Kolanda Douglas

Examen de Aloft Jacksonville Tapestry Pa...

J'ai récemment planifié une fête dans leur espace ...

J'ai récemment planifié une fête dans leur espace événementiel, à ma grande surprise, c'était si difficile! Le directeur des ventes de restauration, Lauren, n'a pas fourni le niveau de service à la clientèle requis pour un coordinateur d'événements ou des informations contractuelles essentielles telles que leur politique de restauration externe. Je n'ai pas aimé la gamme de desserts qu'ils ont fourni et j'ai demandé si je pouvais avoir un boulanger à l'extérieur; Lauren approuva. Ensuite, elle a ajouté plus tard une clause de 300 $ de frais de restauration extérieure aux détails de mon événement APRÈS la signature du contrat en raison d'une «mauvaise communication» avec un client précédent. J'ai demandé à Lauren de supprimer la mention de la politique parce qu'elle ne coïncidait pas avec le contrat initial que j'avais signé. Elle a refusé et a menacé de ne pas organiser mon événement comme prévu si je ne signais pas PUIS elle a débité ma carte du solde SANS autorisation. Une semaine avant la fête, j'ai rencontré le directeur des ventes, Mario, et j'ai exprimé mon mécontentement envers Lauren et j'ai demandé un autre coordonnateur de l'événement. Il a accepté d'être son remplaçant, donc mon stress a diminué en raison de son assurance que tout irait mieux à l'avenir. Puis, près d'une semaine après mon événement, Mario appelle aujourd'hui pour obtenir des commentaires et discuter de mon solde restant. Il m'a dit que Lauren avait oublié de facturer la taxe. Comment aurais-je pu accueillir l'événement avec un solde restant? Je lui ai dit que je ne donnais pas un autre sou à Aloft en raison de leur erreur ou de leur personnel mal informé. J'ai un e-mail de Lauren et un reçu indiquant que le solde a été payé en totalité il y a deux semaines. Le personnel des ventes et des événements et les politiques non écrites qu'ils essaient d'appliquer lorsqu'ils découvrent que l'événement n'est pas bénéfique pour leurs résultats ne valent pas votre temps, votre énergie ou votre argent, COURSEZ !!!

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