Juan Palencia

Examen de Hawk's Cay Resort, Florida

Quand nous sommes arrivés, la villa que nous avion...

Quand nous sommes arrivés, la villa que nous avions initialement réservée (Sunset Village) n'était pas ce à quoi nous nous attendions. C'était sale, il y avait des insectes morts près du salon, les escaliers et les balustrades étaient sales. Quand nous avons vérifié les chambres à l'étage, le maître avait des poils d'animaux partout dans les draps «nettoyés». Nous avons un bébé de huit mois et nous n'allions pas risquer de le mettre sur ces draps, nous sommes donc retournés à la réception et avons demandé à être transférés dans une autre chambre, nous voulions une chambre familiale dans le complexe à ce moment-là mais malheureusement aucun n'était disponible, donc on nous a donné une villa différente (le village de la marina). Quand nous sommes arrivés, cela semblait être plus propre / en meilleur état jusqu'à ce que nous ayons baissé les couvertures, il y avait des taches dégoûtantes sur les draps, les tapis étaient dégoûtants et la salle de bain des invités était bouchée. De plus, il y avait 2 téléphones, un dans la chambre principale et l'autre dans le salon et aucun d'eux ne fonctionnait, le WiFi ne fonctionnait même pas et il n'y avait même pas de service / signal sur nos téléphones portables. Nous avons réussi à contacter la réception à nouveau mais ils ne pouvaient rien faire à ce moment-là et ils allaient informer le responsable de notre situation. À ce stade, nous avons juste demandé des draps supplémentaires et nous sommes allés à notre Walgreen le plus proche pour acheter des couvertures pour nous, nos enfants et notre bébé.

Le lendemain, nous sommes revenus et avons parlé avec le directeur et il nous a offert une autre chambre, nous avons demandé à voir cette chambre avant de prendre une décision sur l'opportunité de changer ou non à ce moment-là, eh bien cette chambre était dans des conditions encore pires !! Il n'avait littéralement pas été nettoyé depuis le départ du dernier client, il y avait des ordures partout, des serviettes sales, les lits étaient en désordre, de vieux bracelets laissés sur le comptoir, on pouvait dire que le ménage n'était même pas allé dans cette chambre depuis le départ des derniers clients. Nous avons vérifié cette chambre plusieurs fois les heures d'intervalle en leur donnant le bénéfice du doute, elle n'avait pas été nettoyée depuis le matin lorsque le directeur nous a offert la chambre jusqu'à 19 heures du soir, à ce moment-là, nous sommes retournés et avons parlé à Jason à nouveau et avons dit lui ce qui s'est passé et que nous allions simplement rester dans la même villa dans laquelle nous étions puisque l'autre pièce qu'il a essayé de nous donner n'était même pas prête, il s'est excusé et a dit qu'il devait y avoir un problème dans le système et qu'il ne le ferait jamais nous a envoyés dans cette pièce s’il savait qu’elle n’était pas prête.

Notre expérience n'était pas ce à quoi on s'attend lors d'un séjour dans un complexe de ce calibre, il ne répondait certainement pas aux normes. On s'attendrait à ce genre d'incidents d'un motel, pas d'un hôtel de luxe. Ce n'était pas la première fois que nous allions à Hawks Cay, nous n'avons jamais vécu quelque chose comme ça là-bas ou dans n'importe quel hôtel où nous sommes allés auparavant.

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