M Powell

Examen de New Country Motor Car Group Ha...

Le département des pièces fournit un service médio...

Le département des pièces fournit un service médiocre et est extrêmement malhonnête. J'ai initialement demandé un devis le 06/10/17 à 12h. Dennis a indiqué qu'il aurait besoin de me rappeler pour «le rassembler» puisque les diverses pièces nécessaires se trouvaient sur des écrans différents. Je n'ai pas reçu de rappel de sa part, j'ai donc appelé le 10/7/17 et à nouveau le 10/9/17. J'ai finalement reçu un appel de retour dans l'après-midi du 09/10/17. La personne qui a rappelé a proposé un prix supérieur à celui du service après-vente pour l'ensemble du travail de service, y compris les pièces, quelques jours plus tôt. Quand j'ai demandé pourquoi les pièces étaient plus sans l'installation, il m'a mis en place. À son retour, il a demandé le NIV, .... encore. Je le lui ai fourni. Il procède à me mettre en attente et à son retour, il dit: "Oui, je vois la citation ici". Il procède ensuite à me dire que le devis indique 4300 $ + taxes, donc son prix de 4400 $ «à la porte» est exact. Je lui ai alors rappelé, le devis de service était le prix installé. L'individu m'a alors mis en attente pendant plus de 10 minutes. Lorsqu'il est finalement revenu, il a indiqué que le service après-vente avait cité la mauvaise pièce pour la réparation. En outre, il a indiqué qu'ils ont cité le travail avec une pièce remise à neuf? La pièce qu'il citait n'était pas en stock et devait être commandée; d'où la différence de prix. Je demande ensuite quel numéro de pièce a été utilisé dans le devis et quel numéro de pièce citait-il. Il répond à contrecœur en me fournissant des numéros de pièce à deux chiffres pour chacun. Frustré, j'ai demandé "est-ce que le numéro de pièce entier ne comporte que deux chiffres?" Il répond ensuite avec un numéro de pièce à quatre chiffres. Comme sa crédibilité semblait tout à fait suspecte, j'ai appelé Carriage House Mercedes et je leur ai fourni le numéro VIN uniquement et j'ai demandé la même pièce. Leur personne des pièces cite l'unité pour des milliers de moins que New Country. Je lui ai demandé le numéro de pièce et il a fourni un numéro de pièce à dix chiffres. Les quatre derniers du numéro de pièce «correspondent» au numéro de pièce utilisé par le service après-vente de New Country que le responsable des pièces de New Country a indiqué être erroné. Déconcerté, j'ai alors appelé le conseiller de service S. Cruz de New Country. Au moment de cet article, S. Cruz n'a pas encore renvoyé mon appel. Tentant de donner à leurs pièces le bénéfice du doute, j'ai fait des recherches supplémentaires et j'ai demandé au fabricant réel des produits de savoir s'il y avait une différence significative entre les deux numéros de pièces. Le FABRICANT indiqué, l'un ou l'autre des numéros de pièce peut être utilisé comme remplacement de mon véhicule. NEW COUNTRY PARTS, il n'est pas nécessaire d'inventer une histoire sur le «mauvais» numéro de pièce pour dissimuler une tentative d'arnaque. Service New Country, lorsque votre département des pièces indique à vos clients que les travaux proposés sont inexacts, il peut être important de retourner un appel téléphonique et de rectifier le problème de communication. En passant, je viens d'acheter la toute nouvelle pièce OEM pour plus de 2000 $ de moins que ce que New Country tentait de me facturer. C'était 2000 $ de moins SANS un retour de base. Extrêmement déçu! Mauvais service médiocre. Les prix prédateurs, étant le seul concessionnaire Mercedes dans ce domaine, encourageront simplement les gens à se faire réparer ailleurs ou à rendre les véhicules avant l'expiration de la garantie pour éviter de faire face à ce type de comportement. Honte de nouvelles voitures de pays.

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