Amanda Lamb

Examen de Cavender’s Boot City

Service client médiocre

Service client médiocre

Je voulais acheter une paire de bottes aujourd'hui mais j'avais besoin d'aide avec les tailles, je suis allé à la réception et j'ai demandé à un homme s'il pouvait envoyer quelqu'un pour m'aider et il a publié une page d'aide pour les bottes de la femme. J'ai attendu et j'ai regardé pendant qu'ils terminaient de vérifier leurs clients et qu'ils retournaient sur le sol. Nous étions les seuls clients de cette section et nous avons attendu quinze minutes et personne n'est jamais venu. Nous nous sommes ensuite promenés dans le magasin et avons établi un contact visuel avec plusieurs employés, dont aucun n'a demandé ni offert d'assistance. J'ai trouvé le monsieur à qui j'avais demandé de l'aide plus tôt et lui ai dit de ne pas s'inquiéter d'envoyer quelqu'un parce que nous partions et tout ce qu'il a dit était désolé à ce sujet et est retourné directement à sa conversation avec son collègue. Les employés n'étaient pas professionnels et ignoraient les besoins de leurs clients.

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