Barbara Veit

Examen de Santa Monica BMW

Je dois modifier cet avis car lorsque j'ai finalem...

Je dois modifier cet avis car lorsque j'ai finalement atteint le directeur général, tout le problème a été résolu à ma satisfaction:

J'avais eu une mauvaise expérience avec le service BMW où j'ai été facturé 200 $ pour un diagnostic seulement pour être informé lorsque j'ai pris la voiture que le «diagnostic» indiquait que je devais payer 900 $ supplémentaires pour un diagnostic plus approfondi (PAS DE RÉPARATIONS). Ray (mon représentant de service) semblait indifférent et indifférent à l'idée qu'ils aient pris mon argent et ne m'aient rien donné. J'ai pris ma voiture et je suis allé dans un magasin indépendant qui a trouvé le problème et l'a résolu le jour même. Coût total 800 $. Après cela, j'ai appelé et parlé au directeur du service BMW, Jeff, qui a dit qu'il ferait des recherches et me recontacterait. Je n'ai pas eu de réponse et il n'a pas retourné un appel téléphonique supplémentaire la semaine suivante. Alors j'ai appelé et parlé avec un autre directeur, Adam. Une résolution très raisonnable a été immédiate. Donc, alors que je donnerais mon expérience de service et mon suivi avec le manager Jeff 1 étoile (ou vraiment pas d'étoiles mais ce n'est pas autorisé), je donnerais 5 étoiles au manager Adam et depuis qu'il a résolu mon problème initial en remboursant mon argent, Je donnerai 3 étoiles au total, car la voiture n'a toujours pas été diagnostiquée.

Traduit