Kendra Garrett

Examen de Big O Dodge Chrysler Jeep

J'ai eu une merveilleuse expérience d'achat chez B...

J'ai eu une merveilleuse expérience d'achat chez Big O. Le personnel des ventes et du financement était incroyable.
Je n'ai pas eu une si bonne expérience avec le service après-vente. Chaque fois que j'appelle pour prendre rendez-vous pour une maintenance programmée, ils ne peuvent pas «m'adapter» pendant 7 à 10 jours. Ce serait bien s'ils respectaient effectivement l'heure du rendez-vous. J'ai attendu plus de 3 heures pour un simple changement d'huile, ce qui est absurde. Ma Jeep a moins d'un an et est toujours sous garantie du fabricant. Essayer de prendre rendez-vous pour diagnostiquer et réparer les problèmes de garantie est un énorme problème. Ils veulent toujours «jeter un coup d'œil» lorsque je suis là pour la maintenance et planifier les réparations à une date ultérieure. Chaque fois que cela se produit, les travaux de garantie ne sont jamais traités lors de la vidange d'huile et j'ai donc eu des préoccupations depuis plus de 6 mois maintenant qui n'ont pas été résolues. Les personnes qui répondent au téléphone ne sont absolument d'aucune aide et la ligne interne est impolie. Je suis à mon point de rupture avec le service après-vente et j'envisage simplement de payer pour faire vidanger mon huile chez un autre concessionnaire.
La raison pour laquelle les gens sont des clients réguliers est qu'ils sont pris en charge et que leurs préoccupations sont prises en compte. Cela ne se produit PAS chez Big O et si quelque chose ne change pas, je n'achèterai plus chez eux
Cordialement:
Un client de longue date déçu.

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