Examen de MaidPro of Colorado Springs

3 il y a des années

Attention l'acheteur.

Attention l'acheteur.

NETTOYAGE TRÈS DÉCONTRANT et SERVICE À LA CLIENTÈLE TRÈS DÉCONTRACTANT.

Sur la base des bonnes critiques ici, nous avons engagé cette franchise pour entretenir notre maison. Nous avons déménagé à CS il y a environ un an et la femme de ménage (que nous avions à la maison pendant la première année) - a fait un travail très approfondi, mais a dû arrêter de travailler pour des raisons médicales - nous avons donc dû trouver une nouvelle solution.

Le devis que j'ai reçu de Maidpro semblait acceptable et nous avons programmé le premier nettoyage. Même si le devis original était de 121,00 $ pour 3 heures - on m'a dit que le premier nettoyage devrait durer 4 heures et à un coût plus élevé - j'ai accepté.

L'heure prévue pour le service était de 13 h 00 à 17 h 00.

La femme de ménage (M) est entrée dans la maison à 12 h 55 et a commencé à nettoyer. Elle est apparue comme très jeune et peu énergique. Elle est partie à 16h00 - sans me faire savoir qu'elle partait - mais mes fils adultes, qui étaient à la table de la cuisine, ont tous deux dit qu'elle était partie à 16h00. Je suis descendu à 4 h 15 et elle était partie.

Préoccupations-

1. Sur le bon de travail, M a affirmé avoir travaillé de 12 h 45 à 16 h 30 ce jour-là. C'est impossible car personne n'était à la maison à 12 h 45 et elle était prévue pour 1 h. Nous lui avons ouvert la porte à 12 h 55 et elle a apporté son équipement dans la maison. Elle est partie à 16h00 et non à 16h30 pour deux témoins. Je sais pertinemment que sa voiture était partie à 16 h 15 lorsque je suis descendu pour voir comment les choses se passaient.
2. La qualité du travail était décevante. Les comptoirs de la cuisine étaient graisseux - j'ai pris des photos des serviettes en papier que j'avais l'habitude de vérifier sur les surfaces juste après avoir terminé le travail dans la cuisine. Les plinthes n'étaient pas propres (il y avait un morceau de nourriture encrassé) et il y avait des miettes sur le rebord de la fenêtre. Les poignées de l'appareil étaient collantes (y compris le mixeur) - il y avait de la vaisselle dans l'évier et l'évier était sale (on m'a dit que la vaisselle n'était qu'une demande spéciale - et quand j'ai demandé de les faire = elle a dit qu'il fallait passer par le bureau pour voir s'il y avait assez de temps ...) - La poubelle n'a pas été sortie - son excuse était qu'elle n'était pas complètement pleine et qu'elle ne voulait pas gaspiller un sac ... J'ai laissé des draps pour faire un lit simple. La femme de ménage s'est assise sur mon lit avec ses vêtements de ville pendant environ 15 minutes avec une housse de couette propre sur le sol (qui n'avait pas encore été nettoyée) - essayant de comprendre comment charger une couette dans une housse de couette. Ce ne sont là que quelques exemples de la qualité peu professionnelle du nettoyage.
3. Dès que j'ai découvert que la femme de ménage était partie tôt, j'ai commencé à écrire un e-mail détaillé avec des photos à l'appui documentant mes préoccupations à Maid pro. Cet e-mail a été envoyé à 4 h 49. Le lendemain, j'ai reçu un appel du propriétaire dans lequel j'ai réitéré mes préoccupations. Il s'avère que ma carte de crédit a déjà été débitée pour QUATRE heures de nettoyage, alors que seulement 3 heures ont été effectuées.
4. le lendemain (aujourd'hui), le propriétaire a rappelé et a dit que puisque le bon de travail disait que M était là pendant 3 heures et 45 minutes - il me créditerait 15 minutes. J'ai déclaré que ce n'était qu'un nettoyage de trois heures et il a refusé de créditer l'heure. Donc, non seulement nous avons reçu un service médiocre, nous sommes également facturés du temps qui a été falsifié. Ce que j'ai appris, c'est que si une femme de ménage Maidpro dit sur sa feuille de temps qu'elle a passé plus de temps sur le site qu'elle n'en a réellement dépensé ... vous serez facturé.

Ma recommandation - si vous travaillez avec cette entreprise - documentez tout - trouvez un moyen d'horodater l'entrée et la sortie de la femme de chambre.

Alors que l'entreprise proposait de renvoyer le nettoyeur dans les 24 heures pour remédier au mauvais service, je n'étais pas à l'aise d'avoir quelqu'un chez moi qui mentait clairement sur son temps, mettant ainsi un doute important sur son intégrité générale. J'ai parcouru toutes les zones mal traitées et les ai nettoyées moi-même. J'ai perdu beaucoup de temps au téléphone avec le propriétaire à essayer de lui faire voir mon point de vue - et le résultat est toujours que je suis facturé pour un service que je n'ai pas reçu. Cela sera également contesté avec ma société de carte de crédit. Le propriétaire répond avec un haussement d'épaules - disant qu'il a des faits différents ... vraiment? Pourquoi quelqu'un inventerait-il cela?