Ben Coppedge

Examen de The Westin Savannah Harbor Res...

J'ai séjourné dans de nombreux Westins dans le pas...

J'ai séjourné dans de nombreux Westins dans le passé et celui-ci n'est tout simplement pas à la hauteur. Certes, les chambres sont propres et de haute qualité, les lits sont super, le personnel d'entretien est merveilleux ... mais l'hôtel souffre clairement d'une mauvaise gestion. Voici comment:

- Lorsque vous dépensez 250 $ / nuit, vous vous attendez à un hôtel qui ne répond pas à vos problèmes / demandes par un simple "Je suis désolé". Vous vous attendez à ce qu'ils répondent par: "Je suis désolé ... voici ce que nous allons faire pour résoudre ce problème." Maintes et maintes fois pendant notre séjour, nous avons été accueillis avec une politesse mais "arrêtez de me déranger" genre de "je suis désolé monsieur." Ne tentez jamais de remédier à des situations - comme ne pas avoir notre chambre prête même une heure et demie après l'heure d'arrivée et de départ ... ou ne pas avoir de place de parking disponible même si nos frais de service l'ont payé ... ou avoir un hall d'hôtel qui est constamment 90'F et aussi humide qu'un hammam.

- Dans l'ascenseur, dans le hall, dans le parking, où que vous soyez ... vous entendrez des clients énervés pour une raison ou une autre se plaindre des problèmes que j'ai mentionnés ci-dessus. Au cours d'un séjour de deux jours seulement, j'ai entendu probablement 5 ou 6 clients différents en colère contre le peu d'intérêt du personnel de cet hôtel à répondre à des demandes raisonnables. Le thème commun que j'ai entendu de tout le monde était: "J'obtiens un meilleur service dans un Best Western, mais je paie 5 fois le prix ici."

Je m'attends à ce que Westins fasse un effort supplémentaire pour ses clients; le Savannah Westin ne s'en approche même pas. Je ne gaspillerai plus mon argent ici ... Je peux obtenir un meilleur service dans un hôtel pour la moitié du prix.

Traduit