Georgia Lambert

Examen de Pullman Barcelona Skipper

Lors de notre premier enregistrement, on nous a di...

Lors de notre premier enregistrement, on nous a dit que vous aviez besoin de 50 euros par nuit de notre séjour, alors qu'avant notre arrivée, cela ne m'a jamais été expliqué. Toute ma réservation a été complétée par e-mail avec Mana et un autre membre de l'équipe de réception / vente.

L'homme d'âge moyen qui nous a accueillis (je ne me souviens plus de son nom), n'a pas expliqué une chose à propos de l'hôtel. Il ne nous a pas dit les heures pour le petit déjeuner, l'ouverture et la fermeture de la piscine, ne nous a pas donné de cartes pour les serviettes pour la piscine, nous a simplement donné la clé de notre chambre et est parti. Service client absolument horrible - en tant qu'agent de voyages, j'étais tout simplement consterné que n'importe qui puisse accueillir un client et le traiter de cette façon!

J'ai ensuite été harcelé pendant plus d'une heure en disant que si je ne leur donnais pas une copie de la carte et de la pièce d'identité de mon agence de voyages, je devrais payer à nouveau pour les premières nuits de séjour, alors que j'avais déjà payé intégralement le durée de mon séjour de 7 nuits, ce que je trouve absolument dégoûtant qu'aucun responsable de l'hôtel ne puisse trouver une solution sans menacer un client.

Le 17/06/17 la piscine sur le toit était en fait fermée pour une soirée privée! Cela ne devrait pas être autorisé, un samedi après-midi, tous les clients de l'hôtel sont descendus sur la piscine du rez-de-chaussée avec au total environ 12 à 15 lits! Lorsque les clients paient pour un hôtel, ils s'attendent à ce que toutes les installations soient proposées, à tout moment. Je ne pouvais pas croire cela quand nous sommes arrivés à l'étage et ils nous ont dit d'aller à la piscine en bas, avec des gens assis sur des serviettes autour de la terrasse car il n'y avait pas de lits.

Le personnel de la réception est désagréable, brusque et franchement n'a aucune compétence en service client. Je suis arrivé à la réception un après-midi vers midi, car il n'y avait pas de lits autour de la piscine en bas.
Le jeune homme de la réception (que j'ai découvert plus tard était en formation) m'a regardé et m'a demandé "qu'est-ce que tu veux que je fasse?", Je lui ai dit "je ne suis pas sûr, je veux un lit pour s'asseoir car il n'y a manifestement pas assez de lits autour de la piscine, alors j'aimerais que vous sachiez s'il y a des lits supplémentaires? ". Je ne pouvais pas croire son attitude et ses manières envers moi, en tant qu'invité, me demandant ce que je voulais qu'il fasse, avec un sourire narquois sur son visage!

Un responsable de service est alors sorti du back-office, m'a informé qu'il y avait assez de lits autour de la piscine, je lui ai demandé comment il en est arrivé à cette conclusion car il y avait environ 10 personnes maintenant sans lits assis sur des fauteuils! L'homme d'origine qui me parlait se tenait à côté de lui et s'est mis à rire de moi! Je lui ai demandé ce qui était drôle et il a roulé des yeux et n'a eu aucune réponse. Je ne peux pas croire que le personnel puisse traiter les clients de cette façon, j'ai séjourné dans de nombreux hébergements 4, 5, 6 et 7 étoiles et je n'ai jamais été traité de cette façon!

La propreté des chambres n'était pas exactement à la hauteur - nous avons laissé de la nourriture sur la table dans le coin pour que la femme de chambre se débarrasse, ce qui a été laissé là pendant plus de 3 jours. Nous avons dû les laisser devant la porte pour pouvoir les emporter après le 3ème jour, car la nourriture avait commencé à pourrir!
La chambre n'avait pas non plus été aspirée tous les jours, car autour des bords de la pièce se trouvaient de la poussière, des cheveux et d'autres saletés, ce qui n'est pas ce que vous attendez d'un hébergement 5 étoiles.

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