Jennette Robinson Examen de la Torretta
Mon mari et moi avons visité le complexe sur 9/18 ...
Mon mari et moi avons visité le complexe sur 9/18 et 9/19. Juste une escapade tranquille et rapide pendant la semaine.
Quand nous sommes arrivés, nous avons eu un jeune homme très agréable à la réception qui nous a enregistrés sans aucun problème.
Notre chambre, située au 13ème étage, était assez spacieuse même si le mobilier n'était pas moderne. La chambre est équipée d'un coffre-fort et d'un mini-réfrigérateur. Un lit king size se trouve très bas au sol, cependant, la garde-robe était un peu de meilleure qualité avec suffisamment de rangement.
La salle de bain a des toilettes fermées et des lavabos doubles qui étaient tous deux un plus!
Le premier jour. Nous avons commandé le room service et la nourriture est arrivée en temps opportun. Nous avons placé la vaisselle sale à l'extérieur de la porte pour être récupérée par le service de chambre. .
Le deuxième jour, nous avons décidé de visiter la piscine / rivière artificielle.
En quittant la piscine, nous avions perdu la clé de la chambre. Mon mari est retourné à la réception pendant que j'attendais devant notre chambre. Quand il est finalement revenu, il a décrit un incident à la réception qui m'a conduit à écrire cette critique.
Pendant que mon mari attendait à la réception, la jeune femme a été appelée pour l'accompagner dans la chambre. Cette jeune femme décida rapidement après l'avoir regardé, elle ne put l'aider. Donc, une autre jeune femme est appelée. Elle aussi, a décidé qu'elle était incapable d'aider. Pendant ce temps, je suis toujours debout à l'extérieur de notre chambre, avec un maillot de bain mouillé pour essayer de comprendre ce qui prend si longtemps.
Une troisième personne est appelée (je crois que son nom est Dom) qui s'est excusé et a pu nous autoriser l'accès à l'intérieur de notre chambre.
Ayant travaillé dans l'industrie hôtelière pendant plus de 10 ans, je sais que les clés de chambre perdues / égarées sont une demande assez fréquente et facile à résoudre. Cela n'aurait jamais du se produire.
Soit il y a un réel besoin de formation diversifiée, soit simplement un mépris flagrant pour la satisfaction des clients. C'est pourquoi j'ai été invité à écrire cette critique.
Mon mari a immédiatement appelé et a parlé au directeur, Britt.
Au cours de la discussion, les premiers plats de la nuit précédente étaient toujours assis dans le couloir.
Ensuite, mon mari a commencé à expliquer son expérience avec le personnel, après avoir perdu la clé de sa chambre. Le directeur a proposé de compenser les frais de villégiature et le petit-déjeuner le lendemain matin, dont il s'est assuré que tout de suite était pris en charge.
Bien que nous ayons vraiment apprécié ses efforts, lorsque nous avons reçu notre facture le jour du départ, les frais n'avaient pas été supprimés. Mon mari a parlé au responsable de nuit et a été informé qu'il n'avait reçu aucune instruction pour les ajustements de notre facture.
Plus tard, ce matin-là, vers 9 heures du matin, mon mari a parlé à Britt et a reçu la facture ajustée avec le petit-déjeuner pour deux.
Outre le problème de la clé de la chambre perdue, la machine à glaçons du 13ème étage était hors service. Le personnel d'entretien fait un mauvais travail de nettoyage entre les clients. Il y avait un morceau de savon cassé et une bouteille de lotion de taille d'essai de l'invité précédent dans la salle de bain. Et si cela ne suffit pas, plusieurs mèches de cheveux sur le mur de la douche. Plus j'y pense, je me demande si la chambre a vraiment été nettoyée après le client précédent. Penser que nous avons passé la première nuit sur les draps de quelqu'un d'autre me fait ramper la chair!
Même après avoir informé le directeur que nos plats du service de chambre n'avaient pas été ramassés, les plats sont restés dans le couloir lorsque nous sommes partis le jeudi 9/20.
Il y a un besoin sérieux de formation sur la diversité dans cet établissement. ainsi que les pratiques d'entretien ménager qui doivent être traitées IMMÉDIATEMENT.
Ce niveau de service à la clientèle médiocre et les attitudes flagrantes des deux jeunes filles appelées pour aborder le lock-out de notre chambre sont totalement inacceptables dans tous les établissements et sont une honte pour l'industrie hôtelière. Demander à être autorisé à retourner dans une chambre est une demande parfaitement raisonnable d'un client.
J'espère sincèrement que cet examen sera l'occasion d'éduquer, de former / de recycler le personnel de La Torretta Lake Resort.
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