Cablevision - Optimum Revoir

Je ne veux même pas donner UNE étoile mais je n'ai pas le choix. SAUVEGARDEZ-VOUS N'OBTENEZ PAS UNE ALTICE OPTIMALE DE CABLEVISION VOUS LE REGRETEREZ !!!!! Le pire service client que j'ai jamais traité avec des augmentations de facture tous les trois mois, le service est perdu plus qu'il ne devrait l'être Internet est lent pour le prix, tout simplement terrible entreprise. Vous ne pourrez parler à personne non plus, le ministère du Travail était plus facile à contacter ET PLUS gentil. Cette entreprise est pleine de promesses vides et de mensonges !!!! Et j'ai raccroché deux fois !!

Le pire service client! Je leur donnerais un zéro!
J'ai annulé mon service en juillet 2017. En parlant au représentant, ils m'ont informé que je devais simplement rendre le matériel et que ce serait ma «prérogative» si je voulais payer le solde. Je l'ai même interrogé deux fois pour m'assurer de bien le comprendre.
J'ai rendu mon équipement le lendemain.
Quelques semaines plus tard, je reçois un appel d'Optimum indiquant que je dois un solde. Après avoir parlé à deux superviseurs (qui ont écouté la conversation enregistrée) et à un représentant, tous admettent de manière indirecte que j'ai été mal informé par le représentant optimal.
8 mois plus tard, je reçois un appel d'un service de recouvrement à la recherche d'un paiement.
En tant que personne qui travaille dans le service à la clientèle depuis 20 ans, je suis choquée que cette entreprise ne s'excuse pas auprès de moi, admette que c'était une erreur de sa part et n'honore pas un solde nul.

Obtenir un service semble impossible. Après littéralement une semaine à jouer au téléphone avec le service client (!), J'ai finalement contacté quelqu'un qui m'a dit que je devais me rendre dans un magasin en personne pour obtenir le soutien dont j'avais besoin.

J'ai essayé d'appeler ce magasin - le plus proche, étant à une heure de chez moi - et tout ce que j'obtiens est le même numéro qui m'a fourni une boucle non réactive frustrante d'une semaine pour commencer. Je suis à la recherche d'autres options dès que possible car c'est SUB-OPTIMAL.

depuis 2 semaines, mes voisins et moi avons perdu la télévision CHAQUE après-midi. Plusieurs appels de service ont été effectués dans notre région et on nous a dit que c'était réglé ... BIEN NON, alors lorsque vous essayez d'appeler, vous vous asseyez en boucle continue avec l'ordinateur essayant de réinitialiser votre boîte. J'ai terminé et je passe à Verizon Fios

La mise à jour du site Covid19 indique qu'ils sont ouverts le samedi, mais c'est bs. Fermé.

Dans l'ensemble, une bonne expérience avec Optimum. Je les utiliserais encore.

Bill vient d'augmenter de 30,00 ce mois-ci ... même service. Je suppose que nous allons ailleurs ...

Le jeune homme qui m'a aidé a été très utile. Les compétences du personnel en contact avec la clientèle se sont améliorées depuis la visite de l'année dernière.

Peut-être le pire fournisseur Internet. Zéro service client, leur système automatisé vous dira simplement qu'il n'y a pas de service dans votre région, puis raccroche. Je me contente d'avoir des interruptions de service plus de 6 fois par jour et aucune résolution à ce problème. Si vous avez l'option littéralement pour n'importe quel autre fournisseur, prenez-la. Je donnerais un zéro si je le pouvais. Je ne devrais pas avoir plus de 6 interruptions de service par jour lorsque j'essaie de travailler à domicile.

