hôtel Westin n'avait incroyablement pas de chambres propres disponibles pour les clients.

J'ai appelé Starwood Preferred Guest (SPG), les gens qui avaient réservé ma réservation, mais ils ont refusé de m'aider en disant que je suis à la merci du Westin. Quel nouveau bas pour les grands noms du secteur des services.

Quoi qu'il en soit, à la fin de tout cela, le directeur de service a écrit une courte note d'excuses.

Une note à tous les voyageurs qui envisagent de séjourner dans cet hôtel, surtout si vous payez un prix élevé pour votre chambre, recherchez d'autres options dans la région. La seule qualité de cet hôtel est son emplacement. Le bâtiment lui-même est peu impressionnant et le service laisse beaucoup à désirer. Les chambres ne sont pas très propres, le personnel n'était pas très serviable et l'hôtel facture 25 $ à 35 $ par nuit pour le parking. Pour un hôtel Westin, cette propriété est un buste. Je recommanderais vivement de séjourner ailleurs en ville.

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