Steve H. Las Vegas Real Estate

Examen de Santa Monica BMW

J'ai trouvé le véhicule sur le site Web du concess...

J'ai trouvé le véhicule sur le site Web du concessionnaire et j'ai demandé des informations. J'ai été contacté le lendemain par mon vendeur, Kevin McDonnagh. J'ai identifié la voiture comme ayant les caractéristiques que je recherchais et Kevin et moi nous sommes engagés dans la négociation de l'accord. Nous avons pu parvenir à un accord et j'ai donc déposé une caution avec ma carte de crédit pour sécuriser la voiture. J'ai ensuite parcouru 300 miles pour faire la paperasse. Kevin était agréable et une fois la paperasse prête, m'a emmené au département des finances où j'ai rencontré Henry Hall.

Henry était agréable au début. Nous avons commencé le processus de signature des documents. Tout allait bien jusqu'à ce que nous arrivions aux services supplémentaires et aux différentes options / plans de maintenance. Henry a insisté sur le fait que je devrais acheter le pack de maintenance. Il a mentionné les services coûteux. Des choses comme comment un travail de frein sur ma nouvelle «voiture lourde» peut coûter 3 000 $. J'ai demandé au moins 3 fois le prix du forfait mais plutôt que de donner une réponse directe, il pivotait et parlait de «l'expérience». Il peignait une image de moi déposant la voiture, obtenant un prêt et revenant chercher la voiture et n'ayant rien à payer et demandant "maintenant, ce ne serait pas bien?" J'ai demandé ce que coûte une vidange d'huile seulement pour que la conversation soit à nouveau redirigée vers ce qui ressemblait alors à une tactique de peur. Il a ensuite commencé à saisir des chiffres au cours desquels j'ai ouvert Google et recherché les coûts des changements d'huile et des travaux de freinage sur un X5. Enfin, il a pointé du doigt l'écran (sur son bureau) et a dit que ce serait votre paiement avec le plan inclus. Ma réponse a été de savoir combien de kilomètres entre les vidanges d'huile sont recommandés par BMW. A aucun moment il n'a mentionné que les vidanges d'huile étaient déjà couvertes. Je ne l'ai découvert qu'il y a 2 jours (5 jours complets après avoir acheté la voiture) lorsque j'étais au téléphone avec Kevin et lui parlais de mon expérience décevante avec Henry. J'ai finalement demandé à point noir une dernière fois, puis-je s'il vous plaît savoir le coût du plan quand il a finalement dit 2400 $.

À présent, j'étais bien conscient de ce qui se passait et je lui ai demandé si j'avais le temps d'y réfléchir. À ce stade, son comportement a complètement changé. Il s'est tourné vers son écran et a commencé à frapper un tas de trucs et m'a demandé de commencer à signer. À ce stade, la précipitation pour sortir de là était allumée et nous avons terminé en moins de 5 minutes. Pas de dépassement des chiffres. Il suffit de signer ici, de signer ici et ici le tout sur un pavé électronique. En fait, il était tellement pressé qu'il m'a également facturé les 500 $ qui devaient être payés à la société de transport pour renvoyer la voiture à Vegas et la mettre dans mon bail. Alors maintenant, je paie des intérêts (facteur argent) sur quelque chose que j'aurais préféré payer en dehors de l'accord directement à la société tierce. Le vrai coup de pied était la façon dont il a mis fin à la séance en jetant les papiers sur son bureau, avec une enveloppe vide et enfin sa carte de visite sur le dessus. Je suppose que c'était mon travail de bourrer l'enveloppe, de plier les papiers et de les mettre ainsi que sa carte de visite dans l'enveloppe vide. Il a fini par tendre le poing pour un coup de poing (je suppose que je n'étais plus assez bon pour une deuxième poignée de main puisque je n'avais pas acheté le plan) tout en me disant qu'il ne serait là qu'une heure avant son voyage à Le nord du Nevada pour les vacances, donc si je devais changer d'avis en revenant et décider qu'il avait raison de l'appeler et qu'il pourrait utiliser ma carte (laissez-moi également ajouter que 5 minutes plus tôt, il m'avait dit que leur politique ne permettait qu'un max 5k $ à payer par carte de crédit et je l'avais déjà atteint avec mon dépôt initial placé depuis Vegas).

Ma voiture est arrivée lundi soir après la tombée de la nuit. Le lendemain matin, j'ai remarqué une petite entaille / puce dans la poignée de porte côté conducteur qui résume mon expérience. Ce qui aurait dû être un processus très excitant ne l'était tout simplement pas, mais il s'est avéré très décevant. J'ai parcouru 300 miles pour acheter un véhicule de + 104 000 $, ce qui me passionnait beaucoup. Ce qui aurait dû être un moment très joyeux et heureux s'est terminé sur une note très aigre. Je ne peux qu'espérer que cela ne fait pas partie de la formation standard des employés de BMW et que cela ne soit pas systématique.

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