J'ai eu des problèmes avec les chaînes que je ne recevais pas. Nous avons renvoyé le décodeur câble TROIS fois au cours des 6 derniers mois. Ne fonctionne toujours pas correctement, ils suggèrent donc qu'un technicien de service vienne voir ce qui se passe. Ils me disent qu'il "PEUT" y avoir des frais de service de 80 $ "SI LE PROBLÈME EST DU BOUT DU PROPRIÉTAIRE" Très bien - je comprends.
Le technicien de service se présente un dimanche et trouve que le problème est un vieux câble et il le change. Génial. Tout fonctionne maintenant.
*** Voici le problème: ***
Le technicien dit à mon mari et moi, et je cite "PUISQUE JE NE SAIS PAS SI CECI EST UN CÂBLE NOUS (comme ILS, ELLES, CABLEVISION, OPTIMUM lalalala), INSTALLÉ OU VOUS AVEZ INSTALLÉ IL Y A DES ANNEES, JE NE VAIS PAS VOUS CHARGEZ POUR L'APPEL "
Avance rapide vers notre facture arrivée hier. Et VIOLA! Yesiree! Il y a les frais de service de 80 $ là-bas! Alors j'appelle et j'explique en vain. Même parlé au superviseur. Il n'arrête pas de dire que si le technicien doit changer un fil, c'est considéré comme des frais de service. Je n'arrête pas de lui dire ce que le technicien a dit et j'ai dit d'appeler le technicien vous-même! Je ne paierai PAS les frais pour quelque chose que le réparateur m'a dit. Je n'ai reçu aucun reçu, rien. Le superviseur dit qu'il ne peut être tenu responsable de ce que dit le technicien. VRAIMENT?? Le superviseur de merde ne voulait pas rembourser un simple 80 $ à un client de longue, longue, longue date. Je lui ai dit que ce n'était pas ma faute - vous le reprenez au sein de votre entreprise et du technicien! Si en colère en ce moment, nous sommes si prêts à annuler et à passer à autre chose ...

Le service client est inexistant, j'ai essayé d'obtenir une personne au téléphone pour une simple question de facturation, temps d'attente, 45 minutes.
Mais pas de soucis, nous vous rappellerons! Attendu plus de 2 heures, rien.
J'ai donc décidé de simplement couper le câble, je me rendrai au bureau des Wappingers, je rendrai mes boîtes et mes télécommandes et je l'abandonnerai.
Je ne suis qu'un client, et il est clair qu'Optimum ne perd pas le sommeil à cause de ma décision, mais au moins je me sens mieux.
Bon débarras.

Le pire service possible, de toutes les manières imaginables. Ils détestent leurs clients.

ILS SONT TERRIBLES!!!!
Pire service client et pire service en général!
C'est toute une arnaque parce qu'ils ont volé mon argent!
J'aurais aimé ne pas avoir à mettre 1 étoile car ils n'en méritent pas !!

Prix ​​scandaleux et signal toujours semaine. Tv pixélisé. Ils sont sortis plusieurs fois et toujours une excuse différente

Cette entreprise est si mauvaise. J'ai alors demandé de mettre en place un autre rotor chez moi. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire ça, ils ne pouvaient en mettre un que si j'avais un téléphone. Ils vous promettent également une carte-cadeau de 50 $ lors de votre inscription. Ils vous expliquent pourquoi ils ne vous en enverront pas. L'application n'est pas très bonne ni très difficile. Jamais rien vu de tel cette entreprise. Si je pouvais leur donner 0 étoiles, je le ferais.

Cette entreprise est complètement horrible. Je suis un nouveau client. J'ai eu 2 techniciens dans mon appartement 2 fois cette semaine pour faire fonctionner un nouveau câble. Il semble qu'ils ne veulent pas faire leur travail. Le service client était horrible. Je voulais un technicien de retour hier pour installer le nouveau fil. Ils faisaient pour me facturer des frais de 80 $ pour quelque chose que je n ai même pas. Quelle? Pourquoi dois-je payer alors que j'ai même le câble ou le WiFi connecté. Je suis allé au bureau des Wappingers. Ils allaient plutôt bien. Dans l'ensemble, je lui donnerais un 0, comme la plupart des gens qui ont évalué. Si vous pouvez ÉVITER cette entreprise! Veuillez le faire, sauf si vous n'avez pas d'autre option.

Chaque problème avec lequel j'ai appelé là-bas est en quelque sorte de ma faute. Que ce soit l'équipement qu'ils m'ont fourni. Ou que j'ai une zone morte dans ma maison de ville très compacte à laquelle ils ne peuvent rien faire. Et Internet s'arrête dans toute la maison et doit se réinitialiser plusieurs fois par jour, ce pour quoi ils n'ont aucune réponse. La pire entreprise avec laquelle je traite

Donnez-moi juste mon argent! Service annulé et remboursement du solde dû. Ils ont payé cela avec une carte bancaire. L'utilisation de cette carte est limitée. Cela ne fonctionnait pas dans un restaurant local. Instructions ennuyeuses et chronophages au dos de la carte pour opter. et récupérez votre argent. Il est clair pour moi qu'Optimum / Altice joue une sorte de jeu ici. C'est comme un rabais qui vous fait sauter à travers des cerceaux pour récupérer votre argent. C'est notre argent - envoyez simplement un chèque.

