mohanjit singh

Examen de Montgomeryville Nissan

J'ai rendu un Nissan Rogue loué au début de janvie...

J'ai rendu un Nissan Rogue loué au début de janvier 2020 et des frais d'usure excessive de 224 $ ont été facturés lors du rapport d'inspection. On m'a vendu un plan de protection contre l'usure excessive et cela devrait couvrir les frais, alors quand je suis allé chez le concessionnaire pour rendre la voiture et j'ai demandé à l'agent quoi faire, il a dit que c'était bien car nous avons un plan et ils s'en chargeront directement avec la compagnie d'assurance. Après 3 semaines de retour de la voiture, j'ai reçu une déclaration finale avec les frais d'usure excessive, j'ai donc contacté la banque Nissan et elle m'a dit que je devais parler au concessionnaire car ils n'avaient rien soumis. J'ai appelé le concessionnaire la semaine dernière et j'ai été regroupé dans différentes équipes et j'ai fini par laisser une VM pour l'équipe des finances, mais pas de chance. J'ai rappelé ce matin et a parlé au même type qui prenait mes coordonnées pour les transmettre à la personne concernée et il s'est excusé d'apprendre que personne ne m'a contacté la semaine dernière et a transféré mon appel à un directeur des ventes Jeff qui pensait que j'étais un client à la recherche pour une info sur une voiture neuve et dès qu'on lui a dit de quoi il s'agissait et sa première question si j'avais pris un autre bail de leur part et quand j'ai dit non, son ton a changé tout d'un coup et m'a dit "tu m'attends payer pour vous »et m'a dit que personne dans son équipe ne me dira que nous allons régler les frais lors du retour du bail, donc en gros, je mens même si ma femme est également un témoin. Il n'a même pas pris la peine de vérifier avec l'employé qui a traité avec nous pendant le processus de retour.Il n'a offert aucune information sur ce qu'il fallait faire ou à qui parler pour régler le problème et a dit grossièrement que cela n'avait rien à voir avec eux et qu'ils auraient trié it out seulement Si j'ai pris un autre bail alors j'ai raccroché en disant que je suis vraiment content de ne pas avoir pris un autre bail de votre part. Je n'ai acheté aucune voiture au fil des ans et je n'ai pas connu ce niveau de service client. Je suggérerais au concessionnaire de fournir une formation à votre personnel pour donner les informations correctes aux clients et suggérer fortement à Jeff de suivre une formation sur le service à la clientèle. J'espère que les appels seront enregistrés et que la direction de la concession pourra en tirer des leçons. Je cherchais à passer à un SUV à 3 rangées le mois prochain et je resterai certainement de leur part.

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