Santa Monica BMW Revoir

J'ai emmené ma voiture pour un rappel, un représentant du service client extrêmement impoli la première fois. Mais pour moi, la note de 1 étoile leur va pour réparer une chose, mais maintenant, toutes mes clés de verrouillage / déverrouillage de porte électrique ont été désactivées! Impossible d'accéder au coffre et d'ouvrir manuellement la voiture par le côté conducteur. J'ai été trop occupé pour y retourner, mais quand je le fais, ils feraient certainement mieux de résoudre ce problème. C'est absolument inacceptable. Et quand le mécanicien a envoyé un texto pour voir si tout allait bien après l'inspection, j'ai mentionné ce problème. Pas de réponse du tout. Mauvaise expérience dans l'ensemble ... et ils essaient de se faufiler dans les coûts cachés tout en réparant mal la voiture ... Je pense que j'étais pire en prenant ma voiture.

Chris est toujours incroyable! Excellent service et amical comme possible. J'adore ce concessionnaire!

Mon expérience chez SM BMW a été exceptionnelle. L'expertise technique d'Artour, ses compétences de conduite enthousiastes et sa douce attention me correspondaient parfaitement. J'ai acheté de nombreuses voitures, principalement des BMW, auprès de plusieurs concessionnaires et je n'ai jamais ressenti le lien positif que j'ai apprécié avec Artour. Son approche honnête et authentique pour s'assurer que je reçois le meilleur service possible était très rafraîchissante; et en fait, m'a motivé à acheter mon joli coupé CPO 335i 3 mois plus tôt que ce que j'avais initialement prévu. Je recommande vivement Artour Timerhanov à tous ceux qui envisagent d'acheter une BMW neuve ou CPO.

Le dernier rendez-vous de service avec Bill a décidé que je resterais avec BMW lors de mon prochain achat. C'est aussi ma première critique sur Google, donc ça veut probablement dire quelque chose aussi.

Andrew a été très utile pour m'aider à acheter mon M5. Ils étaient très sympathiques et serviables pour répondre à toutes mes questions.

Le service est excellent, vous facturez trop cher pour le service.

Prends toujours grand soin de moi. Rapide, agréable et facile à utiliser.

Personnel amical qui est accueillant et très serviable. Bonnes attitudes et profiter de mes interactions avec le personnel

Très bon service! Excellent représentant du service (Chris Myers). Toujours une super expérience.

Je recommande vivement à ce concessionnaire de faire réparer votre voiture.

Je dois modifier cet avis car lorsque j'ai finalement atteint le directeur général, tout le problème a été résolu à ma satisfaction:

J'avais eu une mauvaise expérience avec le service BMW où j'ai été facturé 200 $ pour un diagnostic seulement pour être informé lorsque j'ai pris la voiture que le «diagnostic» indiquait que je devais payer 900 $ supplémentaires pour un diagnostic plus approfondi (PAS DE RÉPARATIONS). Ray (mon représentant de service) semblait indifférent et indifférent à l'idée qu'ils aient pris mon argent et ne m'aient rien donné. J'ai pris ma voiture et je suis allé dans un magasin indépendant qui a trouvé le problème et l'a résolu le jour même. Coût total 800 $. Après cela, j'ai appelé et parlé au directeur du service BMW, Jeff, qui a dit qu'il ferait des recherches et me recontacterait. Je n'ai pas eu de réponse et il n'a pas retourné un appel téléphonique supplémentaire la semaine suivante. Alors j'ai appelé et parlé avec un autre directeur, Adam. Une résolution très raisonnable a été immédiate. Donc, alors que je donnerais mon expérience de service et mon suivi avec le manager Jeff 1 étoile (ou vraiment pas d'étoiles mais ce n'est pas autorisé), je donnerais 5 étoiles au manager Adam et depuis qu'il a résolu mon problème initial en remboursant mon argent, Je donnerai 3 étoiles au total, car la voiture n'a toujours pas été diagnostiquée.

J'ai acheté mon X1 à Cincinnati dans l'Ohio. La voiture est venue avec des verrous de roues. Génial, jusqu'à ce que j'essaye d'utiliser la clé spéciale pour retirer le pneu avant gauche. La clé a été cassée. Ou l'écrou de roue a été cassé. Pas certain. De toute façon ne pouvait pas retirer le pneu. Je suis allé chez le concessionnaire de Santa Monica en espérant qu'ils pourraient l'enlever. Ils l'ont fait. Et m'a facturé 218 $. Comme je n'ai pas demandé les serrures, j'espérais que BMW prendrait la responsabilité et couvrirait le coût. Ils n'ont pas. D'où ma note!

Cesar Pleitez est génial, arrangeant, gentil et il m'a fait entrer et sortir, pour le service, incroyablement rapide. Je remercie beaucoup Cesar et SANTA Monica BMW. GS.

