Graham Lucas

Examen de Bathing Solutions

Installation réservée pour lundi la semaine derniè...

Installation réservée pour lundi la semaine dernière, les monteurs sont arrivés tôt et ont enlevé la baignoire et la douche existante suivis par l'électricien qui a fait le câblage de la pompe, rien à redire à ce stade, des gens très sympas. L'équipement devait être livré ce jour-là mais malheureusement il y a eu une erreur à l'entrepôt et il n'a pas été chargé, il est finalement arrivé en fin d'après-midi le lendemain. Les monteurs sont arrivés mercredi pour deux jours de travail mais les éboueurs sont venus jeudi avant que le travail ne soit terminé, on ne leur avait pas dit que le travail avait deux jours de retard. Une fois les travaux terminés, nous nous sommes retrouvés avec plus de déchets à enlever, promis par Ben, notre gestionnaire de contrat, de partir vendredi, mais ils ont en fait été emmenés aujourd'hui, le lundi premier avril !!
Le samedi, première fois à utiliser la douche, pas d'eau et un bruit épouvantable de la pompe. La société a fermé pour le week-end, alors il a contacté l'installateur et il est venu dans l'heure mais n'a pas pu trouver la faute, mais reviendrait après le week-end. En attendant, dimanche, pas d'eau froide dans la salle de bain et incapable d'utiliser les toilettes, très reconnaissant aux voisins pour l'utilisation de leurs installations.
Le monteur est arrivé comme promis ce matin, a refait des tuyauteries, a trouvé un sas d'air et semble avoir résolu le problème. J'ai demandé au gestionnaire de contrat d'expliquer le problème mais il était totalement désintéressé et quand j'ai dit que j'étais réticent à payer le solde immédiatement parce que je voulais m'assurer que tout fonctionnait, on m'a dit qu'il y avait une garantie en cas de problème.
Tous les autres membres du personnel ont été un plaisir de traiter, mais je suis très déçu par le manque apparemment de service client de la direction. Toujours poli mais donne l'impression que le client est un peu gênant. J'ai payé un prix élevé mais je n'ai pas eu de service premium. L'installation est maintenant terminée et fonctionne avec un peu de chance et semble vraiment sympa.

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