Javier Rodriguez

Examen de Sandestin Beach Hilton

Nous avons réservé une vue frontale sur l'océan et...

Nous avons réservé une vue frontale sur l'océan et avons eu une vue obstruée par des palmiers. Appelé pour se plaindre et a parlé à une Jill, une dame très impolie
Direction: Jill, l'un des gérants m'a demandé de descendre à la réception pour récupérer mes certificats de petit-déjeuner, alors je me suis arrêté sur le chemin de la plage. Je suppose qu'elle était occupée alors un gentil monsieur m'a aidé et les a récupérés pour moi, j'ai compté les certificats juste pour confirmer et j'ai remarqué qu'il en manquait 2 pour chaque jour. J'aurais dû recevoir 16 certificats (4 jours x 4 invités), je n'en avais assez que pour 2 invités, pas 4. J'ai fait remarquer cela au monsieur mais il n'était pas au courant des détails et j'ai appelé Jill pour me parler. Jill est venue sur le côté droit avant de la zone d'enregistrement et lui a dit que je n'avais reçu que 8 certificats. Elle a déclaré qu'elle m'avait offert 2 petits-déjeuners gratuits chaque jour pour les inconvénients de l'erreur de type de chambre, mais que notre enfant de 7 ans était gratuit chaque jour pour le petit-déjeuner (les enfants de 10 ans et moins sont gratuits). J'ai dit OK ... mais qu'en est-il de notre 4ème personne? Ce n'est pas ce sur quoi nous nous sommes mis d'accord. Elle m'a menti droit en face parce qu'il n'y avait aucun moyen que j'accepte une telle offre et que j'abandonne la 4ème personne. J'ai enregistré 4 personnes pour notre chambre, pourquoi n'accepterais-je que 2 bons de petit-déjeuner? Jill n'arrêtait pas de me répéter très grossièrement, c'est ce sur quoi nous nous sommes entendus lorsque j'ai appelé en bas. J'ai pris les bons et j'ai dit que je reviendrais tout de suite avec ma femme et qu'elle vous parlera. Ma femme était PO, nous avons attendu environ 10 minutes pour que le directeur principal sorte et après tout cela, Jill ressort. Ma femme ne l'avait pas et lui a dit que nous ne parlions pas à Jill et que nous avions besoin du directeur de l'hôtel. Après quelques minutes de plus, nous nous rencontrons et commençons à parler avec Kelcie Faulk - elle semblait beaucoup plus gentille et plus amicale que sa collègue Jill. Nous avons expliqué toute la situation à Kelcie et elle a dit de lui donner une minute pour arranger les choses et qu'elle essaierait de corriger les choses (leur slogan d'ailleurs). Après quelques minutes, Kelcie est revenue et s'est excusée pour tout, mais qu'elle ne pouvait faire que 12 bons cette fois, ce qui couvrirait maintenant notre enfant de 12 ans mais ne couvrirait que 3 jours au lieu de 4. Nous sommes toujours furieux à ce stade car ils ne nous ont pas mis dans le bon type de chambre pour commencer et revenaient maintenant sur leur promesse d'offrir le petit-déjeuner pour nous 4 pour tout notre séjour. Après quelques minutes de plus à nous expliquer et comment nous avons conduit tout ce chemin et avons choisi de rester dans cet établissement en fonction de ce que la famille et les amis en ont dit, ce qui était notre offre finale. Nous étions fatigués de nous disputer et voulions juste aller sur la plage et enfin commencer à profiter de nos vacances. Kelcie était très gentille et a montré de la compassion envers notre situation contrairement à Jill, mais je suppose que ses mains étaient liées après cette offre finale. Nous avons pris nos bons mais avons fait savoir à Kelcie que nous avions l'intention de déposer une plainte officielle contre Hilton et Jill. * Il y a plus à ces bons dans la section petit-déjeuner.
Petit déjeuner: tout ce que vous entendez du personnel de cet hôtel, c'est que je suis désolé pour cela et désolé pour cela Partout où vous allez, ils s'excusent constamment pour quelque chose - pas un bon signe. Par conséquent, je suppose qu'ils donnent à tous ceux qui se plaignent et ont des problèmes, des bons de petit-déjeuner. Je dirais qu'environ 90% des clients du petit-déjeuner paient avec ces bons - vous ne pouvez pas les manquer, ils sont bleu vif et font des compliments à leur sujet. Donc, en fin de compte, nous ne nous sommes pas sentis valorisés ni avons reçu la valeur exacte de la différence de chambre, car il semble que tout le monde ait eu ces bons. Descendez-y très tôt ou juste car ils sont sur le point d'arrêter de servir le petit-déjeuner parce qu'ils sont critiqués. Lors de notre dernier petit-déjeuner là-bas, nous avons attendu environ 45 minutes, mais c'était parce que l'hôte a foiré et a sauté notre nom. J'ai dû aller là-haut et signaler que 2 groupes de 4 étaient passés avant nous lorsque nous étions là avant eux. Notre serveuse était également inexistante et pas très sympathique. Elle a apporté nos commandes de boissons et ne l'a jamais revue jusqu'à ce que nous ayons demandé un responsable au sujet de nos recharges de boissons, soudain, elle apparaît de nulle part. Mis à part la plage, la nourriture du petit déjeuner était la seule bonne chose ici. Jamais jamais revenir ici

Traduit