Jose Moreno Examen de Hampton Inn - Sea World
Je souhaite partager ma dernière expérience avec l...
Je souhaite partager ma dernière expérience avec les hôtels Hilton d'Orlando du samedi 3 au dimanche 4 octobre 2015. Ma femme et moi sommes arrivés vers minuit le samedi 3 octobre. J'ai remis ma pièce d'identité au personnel du comptoir de la réception pour indiquer que nous avions un réservation pour une nuit et lui a remis ma carte de crédit et en réponse, on m'a dit que ce n'était pas nécessaire.
Ils nous ont donné la clé de notre chambre n ° 218 et se sont rendus dans la chambre, ont engagé le verrou de sécurité à l'intérieur de la porte et se sont couchés pour se reposer. Quelques minutes plus tard, nous avons entendu que quelqu'un essayait d'ouvrir la porte et d'accéder de force à la pièce, nous avons été extrêmement surpris parce que l'intrus avait une clé de la pièce et a essayé d'entrer au moins trois fois en ouvrant la porte et en fermant l'heure de la clé magnétique. après le temps jusqu'à ce que nous demandions de qui il s'agissait. Ma femme a commencé à paniquer parce que nous pensions sincèrement que quelqu'un essayait de s'introduire par effraction avec l'intention de nous agresser tous les deux. Après quelques minutes de panique, nous avons reçu un appel de la réception nous demandant si nous étions une autre famille séjournant dans la chambre, quel était notre nom de famille et qui était le réceptionniste chargé de nous enregistrer. Ma femme a empiré état de nervosité car il était impensable qu'une telle chose se produise jamais dans l'un des hôtels Hiltons.
Vers 1 h du matin, nous avons reçu un autre appel d'un employé de l'hôtel nous demandant de descendre pour payer la chambre et encore une fois ma femme est entrée en panique et a été très confuse par cette épreuve. Il était tout à fait inacceptable que quelqu'un nous demande de quitter la pièce à ce moment-là et plus encore après une situation aussi effrayante.
Je me suis conformé en descendant pour remettre les choses au clair et on m'a finalement facturé le mauvais montant de 176,30 $ qui ne correspondait pas à mon numéro de confirmation de réservation 85882349 à l'origine pour le montant de 95,99 $.
Le lendemain, j'ai exprimé mon mécontentement et ma colère au personnel de l'hôtel et lui ai parlé du problème de la nuit précédente. J'ai expliqué au greffier que je souhaitais changer la carte de crédit à l'endroit où le débit avait été effectué et qu'en fait, une nouvelle transaction a été effectuée pour 95,99 $. À ma grande surprise cependant, lorsque nous sommes rentrés à la maison plus tard dans la journée, nous avons découvert que nous devions maintenant séparer les frais de 95,99 $. Ceci, bien sûr, est inacceptable.
Je vérifie mon numéro Hilton Honors 360800731 et il semble que nous n'ayons jamais séjourné au Hampton Inn & Suites Orlando à SeaWorld, ce qui me fait penser que l'hôtel n'a jamais vraiment fait la réservation qui reflétait au moment de mon enregistrement et donc a commencé toute la série d'événements malheureux qui nous ont définitivement touchés en tant qu'hôtes fréquents de vos hôtels.
Cette affaire me fait douter de ma continuité dans l'adhésion et de la fidélité que j'ai eue avec la marque Hilton et donne confiance aux affaires de mon entreprise comme mes vacances en famille et j'ai le sentiment que ma sécurité et ma vie privée ont été tellement violées que nous étudions la possibilité de prendre action contre l'hôtel pour tout ce qui s'est passé.
J'espère vraiment que vous prendrez des mesures sérieuses pour d'abord rembourser la charge erronée et deuxièmement pour examiner le cas afin que cela ne se reproduise plus jamais ni avec moi-même ni avec quelqu'un de ma famille ni avec aucun autre invité et troisièmement, mais non des moindres, supposez vos erreurs en indemnisant ma famille.
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