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Examen de Mammoth Restoration & Cleaning...

Je veux commencer par dire que c'est la première c...

Je veux commencer par dire que c'est la première critique que j'ai jamais pris le temps de faire, mais je voulais éviter à certains d'entre vous d'avoir à vivre une expérience comme moi. J'ai remarqué une fuite d'eau dans le coin de mon plafond et Mammoth a envoyé quelques gars pour faire une solution «temporaire» avant qu'ils ne puissent trouver une solution permanente. Les messieurs étaient tous très gentils (et la seule raison pour laquelle j'ai donné 1 étoile) même s'ils étaient hors de propos sur la solution temporaire. Ils m'ont dit que ma gouttière était mal alignée et provoquait une fuite d'eau dans mon plafond. Ils ont probablement passé une heure à installer une bâche dans l'espoir que l'eau contournerait la gouttière et empêcherait les fuites dans la maison. Le lendemain, il a plu et ma fuite était deux fois plus grave qu'avant la réparation temporaire. J'ai immédiatement rappelé et ils ont renvoyé les mêmes gars à la maison. Cette fois, ils ont décidé d'aller dans le grenier (où j'ai suggéré qu'ils regardent la première fois mais on leur a dit qu'ils n'allaient pas dans les greniers à moins qu'ils n'en aient besoin). Ils ont tout de suite vu 3 minuscules trous de bardeaux de toiture détériorés d'où l'eau pénétrait dans le grenier. En moins de 10 minutes, ils sont montés sur le toit, ont mis du scellant dans les trous et étaient en route. Mon plafond était encore humide et décoloré, et on m'a dit que quelqu'un m'appellerait pour planifier les réparations du plafond et vérifier la présence de moisissure, etc. Je n'ai jamais reçu d'appel. Au lieu de cela, j'ai reçu une facture de 438 $. J'ai appelé pour poser des questions sur la facture et comment ils sont arrivés à 438 $ pour une nouvelle visite de 20 minutes qui nécessitait un effort manuel de remplissage de quelques petits trous avec du mastic. La dame de facturation a expliqué qu'il y avait deux frais qui composaient les 438 $. La première visite de réparation temporaire avec la bâche de toit (qui n'a pas fonctionné et a aggravé le problème) était d'environ 280 $ et la deuxième visite de réparation temporaire était de 158 $. J'ai contesté la facture et j'ai dit que je paierais les 158 $ pour les réparations qui fonctionnaient mais que je ne devrais pas avoir à payer pour la visite initiale qui non seulement n'a pas fonctionné, mais a aggravé le problème. Des semaines se sont écoulées sans un rappel que l'on m'avait promis d'avoir dans quelques jours. J'ai ensuite rappelé pour demander où nous en étions avec la situation de facturation et on m'a dit que l'estimateur avait été contacté et me rappellerait dans les 3 jours. ENCORE, des semaines se sont écoulées sans appel, alors j'ai décidé d'envoyer un e-mail au service de facturation juste pour me dire que je devrais devoir le montant total et que le travail pour résoudre le problème la deuxième fois était vraiment un travail de 800 $ et ils m'ont coupé. une affaire à 438 $! Si j'ai fait mes calculs correctement pour le travail de 20 minutes, apparemment leur tarif pour le travail manuel est de 1 314 $ de l'heure ..... Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'autres entreprises qui se soucient davantage de leurs clients. J'espère que cela aide quelqu'un là-bas.

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