J'aurais dû lire les critiques avant de prendre ma voiture pour faire réviser! Ils n'avaient pas de service de navette disponible et j'ai dû appeler un ami pour venir me chercher. Mon témoin d'avertissement d'huile s'est allumé moins de 2 mois après que ma voiture a été réparée ici. La «conseillère» à qui j'ai été affectée lors de mon rendez-vous ne répondait pas à une pièce qu'elle était censée commander pour moi. Je lui ai laissé plusieurs messages vocaux sans réponse. J'ai appelé son jour de congé et ils m'ont dit qu'ils ne pourraient pas sortir mes disques sans qu'elle soit disponible. Je ne comprends vraiment pas pourquoi mes informations ne seraient pas dans leur système informatique. Je ne recommanderais cet endroit à aucun de mes amis.

Au début, j'ai donné une étoile !, après avoir parlé au téléphone avec la dame qui a répondu, elle était très peu professionnelle et impolie, quand je lui ai expliqué le problème avec mon X1.
J'ai rappelé et demandé à parler avec le responsable du service, après 5 minutes lui laissant un message, Danny Garcia le responsable du service m'a rappelé, il était très gentil et très professionnel, il m'a dit d'apporter le X1 immédiatement, il attendait moi, j'ai entendu le problème, et avec César le consultant de service, j'ai pris soin de la voiture et m'a donné la location entre-temps.
Le service était rapide professionnel et excellent, ils m'ont comme nouveau client.

J'adore ce concessionnaire pour le service. Manfred est le conseiller le plus froid et a toujours de bons conseils sur ma voiture. Je suis allé dans plusieurs centres de service BMW et je reviens sur celui-ci parce que Manfred est le meilleur. Les poussins de caissier pourraient utiliser un changement d'attitude. Peut-être ne pas dire aux clients qu'ils n'ont pas les moyens d'acheter des choses. Mais à part ça, ils obtiennent 5 étoiles parce que leurs autres employés sont vraiment gentils. Ils sont très arrangeants dont j'ai vraiment besoin. Ils appellent même uber pour vous et vous tiennent au courant du délai pour que la voiture soit prête. J'aime vraiment venir ici. Mais partout où Manfred va, ma voiture ira là-bas.

Cesar est le meilleur! Il obtient 5 étoiles prend toujours le meilleur soin de moi. Je reçois un excellent service ici. La seule plainte est parfois difficile d'obtenir quelqu'un au téléphone pour démarrer un problème de service. Après ce service incroyable.

Très bon service! Ils ont bien communiqué et entretenu ma voiture dans un laps de temps relativement court. L'expérience entière était sûre, rapide et facile!

Arrogant! Prix ​​ridiculement élevé! Magasinez pour le service de maintenance.

J'ai loué mon nouveau M850i ​​de Santa Monica BMW la semaine dernière. J'avais un M4 que je leur ai également loué. Personnel très sympathique. Allez voir Shaun pour obtenir la meilleure offre sur votre prochaine voiture. J'adore le M850i

J'ai loué une nouvelle 535i il y a 2 semaines à Santa Monica BMW. J'ai travaillé avec Andrew Halarewicz - toute l'expérience a été rapide, efficace et je suis parti avec ma nouvelle voiture une heure et demie plus tard!

Un service après-vente d'un concessionnaire BMW sans prêteurs est un peu surprenant. J'ai dû faire réparer ma voiture pendant le week-end de Thanksgiving. Certes, c'est un week-end chargé, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de prêt disponible avant le 25 décembre. C'est risible. Au moins, ma voiture a été réparée après le week-end, donc je n'ai pas eu à compter trop longtemps sur la location.

En réponse à smbmw:

Ce n'est pas un sentiment, j'ai eu en fait plusieurs mauvaises expériences chez ce concessionnaire.

1. Le concessionnaire a mis près d'un mois pour obtenir un bail financé et détenait environ 10 000 $ qui me devaient. J'ai dû impliquer bmwna, la voiture était à quelques jours de son retour. Smbmw n'a pas déposé correctement.

2. Ma voiture d'un an est tombée en panne et avait besoin d'être réparée. La voiture a été réparée après 2 semaines mais le concessionnaire n'a jamais appelé. Enregistré à 3 semaines.

3. Lorsque je suis allé rendre mon bail, personne ne retournait mes appels ou mes courriels. Il a fallu environ 7 appels et 2 semaines pour enfin obtenir un rendez-vous. Je ne suis pas revenu depuis.

Le service était excellent. Cependant, j'ai une petite plainte. Quand j'ai pris ma voiture, elle était à moitié pleine. Cependant, quand je l'ai récupéré, il était presque vide. J'aurais pensé qu'étant aussi bas, j'aurais au moins pu le remplir à près de la moitié. Quoi qu'il en soit, j'ai été très satisfait du travail. J'ai apprécié la courtoisie, le professionnalisme et l'excellent service client de tout le monde. Je veux donner un SHOUT OUT spécial à Manfred Guzman mon conseiller. Je vous remercie beaucoup.

