Lynn B

Examen de US Waterproofing

L'étanchéité américaine est venue et a installé un...

L'étanchéité américaine est venue et a installé un drain à l'extérieur de notre maison pour détourner l'eau des puits de fenêtre et des fondations de la maison en mai 2017 en raison des inondations d'eau de pluie. Nous avons eu deux cas d'eau de pluie qui inondent toujours le sous-sol depuis la mi-juillet 2017, l'eau se trouve exactement au même endroit qu'avant les travaux. Alors sachant qu'il y a une garantie sur leur travail, j'ai décidé d'appeler et de voir s'ils enverraient quelqu'un pour examiner le problème. La femme à qui j'ai parlé au centre de garantie était si impolie, elle était sarcastique, condescendante et agissait comme si j'étais déraisonnable en appelant pour me renseigner sur la garantie. Elle voulait que je lui dise pourquoi l'eau entrait toujours dans le sous-sol. Je lui ai donné toutes les informations que je pouvais sur l'eau et l'emplacement du problème, mais elle était toujours très désagréable et semblait très contrariée que je n'avais aucune expertise dans mon problème d'inondation de sous-sol. Je les appelais parce que je n'ai aucune idée de ces choses, sinon je réglerais le problème moi-même. J'ai dû finir par lui dire que la façon dont elle me parlait était déplacée. Ensuite, j'ai parlé au superviseur pour leur faire savoir que j'avais une mauvaise expérience, mais j'ai également été renvoyé par eux en disant que cela devait être un autre problème qui n'avait rien à voir avec ce qu'ils avaient déjà fait. J'ai dû insister pour que quelqu'un ait été envoyé chez nous, au moins pour le regarder, mais j'ai peu d'espoir que cela soit utile car tout le monde au téléphone semblait penser que les problèmes étaient autre chose que ce qu'ils avaient résolu au début endroit. Ma question était donc de savoir pourquoi le problème n'a-t-il pas été traité correctement en premier lieu s'ils pouvaient le déterminer par téléphone sans même regarder quoi que ce soit. Quoi qu'il en soit, le drain qu'ils ont fait était apparemment inutile et des milliers de dollars gaspillés. Au final je dirai pas très satisfait de mon contact avec eux. J'espère que vous avez une meilleure expérience.

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