John Baxter

Examen de Lightspeed POS

NE FAITES PAS CONFIANCE À LIGHTSPEED! Je ne peux p...

NE FAITES PAS CONFIANCE À LIGHTSPEED! Je ne peux pas insister sur ce point! Attention l'acheteur!
Après avoir magasiné pendant un certain temps, j'ai trouvé Lightspeed et j'ai vraiment aimé le look de leur système. Ils ressemblent à un point de vente solide, ils gèrent les employés et les bons de commande, ils ont même un solide système de gestion des stocks. La principale et seule préoccupation que j'avais était qu'elle ne s'intégrerait pas à notre plate-forme de commerce électronique MIVA. Le représentant des ventes Lightspeed avec qui j'ai parlé à plusieurs reprises a cru qu'il était connecté à notre plateforme de commerce électronique. Pour finaliser la transaction, le commercial nous a donné jusqu'à la fin du mois (4 jours) pour souscrire à une réduction de 20%. Étant donné que mon entreprise envisageait déjà beaucoup Lightspeed et qu'il suggérait que nous pourrions trouver une solution en cas de problème, nous avons signé un contrat de 3 ans. Une semaine plus tard, j'ai reçu notre appel d'intégration pour nous aider à démarrer. C'est à ce moment-là qu'ils me disent qu'il n'y a pas de support pour notre plate-forme de commerce électronique. Le système nous est complètement inutile sans la connexion à notre plateforme de commerce électronique. En apprenant cela, j'essaye de contacter mon représentant commercial sans réponse pendant près d'une semaine.
Enfin, je reçois un email d'un "Customer Success Manager" disant qu'il voulait parler de ce qui s'était passé. L'appel a été court, il a dit qu'il enquêterait sur le problème et voir si nous pouvions rompre le contrat. Le lendemain, il a rappelé et a dit qu'il semble que le représentant des ventes n'ait jamais dit spécifiquement «Nous intégrons avec Miva» afin que nous ne puissions pas rompre le contrat sans facturer de frais. J'ai trouvé cela acceptable car je savais qu'il y avait des frais de transaction par carte de crédit qui devraient être couverts et autres. Une fois demandé combien, il a dit qu'il rappellerait. Le lendemain, j'ai appelé pour une vérification de l'état et à ce moment-là, j'ai dit que nous avons examiné votre cas plus en détail et avons décidé de ne pas facturer de frais et de ne pas vous laisser rompre le contrat. Fondamentalement, nous sommes coincés avec un produit que nous ne voulons pas et ne pouvons pas utiliser pendant 3 ans. J'ai demandé une copie des enregistrements téléphoniques auxquels ils ont refusé l'accès, puis j'ai dit qu'aucun d'entre eux n'avait dit qu'ils pouvaient s'intégrer.J'ai ensuite demandé à parler avec le patron de cette personne de soutien à quel point il a dit: "Je suis le patron". Confus par cela, j'ai demandé s'il était le propriétaire de Lightspeed auquel il a répondu: "Non, mais le propriétaire ne traite pas avec les clients".
Je crois fermement que le représentant des ventes savait qu'il ne s'était pas intégré à notre plateforme de commerce électronique. Je crois qu'ils ont délibérément poussé à conclure la vente avec de vagues promesses de trouver quelque chose juste pour nous amener à signer le contrat et à nous enfermer. Leurs performances et leurs pratiques commerciales douteuses laissent très peu à désirer et surtout montrent à quel point un- éthique cette entreprise est vraiment. Croyez ce que je rapporte. Ne faites pas confiance à cette entreprise - méfiez-vous de tout ce qu'ils vous disent et surtout s'ils poussent à conclure un accord rapidement, il y a de fortes chances qu'ils fassent quelque chose de louche et qu'ils ne seront pas en mesure de tenir leurs promesses.

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