Cela coûte, sans aucun doute, mais ENFER je les ai tous eu, et le service est le meilleur

Le pire service jamais. Dans notre région, c est la seule option. Tellement mauvais

Le pire service jamais. Bien qu'Internet se déconnecte 5 à 10 fois par jour, ils refusent de réparer quoi que ce soit, mais vous facturent pour tout. Malheureusement, ils sont le seul fournisseur de Hyde Park, donc je ne peux pas m'en éloigner

Menteurs, voleurs, incompétents et impolis - toute autre société de services ne serait plus. Pourquoi sont-ils toujours là?

J'ai donné à un vendeur qui est venu à ma porte 50 $
dépôt. Il m'a donné un reçu. Il m'a également dit que j'aurais Netflix gratuitement, c'était il y a un an. Ils n'ont pas pu localiser mon dépôt et ont dit qu'ils avaient envoyé mes informations Netflix par courrier électronique. ÉNORMES BS sur les deux points, ils m'ont essentiellement arnaqué. Appelez le service client et vous passez d'un opérateur latin à l'autre, chacun un peu plus difficile à comprendre lorsque vous montez dans l'échelle du superviseur.

Le dernier superviseur à qui j'ai parlé a dit, l'entreprise ne se soucie pas de nous, les travailleurs pourquoi nous soucions-nous de vous? Je l'ai fait répéter deux fois de plus, je ne pouvais pas croire que le niveau de non-compassion égalait leur niveau d'incompétence.

Alors vous penseriez y aller en personne, ce serait bien. Droite ? Nan. Aucun moyen de parler à un superviseur, aucun superviseur dans le bureau de l'entreprise où il y a des centaines de chauffeurs représentant leur produit et aucun moyen d'accélérer le problème même si j'étais la seule personne dans la file. On m'a dit de "Rentrer chez moi, d'appeler le service client et de demander un superviseur!?!?"

Si vous voulez un prix bon marché avec absolument AUCUN vrai service client, tout CS que vous rencontrez provient de personnes incompétentes et / ou grossières, alors c'est le câblodistributeur qu'il vous faut.

Ils m'ont volé de l'argent, menti sur le service, jamais émis de crédits de panne lorsque le service était en panne pendant des jours.

SEMBLE APRÈS QU'UNE ENTREPRISE FRANÇAISE LES PROPÈTE, ILS CONTINUENT À ÊTRE RUDE ET NASTY AUX AMÉRICAINS COMME ELLES LE FAIT À PARIS.

J'ai perdu le câble, le téléphone et Internet pendant 5 jours et ils s'en moquent complètement. Cette société est à des années-lumière de Verizon. Je suis désolé d'avoir changé, mais économiser 100 $ par mois était une trop grande économie.

Je ne pense pas qu'ils forment leurs employés à faire autre chose que de frapper un clavier et de fournir aux clients du matériel de remplacement. Les personnes grossières et non formées ne peuvent même pas expliquer complètement leur propre processus d'enregistrement de l'équipement. Lorsqu'un problème survient, vous devez appeler et attendre au téléphone pendant 30 minutes à une heure. Alors pourquoi entrer dans le magasin ???

Cablevision a une gamme de canaux inférieure. Cablevision n'offre pas à ses clients One America News Network (OANN), VERIZON DOES.

Quand j'ai demandé à Cablevision pourquoi et ce qui devait se passer pour qu'ils l'ajoutent à leur gamme, Amanda (un représentant du service client) et le directeur Shaun ont dit qu'ils ne l'avaient jamais proposé et ne l'offriraient jamais et ne pouvaient pas offrir OANN parce appartenant à Verizon.

Selon OANN, One America News Network est une propriété privée et familiale à 100% de la famille Herring de Californie. Il n'y a aucune propriété avec Verizon ou toute autre société.

Il semble qu'ils limitent l'accès de leurs clients à différents points de vue.

Le service client rapide et le personnel étaient très professionnels et courtois, jamais de problème dans ce magasin.

Les gens ici sont sympathiques et arrangeants, sauf pour une ligne occasionnelle, c'est un plaisir de faire des affaires jete

L'entreprise nous oblige à payer des frais de retard et à refuser de travailler avec nos dates de revenus. Comme beaucoup de gens, nous sommes handicapés et à peine joindre les deux bouts. Nous sommes nourris de mensonges sur les offres promotionnelles gratuites et nous avons été limités. Le service après les promotions de la première minuterie est correct et vous êtes bien traité jusqu'à son expiration. Comme beaucoup d'autres que nous connaissons, nous passons à la télévision directe. C'est dommage car à part les mensonges et la limitation des vitesses Internet, les services pour le téléphone et la télévision sont plutôt de premier ordre.

