Ken Hope

Examen de Verizon

Un endroit si triste et pathétique. Si vous voulez...

Un endroit si triste et pathétique. Si vous voulez être servi par des personnes peu attentionnées et inconnues, cet endroit est fait pour vous. La première personne que j'ai rencontrée ne voulait pas être dérangée. Lorsque je lui ai demandé de m'aider à annuler une commande en ligne, elle a refusé de le faire alors qu'elle disait qu'elle était là pour faire tout ce qu'elle pouvait pour moi. Ceci malgré le service client de Verizon disant que le magasin m'aiderait à annuler la commande en ligne et à fournir un nouvel équipement. Lorsque la personne suivante, Dre, n'a eu aucune idée de m'aider, il s'est tourné vers Ronnie, le directeur, qui ne savait pas non plus qu'avant de délivrer un équipement identique à un compte à un seul utilisateur, la première étape du processus était d'annuler. la commande en ligne du matériel identique. Après en avoir assez, moi, le client, devions être celui qui appelait le service client de Verizon et ils ont expliqué à la première femme comment elle devait procéder. Elle s'est à nouveau plainte d'avoir à travailler cette fois en disant qu'elle ne comprenait pas pourquoi je ne voulais pas avoir affaire à Dre, ce que j'ai interprété non seulement comme étant paresseuse et indifférente, mais aussi comme elle ne voulait pas m'aider parce qu'elle ne recevait pas crédit pour la vente. Ensuite, ils étaient tous, y compris le directeur, me regardant comme si j'étais le problème. Ronnie, le directeur, a déclaré qu'il avait transmis la bonne résolution à Dre lorsque ni l'un ni l'autre n'a tenté de faire annuler la commande en ligne avant de me fournir le même équipement. La réponse de Ronnie a été d'ajouter un nouveau plan / ligne et de me faire passer qui sait combien de temps au téléphone avec Verizon pour corriger la situation. Le service client de Verizon a également suggéré une solution similaire, mais il ne l'a fait qu'après avoir tout fait de son côté pour résoudre d'abord le problème, alors que personne d'autre dans le magasin, y compris Ronnie, n'a fait de telles tentatives ou ne s'est soucié de le faire. Irréel. Plus jamais!

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