Département des services. Service client horrible, communication horrible, escrocs, lenteur, etc. Je pourrais continuer encore et encore et encore et encore sur pourquoi. Mais croyez-moi, ne perdez pas votre temps et votre argent!

Horrible, j'ai fait réviser ma voiture deux fois ici. La première expérience était bien avec Bill Evans, ça s'est très bien passé, il est bon. J'ai récemment fait réviser ma voiture une deuxième fois avec Manfred et c'était absolument horrible. J'apporte ma voiture pour le service d'usine à 15 km, un pneu qui fuit et un bruit provenant de mon échappement lors des démarrages à froid. Après leur retour, ils ont changé les deux pneus arrière pour résoudre le problème et équilibrer la voiture, c'était bien, puis Manfred m'appelle et dit qu'il n'a jamais entendu le son sur l'échappement, donc il est prêt pour le ramassage. Je prends la voiture et vois qu'un tas de pièces d'échappement ont été commandées sur la facture, le tout sous garantie, mais c'est déroutant et inquiétant car il a dit qu'il n'y avait pas de son ou quoi que ce soit au téléphone. Quand je demande une explication, on me dit qu'il est à déjeuner, compréhensible. Je rappelle plus tard pour entendre ce qu'il a à dire et un appel n'est jamais retourné avant plusieurs jours. Il laisse un message disant qu'ils ont fini par entendre le bruit et ont commandé des pièces. Je l'appelle plusieurs fois pour avoir toute l'histoire, jamais un pick-up ou un appel retourné. Puis aujourd'hui, le capuchon central de l'une des roues sur lesquelles ils travaillaient avait disparu, dans l'ensemble, les critiques sont cohérentes, cet endroit est à éviter. Dommage car l'emplacement est idéal, je ferai le voyage vers Beverly Hills à la place à partir de maintenant.

Ceasar T Santa Monica BMW est incroyable. Il retourne mes appels et travaille dur pour me procurer ce dont ma voiture a besoin. Il me donne toujours un prêt si je peux prendre rendez-vous à l'avance.

Mon seul reproche est que j'ai acheté un SUV qui avait une batterie défectueuse et je ne sais pas quand j'en verrai un nouveau. Je suis reconnaissant que vous ayez pris la batterie défectueuse mais pas si heureux que cela fasse deux mois. J'espérais aider l'environnement et utiliser moins de gaz. J'ai 100 miles d'électricité dans ma voiture et maintenant je fais le plein à la station-service comme je l'étais il y a quelques années. J'adore ma voiture et je conduis un SUV BMW depuis des années. mais je pense que j'ai peut-être choisi une voiture différente si j'avais su qu'il y avait un problème. Votre lettre disant que cela finirait par arriver était bien mais ne m'a pas donné de date à laquelle j'obtiendrais cette nouvelle batterie.

Aucun désir de recommander ou d'utiliser à nouveau votre voiture de magasin était en magasin pendant près de deux semaines, ils ont également recommandé des réparations qui avaient déjà été effectuées à un autre endroit en me disant que les pièces étaient vieilles, alors j'ai apporté une preuve sinon le coût aurait été de $ 1200,00, a été facturé pour un diagnostic qui avait déjà été confirmé par un magasin indépendant a demandé plus de temps pour confirmer la plainte, puis lors de la prise en charge de la voiture, un temps supplémentaire a été facturé que je n'ai pas approuvé et je me suis disputé avec le rédacteur du service en me disant "J'ÉTAIS MAL" Je publierai un commentaire sur japper devrait signaler l'épreuve au BAR quand j'ai le temps de le faire ..... Étant un ancien propriétaire d'un atelier de réparation, je ne recommanderai pas ce concessionnaire

BMW SM a pris ma voiture quand j'ai eu un pneu crevé et l'a réparé dans les 3 heures. Merci Bill!

La voiture a été faite à l'heure et prête. Le service était bon

Sebastian Silva (technicien) était compétent et professionnel. Merci Sebastian, excellent travail !!

Je voulais acheter une BMW et la faire réviser localement. J'ai acheté une BMW 128.i 2012 de Santa Monica BMW lot pré-certifié il y a 18 mois. J'ai beaucoup de super voitures dans ma vie, mais ce n'était pas l'une d'entre elles. J'ai passé beaucoup de temps à venir au service SM BMW pendant le peu de temps où j'avais la voiture, plus que pendant tout le temps où je possédais ma dernière voiture. Le traitement était ainsi. On m'a conseillé de dépenser beaucoup d'argent pour des choses non couvertes par la garantie. J'attends toujours un rappel du responsable du service après avoir dû faire remorquer la voiture. J'étais ravi de soutenir une entreprise familiale, mais je ne reviendrai pas. J'ai emmené ma voiture à Carmax hier, réalisant combien j'avais surpayé dans le lot d'occasion (où ils ne voulaient pas la reprendre à l'arrière depuis son rappel sur l'airbag côté conducteur), et que BMW pré-certifié n'a pas de sens. Mauvaise expérience mais bonne danse maintenant que c'est fini. Ne le recommande pas sauf si vous êtes d'accord pour vous faire arnaquer.