Ce n'était pas aussi attrayant que les magasins Xfinity

J'ai pris soin de ce dont j'avais besoin. Endroit très occupé

J'ai attendu 45 minutes en attente et un homme terriblement grossier n'a même pas écouté la raison de mon appel, qui était technique. Il ne savait clairement pas ce que je disais car c'était au-dessus de sa tête et il n'avait ni patience ni capacité d'écoute. PAS D'ÉCOUTE et impoli de bonjour. Ai-je déjà mentionné impoli? Je l'ai remercié et j'ai raccroché. J'appelais parce que mes techniciens Internet Protocol Vonnage Phone avaient une question, mais je n'ai jamais pu la poser ... SMH

La personne était très impolie et se disputait une tâche simple! Je voulais juste un deuxième décodeur et quand je suis arrivé à la maison, la femme a oublié de mettre le cordon d'alimentation dans le sac!

Je suis resté en ligne pendant 1 heure pour échanger ma boîte. Ils ont dit que ça marcherait quand je serais à la maison.
Je l'ai branché et rien.
J'ai dû appeler et attendre en attente. Après 2 heures enfin ça a marché

Optimum a vraiment empiré depuis que les Dolans ont vendu à cette société française avide d'argent qui prend nos dollars américains et les investit par-dessus les mers dans son monopole déjà défaillant des télécommunications. Enfin partir après des années. Aujourd'hui est mon dernier jour! Je les ai appelés la semaine dernière pour annuler mon service mardi et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire cela et que je suis payé jusqu'au 30. Que savez-vous qu'ils ont fermé mon Internet des jours plus tôt et j'attends actuellement un rappel de leur part pour expliquer pourquoi ils m'ont coupé tôt. ARTISTES SCAM!

Longue file d'attente, mais représentant du service client très utile.

Ma télévision est tombée en panne un jeudi et ils m'ont dit que c'était une mauvaise boîte.Je suis sorti vendredi et j'ai fait installer la nouvelle boîte de leur part ce soir-là, devinez ce que cela n'a pas résolu le problème que j'appelle à nouveau, ils m'ont dit qu'ils me régleraient en service mardi ou mercredi, je leur ai dit de l'oublier avec les rangers jouer aux jeux.Je vais aller au satellite mais un ami est venu le réparer pour moi, ne jamais revenir du câble, ils ne se soucient pas de nous

Affreux à chaque fois.

Debout devant la porte à 8 h 30 et même s'ils sont censés être ouverts pour les affaires, les portes sont verrouillées.

Les employés continuent de passer et lorsqu'on leur pose une question, ils continuent de marcher vers les camions.

J'essaie de parler avec un superviseur depuis plus d'un mois pour que ma facture soit ajustée, puis aujourd'hui, le service est déconnecté jusqu'à ce que je paie. Si mes enfants n'avaient pas besoin d'Internet pour faire leurs devoirs, je ne serais plus à l'optimum. Service client médiocre et pas du tout professionnel.

J'ai visité pour échanger le routeur, c'était rapide et facile.

Bon service, éloignez-vous du téléphone portable Alltice, le service est nul

Je déteste le service mais je n'ai pas d'autre choix que le capitalisme

Entré avec une boîte de câble cassée et est sorti 5 minutes plus tard avec un nouveau.

Très déçu du service.
Vous envisagez de passer à un autre transporteur.

Expérience de service à la clientèle HORRIFIQUE, au téléphone et en personne. Ils ont tous des informations différentes dans leur «système» et ne peuvent jamais fournir de réponses claires, mais sont tous convaincus de connaître les réponses. Comme un autre critique l'a mentionné, les superviseurs ne retournent jamais les appels. Plus précisément, une femme nommée EMAN à cet endroit des Wappingers était TRÈS condescendante - a continué à m'interrompre avant que je puisse décrire clairement et complètement ma situation et a affirmé que parce qu'elle y travaillait pendant 20 ans, elle DOIT donc connaître le problème, même si j'avais déjà passé un mois et plusieurs heures à discuter avec divers représentants du service client d'Optimum, dont aucun n'a pu m'aider suffisamment et tous m'ont donné des informations différentes. Elle a élevé la voix contre moi, a eu une attitude terrible et m'a dit que nous ne devrions pas nous fier aux représentants du service à la clientèle d'Optimum (en magasin ou au téléphone) pour nous donner les informations les plus précises sur nos comptes !! Alors à qui sommes-nous censés demander!?! Voilà pour le service client - complètement inutile!

