Herb Phillips

Examen de Lexus Store Of Lexington

Ce fut la pire expérience que nous ayons jamais vé...

Ce fut la pire expérience que nous ayons jamais vécue chez un concessionnaire Lexus. (Nous avons possédé 6 Lexus, deux ont été achetés neufs chez ce concessionnaire quand il était à Nicholasville.) Je suis un mécanicien de jet de 25 ans et un ancien technicien d'usine Toyota de 22 ans (à la retraite) qui a découvert il y a longtemps qu'outre les véhicules le l'expérience du concessionnaire était bien supérieure chez Lexus par rapport à Toyota. Nous nous souvenons tous de "La poursuite implacable de la perfection", n'est-ce pas? Continuer à lire.

Quand nous sommes arrivés pour notre rendez-vous d'alignement (10 minutes plus tôt), nous avons été immédiatement accueillis et conduits dans une cabine vide et avons dit que quelqu'un serait avec nous sous peu. Il y avait plusieurs autres cabines de service (avec personnel) s'occupant activement d'autres clients mais notre gars ne s'est jamais présenté. Au bout de 15 minutes, je suis retourné au comptoir d'enregistrement et j'ai demandé à un jeune homme où était mon gars. Il a suggéré que "peut-être est-il allé déjeuner".

Peu importe. Ce n'est pas le même qui nous a conduits à la cabine vide, mais qui que ce soit devrait comprendre que vous ne laissez pas tomber un jeu de clés Lexus sur un bureau vide, ne vous éloignez jamais et ne vérifiez jamais si le client a été servi.

J'ai dit à l'agent d'enregistrement que notre trajet nous attendait et que nous allions déjeuner, mais je voulais demander le prix d'une vidange d'huile et quelques autres articles. Le type a dit qu'il n'avait aucune idée des coûts. Je lui ai dit que nous avions fini d'attendre et de demander au rédacteur du service de m'appeler avec l'info parce que nous partions.

Nous avons fini le déjeuner. Cela fait maintenant plus d'une heure et 15 minutes que nous sommes partis. Je n'avais jamais reçu d'appel, alors j'ai appelé pour obtenir un rapport de situation. On m'a dit qu'ils terminaient juste l'alignement. (Pas de mot sur le changement d'huile alors j'ai décidé de l'oublier).

Nous sommes revenus et on nous a dit que la voiture était terminée et emmenée à la crémaillère. J'ai demandé à voir les résultats de l'alignement et j'ai remarqué qu'une des dimensions était toujours dans le rouge. J'ai demandé pourquoi. On m'a dit qu'il faudrait de nouvelles bagues pour obtenir les spécifications d'usine.

Fin de l'histoire. Pas de devis pour la réparation, juste un commentaire "rien à craindre". (Ok, peut-être que je n'aurais pas aimé le prix mais c'est étrange qu'une réparation n'ait pas été proposée.)

Peu importe. À ce stade, je voulais juste partir.

Donc, la voiture est toujours dans la crémaillère, nous devrions donc «aller attendre dans le salon et je viendrai te chercher». Une demi-heure plus tard, je suis revenu et j'ai demandé combien de temps dure un lavage? 15 / 20ish dit-il.

J'ai payé la note et je suis retourné et j'ai attendu encore 20 minutes. Nous remarquons qu'une dame du salon qui est entrée après nous a été informée par son rédacteur de service que sa voiture était prête. À ce stade, ma femme de 74 ans en a fini avec l'endroit et veut rentrer à la maison.

Je suis retourné au box. Mes clés étaient sur le bureau.

Il m'a vu et a dit: "J'allais juste t'avoir". Il a remis les clés à son copain qui a garé la voiture dehors sous la pluie pour nous. (Près de la porte mais tout le monde a reçu sa voiture dans la zone couverte.)

J'ai commencé à remarquer que j'avais la plus ancienne voiture de 80 000 $ de la place.

Je me demande maintenant à quel âge ou kilométrage du véhicule ils cessent de se tromper. Je ne le saurai jamais car nous retournons au magasin de Louisville par la suite. Ils vous traitent comme si vous étiez important pour eux. Nous envisageons une nouvelle Lexus et y ferons des achats. Oui, nous avons l'argent à la banque. C'est juste que nous aimons cette chose et ne voyons aucune raison de l'abandonner.

Les trois étoiles que j'ai données ici sont pour la belle installation, le travail de lavage gratuit et l'attention de la douce concierge. Le département des pièces de Lexington m'a également été utile dans le passé.

Ma voiture a été très proche des spécifications d'alignement. Assez bien pour un vieil homme avec un batteur, je suppose. Je le ferai parfait assez tôt mais pas ici. Cela mérite mieux.

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