J'apprécie ma BMW I3, mais avoir à traiter avec les gars du service après-vente de Santa Monica BMW est incroyablement douloureux et désagréable.
Mon i3 loué avait un dysfonctionnement de la ceinture de sécurité et le premier rendez-vous que j'ai pu obtenir était 2 semaines plus tard! J'écris ceci alors que ma voiture se trouve dans leur magasin un jeudi (y a été remorqué hier) et le plus tôt qu'ils peuvent la regarder, c'est lundi prochain! J'ai simplement un pneu crevé !!!

J'ai pensé louer une autre voiture spécialement en raison de leur mauvais service. La raison pour laquelle j'ai loué une BMW était pour obtenir une voiture bien faite et un service fiable. Le service ici déçoit et dommage d'être associé à BMW.

Jeff Liu, le responsable du service, incarne ce que l'on attend de BMW: un excellent service avec professionnalisme et intégrité. Il a toujours été très rapide et réactif pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement. J'utilise le service BMW Santa Monica depuis de nombreuses années et j'envisageais d'emmener ma voiture ailleurs, mais l'excellent service de Jeff a gardé mon entreprise.

J'ai récemment obtenu ma BMW à cet endroit et j'ai eu un excellent service et une excellente expérience. Dans le passé, j'ai généralement fait passer mes voitures par l'intermédiaire d'un courtier, car je ne voulais pas faire affaire avec des vendeurs insistants chez les concessionnaires. Cependant, je suis heureux d'être allé chez le concessionnaire BMW de Santa Monica cette fois car ils étaient professionnels avec moi et je ne me sentais pas du tout poussé à prendre une décision.
Adam Sahyouni (directeur) connaît très bien les voitures BMW et a été très patient pour répondre à toutes mes questions et tester différentes voitures; en s'assurant que j'étais à l'aise avec ma décision sur la voiture que j'allais acheter. Adam est très compétent, professionnel et attentionné et je le recommande vivement!
J'ai aussi rencontré Nicole quand je suis allée chercher ma voiture et signer les papiers et elle était aussi très professionnelle et agréable de travailler avec. Je recommanderais ce concessionnaire.

Excellent service, comme toujours, avec Cesar. Ma voiture a été faite en temps opportun et j'ai reçu un texto. J'ai payé en ligne, donc tout ce que j'avais à faire était de le récupérer. J'ai toujours aimé le service chez sm bmw, mais avec covid, je me suis senti et certain qu'ils respectaient toutes les mesures de sécurité.

Une expérience tellement améliorée, réactive et communicative si rapide!

Facile de prendre rendez-vous, très rapide et courtois pour l'enregistrement avec ma voiture et le service a été fait dans les délais promis et j'ai même eu un lavage de voiture !!!

Je ne sais pas pourquoi mais leur devis est toujours très cher et pourrait effrayer le client, et à chaque fois avec un tas de services à des prix incroyables, par exemple, réinitialiser certains boutons avec quelques centaines ...

Service très professionnel et sympathique. Et vite!

Santa Monica BMW est le meilleur concessionnaire que je connaisse !! Anciennement propriétaire d'Audi et je n'y retournerai jamais après l'excellent service et les soins que j'ai reçus. Une attention incroyable aux détails.

Cette critique est pour mon expérience avec Andrew Halarewicz, Marie et Cesar, qui m'ont offert un service au-delà de cinq étoiles lorsque je suis arrivé hier pour mettre fin à mon bail. Andrew a remarqué que j'avais du mal à finaliser les choses, alors il est intervenu et a personnellement vu que j'étais pris en charge. Il est resté avec moi tout au long du processus, s'assurant que tout était réglé le plus facilement possible. Avec Marie à la réception et Cesar en service, il a fait de mon expérience avec BMW Santa Monica une expérience positive.

J'ai eu une expérience absolument horrible ici. Les prix sont absolument absurdes. Si vous aviez Brian comme conseiller de service, je demanderais soit d'être changé, soit de quitter cet endroit tous ensemble. Tout ce que je voulais, c'était recevoir une estimation par e-mail afin que je puisse l'envoyer à mon revendeur et Brian n'est pas capable de cela et encore moins de me recontacter de nombreux appels téléphoniques que je devais passer juste pour qu'un autre conseiller le fasse avec une pièce incorrecte. Nombres. Sans parler du directeur ne m'a jamais recontacté.

Manfred Guzman est le meilleur gestionnaire de service de tous les temps. Il est proactif pour toujours donner la priorité aux besoins des clients! Il travaille avec le calendrier du client pour rendre la réparation aussi pratique que possible!

Ils ont été très serviables et ont tout de suite pris ma voiture. Ils m'ont donné une voiture de location pour le temps que ma voiture était là et m'ont communiqué ce qui n'allait pas et combien de temps ils avaient besoin pour résoudre le problème. Globalement très heureux.