Assurez-vous de suivre de près votre compte car ils ajouteront des frais, dites que vous pouvez les supprimer si vous contactez le service client, puis vous facturez des frais supplémentaires si vous ne payez pas les frais qu'ils vous ont promis de supprimer. Je suis ravi que notre compte soit fermé et j'espère ne plus jamais travailler avec eux.

Nous avons un service épouvantable avec Optimum ... notre Internet, notre télévision et notre téléphone n'ont pas fonctionné depuis plusieurs jours et nous ne pouvons faire venir personne pour réparer notre service. Nous continuons d'être acheminés vers un système automatisé qui veut que nous réinitialisions le modem. Nous avons réinitialisé le truc dang tant de fois qu'il devrait tourner. Qui pouvons-nous appeler pour faire venir une personne de service à la maison? Cela a été ridicule et incroyablement frustrant.

Service client horrible. Ces gens sont une véritable arnaque. Et obtenir un humain au téléphone est absolument presque impossible. Le sarcasme et la discussion avec un client tout en essayant d'expliquer le problème sont inacceptables. Et les informations qu'ils demandent par téléphone sont obsolètes - puisque vous vous êtes déjà identifié et votre compte! Ne devraient-ils pas voir cela sur leur ordinateur ?? Blague - blague absolue. Si je pouvais leur donner une note de -10, je le ferais ...

L'optimum est horrible !!! Ils sont passés à un facteur de ligne Altice et cela ne fonctionne pas !!!! Ne gaspillez pas votre argent!

Si je savais que je devrais aller avec Optimum, honnêtement, je n'aurais pas déménagé dans notre nouvel appartement. Je m'ennuie de Verizon FIOS!

Nous avons choisi le forfait Internet et TV de base pour 64,99 $ avec la box Altice. Ils l'ont même décomposé et m'ont dit qu'avec les taxes et les frais, ma facture serait de 100 $ par mois. Le jour de l'installation, le technicien est arrivé 30 minutes après la fenêtre de 4 heures, a terminé l'installation et dit: «Je sais que vous payez pour la boîte Altice, mais je n'en avais pas à apporter, donc maintenant vous avez deux boîtes. " - Je me fichais du nombre de boîtes que j'avais, mais j'en avais besoin pour ajuster la facture en conséquence. Le représentant du service client m'a dit qu'il ne pouvait pas ajuster la facture, mais qu'il enverrait un nouveau technicien pour venir me donner la bonne boîte. Ils l'ont finalement fait.

Chaque fois que j'allume mon téléviseur, je dois débrancher le boîtier et le rebrancher pour le remettre en place. Pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas. En plus de cela, le 64,99 $ était un taureau complet. Ma facture est de 150 $ chaque mois. Y compris un forfait de sport de 10 $ que je n'ai pas demandé et que je n'utilise pas. Le prochain représentant du service à qui j'ai parlé a dit que je ne pouvais rien faire pour réduire la facture et que tout le monde payait le forfait sport (?), Alors j'ai demandé d'annuler la télévision et ELLE NE LE FAIT PAS! Elle a simplement refusé. J'appellerai à nouveau pour parler à quelqu'un qui peut m'aider. Je ne paie pas 150 $ pour un Internet lent et une boîte Altice cassée. Je paie 50 $ de plus que ce à quoi je me suis inscrit.

Le prochain problème que j'ai est que deux fois maintenant, j'ai mis en place un paiement mais pourtant aucun argent n'est retiré. Je retourne sur le site Web et il dit que mes paiements ont échoué et que ma facture est en souffrance.

Je n'ai jamais vu un service aussi médiocre de ma vie. Je vous conseille FORTEMENT d'éviter Optimum si vous le pouvez.

Service client déplorable. Imposer sciemment des frais frauduleux à nos comptes, car ils savent que nous n'avons aucun autre fournisseur disponible dans notre ville.

Veuillez éviter à tout prix les services Optimum. Ils me facturent un accès Internet plus rapide (ce n'est pas le cas) et ont du mal à maintenir une connexion de base en direct. Mon service est LENT quand il est allumé. La connexion tombe au moins 10 fois par jour. Plusieurs fois, lorsque je suis sur un appel client important. Vous ne pouvez pas non plus contacter un représentant.

N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ. ÉVITEZ À TOUT PRIX!

