David Heit

Examen de Fitbit

Blague complète d'une expérience combinée entre Fi...

Blague complète d'une expérience combinée entre FitBit et SquareTrade. Je les ai littéralement appelés tous les deux environ 5 fois chacun. Notes de falaise:

-J'ai déposé une réclamation pour un FitBit Ionic qui a cessé de fonctionner 1 an après avoir commencé à l'utiliser.
-Déploiement d'une réclamation en ligne avec SquareTrade
-Envoyé dans le FitBit Ionic d'origine défectueux
-Reçu un «nouvel» appareil de remplacement
-L'appareil ne se charge pas ou ne s'allume pas
-Appeler 1 à SquareTrade - a dit que ce n'était pas leur problème et d'appeler FitBit car il s'agissait d'un nouvel appareil de remplacement et couvert par eux pendant 30 jours
-Appelez 2 à FitBit pour passer par 20 min de dépannage, puis "ils ne peuvent rien faire, appelez SquareTrade car il est couvert par eux"
-Appelez 3 à SquareTrade - l'appareil est neuf et doit être couvert par leur garantie de 30 jours sur le nouvel appareil
-Appel 4 transféré à FitBit, raccroché à mi-chemin
-Appel 5 à FitBit, ils ne peuvent pas le remplacer car il y a une réclamation active sur l'appareil via SquareTrade
-Appelez le 6 à SquareTrade, ils ont dit qu'ils s'en chargeraient, il suffit de déposer une nouvelle réclamation en ligne pour obtenir l'étiquette d'expédition
- À ce stade, j'ai tenté de déposer une nouvelle réclamation, incapable de déposer une réclamation car la réclamation actuelle n'était pas close
-Appel 7 à SquareTrade, ils acceptent de me `` transférer à chaud '' chez FitBit et donnent l'autorisation à FitBit de leur facturer le remplacement - à ce stade, j'ai été raccroché à la moitié du transfert, et même si le l'approbation a été donnée à FitBit, personne ne m'a rappelé
-Appel 8 à FitBit, puisque l'approbation a été donnée par SquareTrade, cela devrait fonctionner correctement ??? NOPE - ils me recommandent d'appeler SquareTrade pour qu'ils l'autorisent. Incroyable.
-Appel 9 à SquareTrade - ils me disent qu'une nouvelle réclamation doit être déposée et que leurs systèmes sont en cours de mise à niveau.Je devrais donc rappeler dans les 24 à 48 heures pour déposer cette réclamation.

C'est là où j'en suis en ce moment, en attente, avec un superviseur, car je refuse de prendre cette réponse.

Soyez averti - cette entreprise est terrible à traiter pour le service client. Si vous achetez un appareil pour lequel vous pourriez avoir besoin de ce type de garantie supplémentaire, choisissez N'IMPORTE QUELLE autre entreprise que celle-ci.

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