Du début à la fin, Santa Monica BMW a fait un effort supplémentaire à chaque fois !!!

Excellent service client de tous les membres du personnel, cordial, sympathique et professionnel. Le conseiller de service a été extrêmement utile, j'avais des questions pour le mécanicien et j'ai parlé à Jim le mécanicien qui a travaillé sur ma voiture, il a répondu à toutes mes questions et préoccupations, il est vraiment un maître mécanicien et est un excellent représentant pour Santa Monica BMW. J'ai eu une vidéo du mécanicien travaillant sur ma voiture décrivant les détails du travail effectué sur ma voiture.

Tout le monde était très gentil et surtout Achille qui connaissait très bien la voiture et était prêt et patient à répondre à toutes nos questions
Je recommanderais certainement cet endroit!

D'après mon expérience plus tôt dans la journée, tout le personnel était professionnel du début à la fin. J'avais une voiture de prêt et elle était prête pour moi, je n'ai pas eu à attendre. Je tiens à remercier en particulier Gerrold Babb de m'avoir fait part de toutes les informations et des extras concernant ma voiture avant et après que je l'ai remise au service. Le café gratuit au salon était au rendez-vous!

Meilleure expérience de tous les temps grâce à Landon Brown. Il était très attentionné et a pris le temps d'éduquer aussi !!

L'acquisition d'un véhicule auprès d'un concessionnaire automobile peut être un processus d'achat très pénible. J'ai acheté environ 30 véhicules au cours de ma vie et je dois dire que mon expérience à Santa Monica BMW a été la meilleure à ce jour. Je dirais que mon avis peut en dire long, car je vis dans la région de la baie de San Francisco et je suis allé à Santa Monica pour mon dernier achat. Je cherchais une spécification de véhicule spécifique, qui a été rapidement localisée et j'avais un certain nombre de questions relatives à l'acquisition.

Les entreprises se vantent souvent de traiter leurs clients comme des membres de la famille, mais dans de nombreux cas, ce ne sont que des mots. En tant que concessionnaire automobile indépendant, vous êtes en fait traité comme une famille élargie ici. De ma première interaction à la dernière, j'ai eu l'impression de travailler avec un ami perdu depuis longtemps avec respect, pas de BS, avec toutes mes questions et préoccupations répondues rapidement - toute l'expérience d'achat était absolument fantastique!

Concessionnaire principal / directeur général des ventes. Del Jr. est un vrai professionnel et un plaisir de travailler avec. Un merci spécial au conseiller à la clientèle Peter Greenberg et Nicole Elghanian de F&I.

Il est évident que vous vivez n'importe où en Californie pour vous rendre chez ce concessionnaire si vous recherchez une excellente expérience d'achat BMW.

Entré avec une batterie déchargée et deux pneus crevés (la voiture était assise depuis un moment). La batterie a été changée mais on m'a dit que les pneus avaient juste besoin d'air. J'ai ramené la voiture à la maison, et le lendemain matin, devinez quoi? Un pneu complètement crevé et un pneu presque crevé. Leçon coûteuse: je ne reviendrai pas.

Méfiez-vous du caca qui monte dans les toilettes mec.

Santa Monica BMW est le meilleur concessionnaire que j'aie jamais vu. Le conseiller technique Bill Evans est génial. Le personnel est très serviable et accueillant.

Le service après-vente, Pablo et Danny (le directeur du service) étaient excellents. Ils sont allés au-delà des attentes!

J'ai eu une si belle expérience chez Santa Monica BMW. Plus précisément dans le service après-vente. Ma voiture a eu de gros problèmes et n'a été sous garantie que 6 mois. Chris Myers s'est occupé de tout. Il était tellement à l'écoute de ce qui se passait avec la voiture, et était si calme et patient avec moi. Il a répondu à toutes mes questions, et la voiture était finie 2 jours avant qu'ils ne disaient que ce serait le cas!
J'étais si heureux. C'était tellement agréable et facile de travailler avec lui. En tant que famille avec 2 BMW, nous nous sentons très chanceux d'avoir quelqu'un d'aussi compétent et serviable en cas de besoin.

Service horrible et vendeurs bizarres. Ce n'est que lorsque j'ai déménagé et emmené ma voiture chez un nouveau concessionnaire que j'ai découvert que le service et l'entretien de routine que ma voiture faisait grâce à SM BMW étaient au-delà de la normale.

Toujours bon. Vous allez payer une prime, mais attendez-vous à cela lorsque vous vous rendez chez un concessionnaire. Sinon, excellent service client!

J'ai appelé super à la dernière minute sans rendez-vous (deux fois) avec un pneu crevé et les deux fois, ils ont pu me faire entrer dans les 30 à 45 minutes.

J'ai géré mon pneu rapidement et des Ubers ont été distribués.

Nous avons eu une excellente expérience avec le service BMW de Santa Monica. Ils ont bien pris soin de mon véhicule. Et le personnel était cordial et professionnel.

