Christopher Potter

Examen de Cablevision - Optimum

Si je pouvais leur donner moins d'une étoile, je l...

Si je pouvais leur donner moins d'une étoile, je le ferais.

J'avais un forfait Internet uniquement via Optimum. Les tarifs étaient inégaux et médiocres, et le prix augmentait continuellement à mesure que je restais longtemps sur le plan, mais c'est devenu la norme de l'industrie. Ce n'est pas bon, mais vous pouvez apprendre à l'accepter parce que c'est comme ça partout.

Où Optimum se démarque de la foule, c'est par son service client exceptionnellement médiocre. Pour commencer, vous devez savoir que c'est essentiellement impossible de parler avec un être humain. Optimum a construit une arborescence téléphonique et un assistant numérique qui refuseront simplement de vous connecter avec un être humain aussi souvent que possible.

Pendant les pannes de service, Optimum vous refusera la possibilité de parler avec le support technique au motif qu'il sait déjà que vous n'avez pas de service. Je le répète parce que c'est tellement insensé que cela le mérite: dans les situations où Optimum est capable de prédire avec précision que vous aurez besoin d'un support technique, ils vous refusent intentionnellement la possibilité de vous connecter au support technique.

Sachez également qu'Optimum utilise un modèle de prépaiement avec l'intention spécifique de vous refuser tout remboursement. Parce que vous avez déjà payé, ils ne peuvent jamais vous offrir de rabais sur des numéros antérieurs car ils ont déjà collecté leur argent.

Enfin, le processus d'annulation du service est horrible. J'ai eu au moins 3 agents, dont un responsable, raccrocher. Deux agents distincts m'ont menti au sujet du processus de retour de l'équipement. (Y compris celui qui a simplement pris un rendez-vous qu'il prétendait avoir été fixé.)

Je recommande vivement de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour ne jamais faire affaire avec cette entreprise. Les FAI ont une réputation vraiment négative, mais même parmi eux, Optimum se distingue comme étant agressivement hostile aux utilisateurs et aborde carrément la fraude et l'illégalité dans leur comportement.

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