John S

Examen de VivaColombia

La pire expérience de voyage en avion de ma vie. V...

La pire expérience de voyage en avion de ma vie. Viva Air est incompétent, malhonnête et 100% non professionnel.

Même après avoir réservé et payé mon vol Juliaca-Lima six semaines avant le départ, je n'ai pu effectuer ma réservation en ligne (n ° de passeport, contact d'urgence, etc.) que quelques heures avant le départ. Je ne pouvais pas non plus payer les "extras" comme les bagages enregistrés et l'attribution des sièges en ligne à l'avance - le site Web ridicule de Viva ne permettrait pas ces fonctions de routine. J'ai essayé lors de la réservation initiale ET après que Viva ait changé de manière inexplicable le temps de vol quelques semaines avant mon voyage.

Le chaos a continué à l'aéroport de Juliaca, où une modeste charge de personnes a attendu plus de 40 minutes pour s'enregistrer pour le SEUL vol de la compagnie aérienne. Pourquoi? Qui sait. J'aurais peut-être dû demander à l'employé qui se tenait derrière le comptoir de ne RIEN faire pendant tout le temps, une ligne de 40 ne se rapprochait pas de l'enregistrement. Je suppose que les autres agents étaient occupés au nickel et à la gradation et à abuser verbalement des personnes dont les bagages de cabine dépassaient la limite de taille de 0,2 cm.

La zone d'embarquement surpeuplée n'avait pas de tableau de départ, des sièges insuffisants et une signalisation inadéquate. Cinq minutes avant l'heure de départ publiée, l'avion n'était même pas arrivé. Au moment où il est arrivé (45 minutes de retard), les agents n'avaient fait AUCUNE annonce. Rien.

La zone d'embarquement était le chaos, même si elle manquait à peine de personnel. Les agents étaient totalement indifférents à mes questions et plaintes (je suis presque sûr qu'ils reçoivent beaucoup de plaintes et ont donc appris à les rejeter). Le manque de communication et tout semblant d'ordre dans l'alignement des personnes par groupe d'embarquement est incompréhensible et non professionnel. Des excuses pour le retard et le désordre? Ha ha !!! Ces gens n'en ont rien à foutre.

Le produit à bord est ce que vous attendez d'un LCC ou d'une ULCC (pensez Ryanair, Vueling, Spirit ou Allegiant, mais des prix de restauration tout à fait scandaleux). L'expérience en vol est bonne, compte tenu de ces faibles normes, mais cela ne compense pas le cauchemar de réservation-enregistrement-embarquement absolument horrible et stressant.



Si quelque chose de positif est venu de mon expérience AWFUL avec Viva Air, la première chose serait que ma plainte Viva est triviale par rapport aux histoires d'horreur authentiques d'autres affiches. Je me sens mal pour tous les autres qui ont tellement souffert des mains avides de @ Viva. Le deuxième est la conversation que j'ai eue au bureau d'informations générales à l'aéroport de Lima. Quand je lui ai dit que j'avais une plainte à déposer au sujet de Viva, elle m'a jeté un regard douloureux et a dit que Viva est la pire compagnie aérienne qui vole en Amérique du Sud. Elle entend des dizaines de plaintes à son bureau chaque semaine. Nous avons tous les deux dû rire un peu.

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