Kelsey M Examen de Tipperary Sales dba La-Z-Boy F...
MISE À JOUR: J'ai donc décidé de mettre à jour mon...
MISE À JOUR: J'ai donc décidé de mettre à jour mon avis initial de 1 étoile à 5 étoiles en fonction de la réponse rapide de la haute direction à mon premier avis. Bien qu'ils n'aient pas pu revenir en arrière pour refaire notre première expérience, j'ai eu plusieurs appels téléphoniques de l'échelon supérieur de LaZBoy et ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour écrire les torts, y compris nous rembourser pour la protection du tissu, en essayant d'augmenter notre pièce de remplacement. production, en nous assurant que nous serons contactés une fois par semaine jusqu'à ce que nous obtenions le remplacement, et nous nous excusons sincèrement pour ce que nous avons traité. Cela a vraiment restauré ma confiance dans la marque et c'était rafraîchissant de voir la haute direction se soucier profondément de leurs clients et de leur volonté d'aider à faire les choses correctement. Je laisserai toujours mon avis original ci-dessous, cependant, veuillez noter que la société a fait preuve de beaucoup de diligence pour nous rattraper et que cet effort n'est pas passé inaperçu.
Nous n'avons pas eu une bonne expérience avec LaZBoy et n'achèterons plus rien chez eux. L'expérience entière a été un cauchemar. Tout d'abord, nous nous sommes sentis comme si nous étions trompés dans l'achat de protection de tissu. On ne nous a jamais demandé spécifiquement si nous le voulions ou non, car s'ils l'avaient demandé, nous l'aurions dit absolument non. Je sais que c'est juste une vente incitative pour eux et franchement, je n'aime pas les produits chimiques qu'ils utilisent pour la protection des tissus de toute façon. D'une manière ou d'une autre, bien sûr, des frais pour le textile pro textile sont apparus comme par magie sur notre reçu et nous ne savions pas que le représentant des ventes avait payé 200 $ jusqu'à ce que nous quittions le magasin.
L'expérience d'achat n'a pas été la seule chose horrible à propos de cette entreprise. Après avoir attendu plus de 6 semaines pour obtenir notre sectionnel, la barre de soutien sur le côté gauche du canapé s'est effondrée après seulement 2 semaines. Le côté gauche s'enfonce maintenant. Nous avons appelé le service client, à plusieurs reprises pendant plus d'une semaine, pour savoir ce que nous étions censés faire dans cette situation. Le représentant qui nous a été assigné n'a jamais retourné d'appels téléphoniques ou de courriels et j'ai dû appeler tous les jours pour obtenir un semblant de réponse sur ce qui se passe maintenant que notre tout nouveau canapé est cassé. Après une semaine de balise téléphonique, ils ont finalement commandé une réparation sur notre sectionnel. Il a fallu 3 semaines pour faire venir un technicien ici pour passer quelques minutes à nous regarder et juger ensuite la pièce non réparable. J'ai dû appeler à nouveau le service client pour demander ce qui se passerait maintenant puisque le technicien vient de dire que nous serions contactés et que nous ne l'étions pas. Le représentant du service client a déclaré que la réclamation serait envoyée à LaZBoy et qu'ils décideraient de ce qui se passerait ensuite. Elle a fait croire que notre sectionnel, qui ne s'est cassé qu'après 2 semaines de possession, ne serait peut-être pas pris en charge. Elle ne m'a donné aucune sorte de garantie et m'a dit que je devais attendre 7 à 10 jours ouvrables pour le savoir. Près de deux semaines plus tard, je reçois un appel disant que LaZBoy l'a effectivement approuvé pour la resélection et que nous aurons un remplaçant, cependant, cela reste encore 6 à 8 semaines d'attente pour le remplacement! Nous avons commandé ce sectionnel en avril et il semble que nous n'aurons pas de canapé entièrement opérationnel avant la fin de l'été.
Entre le vendeur de voitures sournois comme les pratiques de vente, le service client non communicatif et inexistant, et le produit cassé qui a été annoncé au cours des dernières décennies, il est prudent de dire que je ne jouerai plus jamais sur LaZBoy. C'est tellement triste parce que nous avons littéralement choisi cette entreprise pour notre nouveau canapé en raison de sa réputation de meubles de haute qualité et de service à la clientèle. Ce n'était malheureusement pas du tout notre expérience.
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