Victor Alkana

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

J'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation....

J'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation. Tous ceux à qui j'ai parlé étaient très gentils. Ils ont reçu l'ordinateur et ont signalé par courrier électronique qu'ils l'avaient obtenu. L'e-mail disait qu'ils m'informeraient avec un numéro de suivi lorsque l'ordinateur serait renvoyé. C'était le 29 mai.
Le 31 mai, Fedex m'appelle pour me dire qu'elle a du mal à livrer mon colis. Il s'avère qu'ils l'ont envoyé à une ancienne adresse. J'avais dit au représentant ma nouvelle adresse avant d'envoyer l'ordinateur. Il m'a assuré qu'en mettant à jour mon compte, il serait envoyé à ma nouvelle adresse. TORT! Maintenant, Fedex avait besoin de l'autorisation de Lenovo pour le transmettre à ma nouvelle adresse, car Fedex allait leur facturer des frais supplémentaires pour le transmettre. Ils ont essayé de contacter Lenovo pour cette autorisation. Le 2 juin, j'ai contacté Fedex pour savoir qu'ils n'avaient pas encore entendu parler de Lenovo, j'ai donc contacté Lenovo. Le centre de service est aux Philippines et ils ne peuvent envoyer des e-mails qu'au centre d'expédition / de service. Ils m'ont assuré qu'ils le feraient. Le 4 juin, j'ai revérifié Fedex pour constater que l'ordinateur était toujours à leur emplacement en attente d'un contact de Lenovo, alors j'ai de nouveau appelé Lenovo. Ils ont dit que tout ce qu'ils pouvaient faire était d'envoyer un autre e-mail. Ils m'ont assuré que j'aurais mon ordinateur dans 48 heures. FAUX. Le lendemain, le statut avec FedEx était le même. J'ai reçu les mêmes informations du centre de service. On m'a dit de ne pas m'inquiéter d'avoir mon ordinateur. Le lendemain, Fedex m'a signalé que tout ce qu'ils pouvaient faire était de renvoyer le colis à l'expéditeur. Le centre de service a dit que tout ce qu'ils pouvaient faire était d'envoyer un autre e-mail! Les gens du centre de service sont tous très gentils, MAIS ils ne peuvent rien faire! Je ne sais pas quand j'aurai mon ordinateur. J'ai demandé que je sois compensé pour ce snafu, je serai surpris si j'en reçois tous. J'espère que j'aurai mon ordinateur d'ici quelques semaines si jamais!

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