Samantha Gamelgaard

Examen de Filson

Mon mari et moi avons acheté une couverture en cot...

Mon mari et moi avons acheté une couverture en coton Filson il y a quelques mois. Après avoir été lavée en suivant les instructions, la couverture a complètement perdu toute sa texture. J'ai suivi le processus de garantie pour résoudre le problème et j'ai reçu l'article avec une note indiquant que tout allait bien. J'ai appelé le service client et ils étaient incroyablement impolis et ont dit que c'était comme ça. Ceci après avoir dépensé des milliers de dollars avec cette entreprise. Ce n'est plus un client Filson. C'est incroyable qu'ils traitent les gens de cette façon. La garantie à vie est une blague et est utilisée pour amener les gens à dépenser de l'argent sur leurs produits.

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Shelly avec le service client est intervenu pour sauver la situation. Elle a compris pourquoi j'étais bouleversée et était déterminée à régler le problème à la source ainsi qu'à résoudre ma situation. J'ai reçu une nouvelle couverture (la nouvelle version) chez moi. Même avec des états en mouvement, elle a pu me le faire savoir. La foi rétablie à Filson. Merci Shelly!

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