Le service après-vente fonctionne de manière fluide et rapide. Ils font toujours tout leur possible pour s'assurer que ma voiture est en bon état de fonctionnement. Recommande fortement. Chaque fois que j'ai besoin de service, je suis bien pris en charge et le service est très facile à gérer.

Manfred Guzman était super, poli, efficace et ponctuel

A demandé un essai routier mais n'a jamais été contacté pour planifier.

Je suis venu sur Yelp pour obtenir le numéro de téléphone et je n'ai pas pu m'empêcher de remarquer toutes les critiques négatives! Je pense que les gens continuent ici et ne publient que lorsqu'ils ont peut-être une expérience négative. Je pense que la plupart des gens publient tout de suite avec une mauvaise expérience, mais quand il y a une bonne expérience, c'est plus ou moins attendu et passe inaperçu et n'atteint pas les tableaux d'affichage de Yelp.
J'ai eu pour la plupart une belle expérience avec Santa Monica BMW. J'ai acheté un véhicule ici et j'en ai loué deux. Chacune de mes transactions s'est déroulée sans heurts et j'ai été traitée avec beaucoup d'importance et de soin. Quand j'ai eu des besoins de service, Jeremy a fait des pieds et des mains pour aplanir les choses (pour la plupart, mes véhicules n'ont eu aucun problème, peut-être un seul problème, mais étant donné trois ans, c'est assez juste).
Hans et Kelly étaient fantastiques. J'ai travaillé avec plusieurs associés aux ventes auparavant Akyllis qui était très professionnel. Je suis très heureux! Merci et je ne suis pas un nouveau client. J'apprécie le travail acharné et le dévouement de vous tous.

Je ne peux que parler de ma merveilleuse expérience avec Andrew Halarewicz.

Il a souri et m'a salué avec une poignée de main. Nous avons testé quelques voitures qui étaient dans mon budget. J'avais besoin de regarder quelques autres voitures avant de prendre ma décision finale. Il m'a remis sa carte et m'a dit que je pouvais de nouveau tester les voitures à tout moment et appeler si j'avais des questions. Il était poli, courtois et très attentionné.

Je suis allé dans de nombreux concessionnaires, et la plupart des vendeurs masculins abordent avec une attitude de «proie facile», de «fille stupide» ou de plein de bull dog agressif en plus du manque de respect.

Andrew a parlé avec une politesse absolue. Il est très compétent et s'est assuré que j'étais à l'aise pendant que je testais les voitures.

Si vous êtes fatigué d'être traité comme un numéro qui est entré dans le magasin ou méprisé, alors RUN à Andrew pour la bonne expérience d'achat de voiture! Il a tendance à être occupé parce qu'il est la personne la plus gentille qui soit. Alors soyez patient, cela vaut la peine d'attendre.

J'ai pris rendez-vous, j'ai laissé la voiture à Pablo qui était prêt pour moi à l'heure. Le service a été terminé le même jour. Expérience positive.

Ils ont le meilleur département d'accessoires BMW en Californie du Sud. Grand choix de chemises et de chapeaux au-delà de ce que vous trouvez dans un autre emplacement BMW. Un excellent service à, Gary et les pièces étaient très utiles.

Je suis arrivé et j'ai été aidé immédiatement par mon conseiller de service, M. Manfred Guzman. Mes préoccupations ont été traitées efficacement et avec soin.
J'ai toute confiance en Santa Monica BMW.

Le meilleur revendeur pour les pièces appelle Jr. C'est votre homme

Les concessionnaires de voitures d'occasion dans les pays du cinquième mot offrent de meilleurs services que cet endroit. Chaque fois que je prends ma voiture pour un entretien, ils me mettent juste à travers l'enfer, ne proposent jamais vraiment de prêts qu'ils proposent pour vous obtenir un uber tant que c'est moins de 10 $, la pression des pneus est toujours éteinte, refusent de changer les freins même si cela est couvert par la garantie. Je ne laisse de mauvaises critiques à personne, mais honnêtement, cet endroit et ce sont des gens impolis non professionnels sont tout simplement trop horribles

Le département de service est RUDE! Je n'irais plus jamais là-bas. Ils facturent 3 fois ce que les magasins certifiés BMW facturent. N'allez pas à Santa Monica BMW.

Je suis allé chercher ma BMW 4 ... ils avaient un nouvel équipage et pas très serviable ... sont allés au centre BMW et ont obtenu un nouveau modèle de voiture BMW amélioré avec des mises à niveau

Traité avec plusieurs services de concessionnaires différents au cours des 6 dernières années et cet endroit est de loin le plus arrogant. L'attitude générale est que vous avez de la chance de faire affaire avec eux. M'a facturé 770 $ pour remplacer un pneu et tout ce que j'ai eu, c'est l'attitude. Je ne reviens pas.

