Amber McMenamy

Examen de Sandestin Beach Hilton

Notre premier séjour ici l'année dernière était su...

Notre premier séjour ici l'année dernière était super! Cette année a été un désastre! Notre première nuit, nous nous sommes réveillés avec une alarme à 6 heures du matin et on nous a dit d'évacuer. Nous sommes descendus 10 volées d'escaliers et avons attendu à l'extérieur pendant 2 heures avant de décider de finalement retourner dans notre chambre. Personne ne nous a jamais dit qu'il était prudent de rentrer. Personne n'a jamais offert quoi que ce soit pour compenser cela. Nous avons commandé le service d'étage 3 fois, 2 de ces fois il a fallu le double du temps accordé pour arriver. J'ai dû appeler pour voir quand nous allions réellement recevoir notre nourriture. J'ai appelé aujourd'hui pour demander un départ tardif et on m'a dit non, et que ce serait 75,00 $ pour rester jusqu'à 14 heures, et la moitié de notre tarif de 390 $ pour séjourner jusqu'à 16 heures! Quand j'ai demandé pourquoi nous pouvions nous asseoir dehors pendant 2 heures sans jamais dire quand il était sûr de retourner dans nos chambres, Patrick le directeur n'avait aucune explication. Quand j'ai demandé pourquoi nous devions attendre et une heure et demie pour le service en chambre qui était censé prendre 35 à 45 minutes, Patrick a simplement répondu que ce n'était pas censé se produire. La seule chose que Patrick a tenté de faire était de supprimer des frais de service de chambre de 29 $ pour le petit-déjeuner commandé pour 1 personne (lorsque nous en avons 5) le jour où nous avons dû évacuer car le petit-déjeuner gratuit était de toute façon offert ce jour-là! On ne nous a jamais dit ça! Le reste de notre groupe n'a même jamais reçu le petit déjeuner. En bref, je suis facturé 75 $ pour rester 2 heures de plus même si nous avons passé 2 heures en dehors de notre toute première matinée ici, puis nous avons économisé 29 $ sur le petit-déjeuner pour 1 alors que nous aurions tous pu recevoir 90 $ de petit-déjeuner gratuit si on nous avait dit quoi que ce soit à propos de ça. Service client absolument horrible, et zéro respect pour le client ici, NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS À RESTER ICI, ILS NE GASSERONT PAS LEUR TEMPS SUR VOUS!

Le directeur général Gary Breilmeyer a appelé après que j'ai demandé à lui parler. Gary m'a informé qu'il y avait des gens postés pour informer les clients quand il était sûr de retourner dans nos chambres et qu'il y avait un petit-déjeuner gratuit offert dans le buffet pour les plusieurs centaines de personnes séjournant cette nuit-là. Gary ne pouvait pas croire que nous n'avions rien dit de tout cela même si nous étions à l'extérieur avec au moins 75 autres personnes qui n'ont jamais été approchées par aucun membre du personnel pendant toute la durée de l'épreuve. Il a proposé de renoncer aux frais de 75 $ en cas de départ tardif, mais n'était pas très gentil à ce sujet, du tout. Il ne s'est pas excusé pour tout inconvénient, mais il m'a répété à plusieurs reprises que personne d'autre n'avait signalé ce problème. Quand j'ai demandé le numéro d'entreprise, Gary m'a dit qu'il ne l'avait pas, c'est un complexe privé (même si c'est un Hilton), je devrais le chercher sur le site Web du Hilton et que cette conversation était terminée.

Dans tous nos conseils à Destin, nous rencontrons toujours le meilleur service client, jusqu'à présent. Cet hôtel et sa direction n'ont absolument aucun respect pour leurs clients. Nous avions prévu de revenir ici pour les années à venir, maintenant, nous ne reviendrons pas.

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