J'ai une entreprise et un compte résidentiel avec cette entreprise. Je n'arrive pas à trouver un seul représentant. des États-Unis. J'ai demandé à parler directement à mon bureau local et je n'y suis jamais arrivé. J'étais en attente il y a deux jours pendant plus d'une heure. Aujourd'hui pendant plus de 20 minutes pour être déconnecté sans rappel. Votre service client est totalement insuffisant. Je pensais que les clients étaient appréciés.

De nombreuses chaînes d'images d'excellente qualité

J'aime le wifi. Qui pas? Et si ce wifi est moins cher que le wifi Verizon, pourquoi ne voudriez-vous pas celui-ci. Conseil rapide . Verizon est la version d'entreprise de lucifer

Service client horrible, probablement l'expérience la plus frustrante du service client que j'aie jamais eue.

J'ai appelé pour me renseigner sur une facture et obtenir des détails sur ce qui m'était facturé, j'ai parlé à 4 personnes différentes maintenant, la première personne ne pouvait pas répondre à mes questions alors j'ai demandé un superviseur. Après avoir été mis en attente brève 9 fois, j'ai été mis en attente éternelle puis déconnecté au hasard, sans jamais parler à quelqu'un d'autre. La deuxième personne à qui j'ai parlé m'a crié dessus au téléphone dans une langue qui n'était pas l'anglais (merci Tarmash?) Et quand j'ai demandé à parler à son superviseur a été grossièrement raccroché sans jamais parler à une autre personne. La troisième personne au téléphone était beaucoup plus compréhensive et m'a donné des informations, mais m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi parce que mon compte avait été annulé. Elle a suggéré d'aller au magasin Optimum pour une meilleure assistance, alors je l'ai fait. Le représentant du service client s'est penché sur mon problème, mais a continué à parler de moi, sans rien entendre de ce que j'ai dit.

Si les représentants du service client ne notent pas votre compte, je suppose que cela ne s'est pas produit. Votre parole ne signifie absolument rien pour ces gens.

En plus des interruptions de service intermittentes (c'est pourquoi j'ai trouvé un autre fournisseur de services), l'horrible service client m'a laissé un goût si amer que je ne voudrais pas essayer d'autres produits ou services qu'ils fournissent.

Je donnerais ce zéro étoile, mais le système n'acceptera rien de moins que 1 étoile.

Service client terrible au téléphone et sur le terrain. Je ne suis plus abonné.

Mauvais service client. Vous devez appeler 6 fois avant de trouver quelqu'un qui sait comment vous aider. Leur nouvel équipement souffle. J'avais un technicien chez moi presque tous les mois pour résoudre des problèmes de câble.

Internet tombe en panne quotidiennement. 5 à 10 fois par jour. Service téléphonique pas tellement. Mais il y a des moments où j'appelle mes parents et ils me disent que le téléphone ne sonne pas. Nouveaux téléphones. Mais même service peu fiable.

Un recours collectif va bientôt être lancé car si vous allez fournir un service dans une région et empêcher les concurrents d'entrer, vous feriez mieux d'offrir le service, au-delà d'une norme minimale.

Le pire service client de tous les temps. Cette entreprise devrait être fermée, c'est une entreprise frauduleuse qui ne corrige pas ses torts. Si je pouvais laisser 0 étoiles, je le ferais. Nous avons trop facturé pour les mauvais services et mon mari et moi avons passé des heures à essayer de résoudre la situation. Aucun superviseur ne nous répond jamais. Mon mari est allé en personne à Wappingers pour en parler et quand une femme nous rappelle finalement sans régler la situation, elle ne laisse même pas de numéro de rappel! . N'utilisez pas l'optimum s'il existe une autre option. - Famille Diaz

Le pire service et service client que j'aie jamais connu. J'ai fini avec cette entreprise.

Bien qu'ils soient un peu lents, ils sont très gentils

pire Internet dans la région, il ne fonctionne jamais, ils surchargent, je moyenne 1 Mo de vitesse de téléchargement et 0,9 Mo (WIRED) de téléchargement. vraiment terrible.

Service très médiocre. Prix ​​trop élevés. Pas de communication. C'est drôle que plus de 30 ans, un client n'ait aucun respect pour cette entreprise. Couper Internet lorsque vous ne payez que le mois en cours pendant Covid 19 est inexcusable. Hé, ne réalisez-vous pas que les gens travaillent à domicile et comptent sur vos services ou est-ce une question d'argent?