Ne perdez pas votre temps à y aller. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, le confirmer et toujours obtenir des regards incrédules lorsque vous prévoyez que votre vidange d'huile sera effectuée en 3 heures et ne sera pas conservée pendant la nuit. Ils prétendent manquer de personnel et s'attendent à ce que vous appeliez tôt le matin pour voir s'il y a une ouverture. Le simple fait de prendre rendez-vous ne suffit pas. J'ai essayé trois fois d'utiliser le service BMW de mon quartier, mais je retournerai à South Bay où je me sens vraiment respecté et l'équipe de service est de premier ordre.

Équipage super efficace. Mon conseiller Pablo a bien pris soin de moi et de la voiture.

Je viens de vivre une expérience formidable en louant une voiture à Andrew Halarewicz, l'un des conseillers clientèle de SMBMW.

Un gars sympa qui peut répondre à toutes vos questions - quand j'ai appelé d'autres concessionnaires pour créer une guerre des enchères, personne d'autre n'était aussi bien informé - en plus c'est le rare vendeur qui ne vous surveille pas constamment et qui ne vous lance pas un jeu de vente.

De plus, la personne des finances avec qui j'ai travaillé a été très utile. Je crois que son nom est Nicole bien que je puisse me tromper.

Je recommande vivement de travailler avec Andrew chez SM BMW. Je ne peux pas parler pour les autres conseillers à la clientèle, leur service ou quoi que ce soit du genre, mais mon expérience a été bonne.

Je ne prends plus jamais ma voiture pour le service ici. Juste une expérience horrible.

excellent service, voiture prête en fin d'après-midi, très content d'eux.

J'ai emmené ma voiture à cause de la lumière du moteur, ils m'ont dit que c'était une batterie ok J'ai payé 670 pour une batterie avait une garantie sur un autre travail effectué dans le cadre de mon service client ok bien j'ai pris ma voiture vendredi ce samedi j'ai senti de l'essence il a découvert qu'une des pièces remplacées fuyait maintenant, ils veulent me facturer 160 pour remplacer un tuyau qui ne fuyait pas lorsque j'ai pris la voiture pour la première fois pour le service, la zone de service est un vrai RIP off toi un autre n'y retournera plus jamais

Entré pour regarder la nouvelle série 3. Je n'ai jamais été salué. Atmosphère très peu accueillante. Peut-être qu'ils doivent afficher un sentiment de prestige, mais à la fin de la journée, vous êtes un vendeur. Tout ce que je voulais, c'était un bonjour.

Cesar a fourni un service rapide avec une excellente communication partout. Je recommanderais d'aller avec Cesar à Santa Monica BMW pour vos besoins de service.

Un service amical, ce n'était pas le meilleur pour me tenir au courant. Quand j'ai pris ma voiture, ils ont dit que j'allais entendre cet après-midi. J'ai suivi en fin d'après-midi après n'avoir rien entendu, mais je n'ai pas reçu de réponse avant midi le lendemain. C'était mon seul reproche.

J'avais visité le showroom de SMBMW il y a environ 3 mois en juin, pour me renseigner sur les promotions, les offres et pour vraiment découvrir différents modèles. Récemment 2 semaines en arrière. Artour était mon conseiller commercial en juin et il m'a reconnu dès mon arrivée chez le concessionnaire. Il m'a mis en relation avec un excellent véhicule, avec des options complètes et un prix avantageux. Il a pris sur lui de travailler avec les services financiers GM et BMW pour m'obtenir les meilleurs plans de paiement et les meilleurs prix sur le véhicule. Il était très sympathique, courtois et surtout professionnel dans son approche. Je suis reparti avec une super voiture le même jour et au cours des 2 dernières semaines, il m'a suivi périodiquement.

Depuis, je l'ai présenté (Artour Timerhanov) à certains de mes autres amis qui sont également sur le marché des voitures. Je le chercherais certainement quand vous arriverez au showroom BMW de Santa Monica. Son bureau est le premier à droite, juste derrière le bureau de la réceptionniste.

Great Guy, excellent service et excellent concessionnaire.

J'ai d'abord pensé que Chris était très professionnel et au-dessus de mon problème de voiture. Les deux problèmes que j'avais étaient.
1. Ils n'ont pas essayé de conduire ma voiture pour résoudre le problème. Avaient-ils. Cela aurait déclenché le problème. Comme ils ne l ont pas conduit (ils ont prétendu que le niveau de gaz était bas), il n'a pas été réparé et je dois revenir pour le revoir. En fait, je l'ai conduit au coin du concessionnaire et cela a déclenché le problème de l'ampoule. Tome. C'est une mauvaise expérience et un manque de service client.

2. J'ai dû attendre près d'une heure pour récupérer ma voiture. Cela n'a jamais été révélé. Demandé deux fois. Et puis Chris a couru le chercher. Ce n'était pas en se lavant. C'était simplement négligé ou ignoré. Pour être honnête. Je ne pense pas que le problème pour lequel je l ai présenté ait jamais été vraiment évalué en se basant sur le fait qu il se trouvait dans le parking de l autre rue.

