Daniele Bellini

Examen de Bartolini SpA

A 15h30 et sans préavis d'un retard de deux heures...

A 15h30 et sans préavis d'un retard de deux heures (9h30 - 13h40) ni du courrier, ni du chauffeur, je reçois un appel d'un numéro inconnu.
Habituellement, je ne réponds pas aux appels et PERSONNE ne m'a dit que la livraison est ESSENTIELLEMENT liée à la réponse au téléphone!

Première livraison de 9h30 à 13h30 (4 heures)? personne n'est venu.

J'ai reçu un appel d'un homme qui a refusé de donner un nom mais qui n'a donné que le nom de Bartolini.
Entre autres, je n'avais pas fourni mon numéro de téléphone car c'était une retraite organisée par une autre personne.
Qui m'appelle est une personne impolie, immédiatement agressive qui n'a pas écouté, n'a pas compris l'italien (mais des appels pour faire des livraisons!) Ton de voix agressif et étrange au début (je reçois des livraisons presque tous les jours et AUCUN appel de courrier mais ils tous sonnent à la porte!).

Déjà en colère et avec des tons honteux: j'arrive dans 5 minutes et vous devez descendre.
J'essaie de dire d'entrer par la porte du jardin de la copropriété et ensuite je descendrai jusqu'à la porte de la copropriété qui est unique et clairement visible.
Il dit qu'il refusera d'entrer par la porte (je ne peux pas dire qu'il est à 300 mètres de la porte de la copropriété, car il refuse d'écouter).
N'est jamais arrivé.
Alors je dis: quand ça arrive, ça sonne la cloche et voyons voir.
Il dit qu'aucune cloche ne sonne.
Puis je proteste.
Il claque le téléphone.
Je vais le rappeler et dire.
Viens-tu? La cloche sonne et je sors.
"Je ne viens pas parce que vous refusez la livraison."
"Ce n'est pas vrai. C'est elle qui a plus de deux heures de retard et refuse d'arriver et de sonner la cloche."

Il confirme qu'il a déjà changé de cap et qu'il ne viendra pas.

Absurde. Aujourd'hui encore, j'ai reçu un achat en ligne et je reçois près de 3 courriers par semaine.

J'appelle Bartolini depuis 15 minutes pour demander des explications.
Ils font la queue, puis claquent le téléphone. 3 appels de 1 20 "tout de même, la voix de guidage demande à rester en ligne et puis, toujours, après cette attente, ils raccrochent le téléphone. Inouï.

Mauvais service total.
Oubliez ces gens impolis sans professionnalisme.

Traduit