Les associés ici sont très impolis! Ils ne voulaient pas du tout m'aider avec mon problème. Le problème n'a pas été résolu et ils m'ont dit que je devais appeler le numéro 800 maintenant ... encore une fois ... après avoir attendu 50 minutes. Toutes les mauvaises critiques concernant cet emplacement sont vraies. Je vais annuler mon entreprise avec Optimum et déménager dans une autre entreprise. Ce n'est pas la première mauvaise expérience avec eux mais c'est ma première critique.

En raison de l'OURAGAN. Je pense qu'optimum a très bien fonctionné, compte tenu de toutes les destructions autour de la zone

Cet endroit est une blague, tout comme l'entreprise elle-même

Le bureau local ne répond littéralement jamais. Il existe une option de rappel qui entraîne le rappel d'un robot juste pour raccrocher, ou rien du tout. J'ai 2 soldes différents pour ma facture et je ne peux pas préciser lequel est correct ni pourquoi. Même le robot en ligne automatisé a déclaré qu'il obtiendrait une aide humaine et ne l'a jamais fait.

Ma femme a payé une facture en double, puis le paiement supplémentaire qu'elle peut prouver est sorti de son compte bancaire, n'a jamais été remboursé ni porté à son compte. Après de nombreux coups de fil et de nombreuses fois où ils ont raccroché, ils n'ont toujours rien résolu. C'est de loin le pire service Internet / client que j'aie jamais eu. Avec la possibilité aujourd'hui d'envoyer des e-mails et de publier des articles sur Internet, ils ont donné à ma femme une adresse postale à laquelle se plaindre. Ce n'est pas trop optimal.

Un client de plus de 15 ans et moi avons appelé pour couper le service en raison du déménagement et ils me font payer le service pendant encore 3,5 semaines (fin du cycle de facturation) Pourquoi devrais-je payer pour les services non utilisés. Je bouge!! Si je savais que je le couperais il y a 5 jours lorsque mon nouveau cycle commençait ... avec un groupe d'escrocs.

N'utilisez jamais optimum! Ils ont été impolis au téléphone et m'ont même insulté et insulté! Ils m'ont fait attendre une instal supplémentaire pendant 3 mois puis m'ont dit qu'ils ne l'avaient jamais fait! Signalez-les au procureur général!

Ils sont les pires! J'AI DÉMÉNAGÉ ET ANNULÉ MON SERVICE LE 24 OCTOBRE MAIS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​(QUI SONT INFRACTIONNELS ET TERRIBLE) M'INDIQUE QUE JE SERA FACTURÉ JUSQU'AU 15 NOVEMBRE CAR C'ÉTAIT LORSQUE MON CYCLE DE FACTURATION TERMINE! UM SONT U KIDDING ME! JE DIT ET SI QUELQU'UN ENTRE ICI ET SE RACCORDE À MON ANCIENNE CONNEXION ET COMMENCE À FAIRE DES ACHATS SUR MON COMPTE, ILS ME DIT QUE OH BIEN IM RESPOSIBLE! Le service était une arnaque complète Internet était une blague! ILS ONT PARLÉ À MON MARI POUR UNE MISE À NIVEAU PLUS RAPIDE DU CÂBLE QU'IL A FAIT, PAS DE DIFFÉRENCE! NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS!

Évitez à tout prix un service optimal. J'ai eu un appel de service il y a quelques semaines et on m'a dit que si le problème était à l'extérieur, il serait couvert, mais si c'était à l'intérieur, je serais facturé 80 $. Le gars est venu, a enlevé tous les câbles intérieurs et a vérifié le signal venant de l'extérieur et il n'a pas pu obtenir de réponse. Il a passé environ 30 minutes à l'extérieur à vérifier une boîte de câble à l'avant de la maison, puis à l'arrière de la maison, puis il a reçu un signal. J'ai regardé l'un de mes câbles intérieurs et j'ai décidé qu'il avait l'air vieux et "pouvait causer des perturbations intermittentes", alors il l'a remplacé et est parti si pressé qu'il n'a pas recouvrir les prises murales auxquelles le câble est connecté, ni l'extérieur boîte de câble. Il a également laissé des outils chez moi dont je l'ai appelé et il m'a envoyé un texto plus tard pour me dire qu'il viendrait les chercher, mais il ne l'a jamais fait. Enfin, le jour suivant, je reçois un "bon de commande" qui dit que je serai facturé 80 $ qui avait également une "signature du client" falsifiée sur le fond parce que je n'ai jamais vu ce bon de travail.