Excellent service client et efficacité exceptionnelle par le professionnel de la vente, Andrew Halarewicz et le directeur du service, Chris Myers.
J'ai possédé trois BMW toutes de Santa Monica BMW au cours des dix dernières années et de loin SM BMW exécute un acte de classe. Ils aspirent à 100% de satisfaction client à chaque fois!

J'ai acheté ma voiture et je suis rentré chez moi, seulement pour qu'ils m'appellent et disent que j'ai la mauvaise "deuxième" clé ... J'ai donc dû conduire chez l'un de leurs clients à Santa Monica pour échanger les clés. J'avais sa deuxième clé, et il avait la mienne ... Oui, c'est possible - erreur humaine ... mais je devais le mentionner. Le pire était leur FINANCE GUY / MANAGER ... 2 semaines après avoir acheté la voiture, j'ai été surpris de recevoir par la poste une carte de crédit BMW VISA - que je n'ai pas souscrite ... Après plusieurs appels, il s'est avéré que le FINANCE GUY / MANAGER m'a inscrit pour la carte à mon insu! Je suis sûr qu'il obtient des points / crédits pour m'avoir inscrit, que j'ai annulé tout de suite ... Il convient également de mentionner que c'était ma deuxième voiture à partir de là (quelle erreur) et le même GESTIONNAIRE / GESTIONNAIRE DES FINANCES m'a informé que la voiture que j'achète (modèle différent) est la deuxième voiture la plus volée en Californie et que je ferais mieux d'acheter une prise basse ou un système d'alarme ... ce que je n'ai pas fait :-)

Croyez les critiques terribles. Le département de service est impoli, peu professionnel et surfacture pour le travail qu'il ne fait pas. Attendez-vous à des estimations gonflées le double de ce qu'un mécanicien régulier facturerait et 25 à 30% plus cher que les sites de Beverly Hills et de South Bay. De plus, les représentants du «service» se livrent à ce qui est essentiellement une prise d'otage une fois qu'ils ont votre voiture.

À deux reprises, j'ai amené ma voiture pour des travaux d'entretien de base, pour constater qu'une fois que je suis parti - ce qui, puisqu'ils ne fournissent pas de voitures de prêt, est un processus difficile en soi - que les mécaniciens ont «découvert» des milliers de dollars de travail cela «devait être fait», à des estimations exagérément gonflées qui deviennent de plus en plus chères tout au long de la journée. C'est la clé de l'arnaque de Santa Monica BMW, une fois qu'ils vous accrocheront pour quelques centaines de dollars, ils gonfleront continuellement l'estimation tout au long de la journée. Vous laissant le choix d'accepter de payer plus ou de récupérer votre voiture sans que les services soient exécutés. Bien sûr, si vous optez pour ce dernier, vous serez toujours sur le crochet pour le «travail» qu'ils ont déjà effectué. Rey Silva (un représentant de service) est connu pour avoir tiré cette arnaque (lisez certaines des autres critiques sur ce site et sur d'autres).

Il convient également de noter que l'ensemble du concessionnaire est un désordre désorganisé. À partir du moment où vous arrivez, attendez seulement 15 à 20 minutes pour que quelqu'un vous salue, au labyrinthe que vous devez négocier pour vous rendre au bureau des caissiers, au moment où vous récupérez votre voiture, en attendant à l'extérieur sur un trottoir au hasard pour un plus de 15 à 20 pour trouver votre voiture striée et maculée de leur «lave-auto gratuit». C'est dommage qu'une marque autrement réputée comme BMW ait permis à ces escrocs de ternir une grande entreprise. Je suis allé dans plusieurs autres centres de service et j'ai toujours eu une bonne expérience.

À moins que vous ne soyez sûr que le service dont vous avez besoin est sous garantie, cela vaut la peine de vous écarter d'une heure ou plus pour éviter ces clowns!

S.M. Le service BMW est mon point de service pour ma BMW. Ils sont toujours en avance sur le calendrier et ne me poussent jamais à obtenir des services supplémentaires qui ne sont pas nécessaires. Tous les employés sont toujours professionnels et sympathiques. Si vous possédez une BMW, cela devrait être votre seule destination de service.

Lorsque Southbay BMW n'a pas réussi à m'aider à remorquer ma voiture avec une batterie déchargée pour la faire réparer, je me suis souvenu que SM BMW avait un excellent service avec mon dernier bail. Ils ont agi et m'ont connecté à l'assistance routière et ont fait remorquer ma voiture jusqu'à eux en quelques minutes. J'ai senti que SM se souciait de mon expérience, de mon confort et de ma sécurité. Ils traitent tout le monde avec classe et un sens élevé du professionnalisme.

Rappel des airbags Tacata. Réservé 2 jours à l'avance et traité en 4 heures comme promis. Gauche avec une voiture lavée. Pablo et l'équipe BMW de Santa Monica obtiennent un A! A + s'ils enduisent les pneus !!