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Examen de Squash en Wellness

Beau club de sport qui, d'un point de vue hypothét...

Beau club de sport qui, d'un point de vue hypothétique, a tout le potentiel pour être le meilleur club de santé haut de gamme de la région de Gooi. Cependant, comme aucune attention n'est accordée à certains détails simples mais essentiels, ce club de sport peut i.m.o. ne portez pas d'étiquette «premium».
La base est en ordre; les installations sportives sont bonnes et de grande qualité. Il y a un grand parking, l'ambiance peut être qualifiée de «premium» et il y a un bar diététique. En tant que client, je ne ressens pas de «luxe» pendant mon séjour, alors que je voudrais payer un supplément pour cette expérience en tant que point de vente de ce club de sport.

L'expérience premium n'est pas obtenue en raison des lacunes suivantes: (1) 0,20 supplémentaire (en espèces!) Chaque fois pour le stockage sécurisé de vos effets personnels dans le vestiaire, (2) une douche anti-bien-être tiède et inconfortable après l'effort, ( 3) pas d'attention personnelle des moniteurs sportifs dans la salle, (4) l'hygiène des douches et du sauna est parfois insuffisante (5) food bar: les jus et les snacks ne sont pas toujours frais à mon avis.

Tout porte à croire que les gens préfèrent continuer à s'embrouiller et qu'il n'y a pas de place pour s'occuper des détails, qui sont essentiels pour la réussite d'un club de sport haut de gamme! De petites irritations qui paraissent banales au départ, ont je pense un effet majeur sur la satisfaction générale des clients et la fidélisation des clients. Cela vaut ou diminue dans quelle mesure le client se sent le bienvenu. Cela ne va pas dans le vestiaire. Le message de la direction se fait parfaitement connaître en demandant de l'argent pour l'utilisation ponctuelle d'un casier. C'est ce qu'on appelle des ventes agressives, car vous avez besoin d'un casier. Mais aussi la question qui se pose immédiatement dans mon esprit: ce club de sport peut-il ne plus exister s'il n'emporte pas les 20 centimes avec lui? Si les clients paient des primes pour un abonnement premium tout compris, puis 0,20 par casier est demandé à la fois, c'est plutôt ironique, en tant qu'entreprise, vous rayonnez que cela ne va probablement pas bien avec l'entreprise et que la convivialité du client ne se voit plus. en priorité. "Vous nous aidez à nous maintenir financièrement à flot, si vous ne le faites pas, vos affaires pourraient nous être volées". Ce n'est probablement pas le véritable raisonnement derrière cela, mais est-ce le message que vous voulez transmettre au client? Une telle charge négative vaut-elle 20 cents? Les choses peuvent aussi être différentes: investir dans un système de sécurité simple mais moderne (acheter une serrure unique 10 au comptoir, c'est aussi le cas dans les clubs sportifs coûteux) garantit que les membres se sentent les bienvenus et que l'irritation n'est pas déjà dans le le vestiaire commence.

Après l'entraînement, les gens veulent pouvoir prendre une douche chaude, même avec de simples clubs de football, c'est fait, pourquoi pas dans ce club premium? Quand je prends une douche froide pour la énième fois après l'effort, je n'ai pas le sentiment d'être apprécié en tant que client. Cela ne peut pas être l'approche de cette entreprise. Les autres lacunes que j'ai mentionnées parlent d'elles-mêmes.

Gestionnaires de S&W: Faites en sorte que cette belle valise se démarque davantage en prêtant attention aux détails et en pensant aussi pourquoi certains choix sont faits et quel effet ils peuvent avoir sur le client!

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