J'ai appelé Optimum et le premier représentant à qui j'ai parlé a convenu que je ne devrais pas payer les 80 $ parce qu'il travaillait clairement à l'extérieur et tout ce qu'il «réparait» à l'intérieur n'était pas vraiment cassé. Ce câble qu'il a remplacé va bien. Elle a dit que quelqu'un du service m'appellerait dans la semaine pour en parler. Cet appel n'a jamais eu lieu. Alors j'ai rappelé et j'ai juste raccroché au téléphone avec un autre représentant qui a déclaré qu'il ne me créditerait pas parce que le bon de travail affirmait qu'il avait fait des travaux à l'intérieur de la maison. On dit qu'il a travaillé à l'intérieur de la maison, mais il ment aussi sur le vrai problème. Résolution de problèmes de base ici, si vous vérifiez la ligne entrant dans la maison et que vous n'obtenez pas de signal, passez plus de 30 minutes à l'extérieur à remplacer les choses et soudainement le signal fonctionne, le problème était à l'extérieur. Maintenant, on me facture 86,50 $ de plus parce que cette entreprise est complètement malhonnête.

Verizon travaille sur l'obtention de Fios dans notre région et je changerai la seconde de sa disponibilité.

EDIT: J'ai déposé une plainte auprès du NY DPS et un représentant client de Cablevision a appelé et nous avons discuté de la question. Cela a conduit à un appel direct d'un superviseur du service et nous avons également discuté de la situation.Il me crédite le remboursement de 80 $ et envoie quelqu'un pour remettre en place le couvercle du décodeur extérieur qui a également été laissé ouvert. comme recueillir les outils qui restaient.

J'ai mis à jour la critique à 3 étoiles pour refléter leur volonté d'aider, mais j'ai dû faire remonter la question via le NY DPS pour arriver à ce point qui semble inutile.

EDIT 2: Cela fait maintenant quelques mois et aucun crédit n'a jamais été appliqué à mon compte. Je réduis encore une fois ma note à 1 étoile, car des frais de service m'ont toujours été facturés pour un problème en dehors de chez moi, ce qui n'est pas acceptable.

Le service est une arnaque et le service client est horrible.

C'est ok, environnement propre et bien organisé. Le personnel a l'air un peu stressé, mais toujours serviable.

Représentant du service client dégoûtant méchant et irrespectueux. Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais !!

Ils sont comme toutes les entreprises de médias qu'ils surfacturent, la seule bonne chose est de ne pas avoir de contrat annuel et les employés sont sympathiques et serviables.
Optimum est basé principalement à Long Island et nous sommes oubliés ici dans la vallée de l'Hudson, leurs annonces disent que plusieurs emplacements wifi PAS ICI. J'ai utilisé leur application pour trouver le wifi et en conduisant (était passager) sur la route 9, j'avais l'application ouverte et croyez-moi, il y avait si peu de points d'accès wifi.
J'espère qu'ils ouvriront la possibilité de choisir d'autres câblodistributeurs. Peut-être qu'alors les prix deviendront concurrentiels et diminueront. Dans la vallée de l'Hudson, nous avons Time Warner et Verizon, mais ils ont leurs propres sections et vous ne pouvez pas passer à l'une d'entre elles si vous ne vivez pas dans leur domaine. Cela fixe les prix afin qu'ils puissent facturer tout ce qu'ils veulent.
La seule raison pour laquelle je ne suis pas passé à la télévision directe est le contrat de 2 ans, s'ils abandonnent que je vais changer, ce n'est pas une garantie qu'ils sont meilleurs mais au moins j'aurais une chance de le savoir
Les 2 étoiles sont pour le service client et aucun contrat

Quelle escroquerie ils ont annulé le service aujourd'hui en raison de la vente d'une maison et ils m'ont dit que je devais payer le reste du mois en raison du cycle de facturation. Pendant ce temps, ils doublent lorsque les nouvelles personnes emménagent vendredi. Quelle arnaque ils courent.

Ce n'était pas les messieurs derrière la contre-faute, mais toute cette configuration est un désastre absolu. L'attente était d'environ 30 minutes pour entrer et simplement déposer le matériel. Deux clients à la fois. Optimum n'est pas fan du service client. J'éviterais d'y aller si possible.

Service rapide d'entrée et de sortie. Nécessaire pour changer notre boîte. Reçu une nouvelle boîte et une télécommande et des piles. Excellents représentants du service client utiles.

J'aimerais pouvoir donner 0 étoiles. Expérience de service client horrible.