Examen de BMW Group UK | ** ATTENTION AU SERVICE À LA CLIENTÈLE AWFUL ** ...

3 il y a des années

ATTENTION AU SERVICE À LA CLIENTÈLE AWFUL ...

** ATTENTION AU SERVICE À LA CLIENTÈLE AWFUL ** 1 étoile, c'est être généreux !!!

J'ai également une preuve vidéo de la voiture ci-dessous

J'ai emmené ma voiture, M135i, chez BMW Ash Vale en août 2018, car l'échappement tremblait au démarrage. lorsque rencontré par le conseiller de service, on m'a dit que c'était un problème courant et qu'ils ont eu beaucoup de ces modèles et des 140i à cause de cela.

cela seul m'a incité à faire mes propres recherches, j'ai trouvé que c'était un problème très courant et que BMW ne remplace que par une pièce similaire, ce qui provoque le problème encore et encore. D'après les recherches que j'ai effectuées et les propriétaires à qui j'ai parlé, j'ai été informé que la seule solution réelle était d'installer l'échappement m performance. quelque chose qui ne m'intéressait pas vraiment, cependant, je voulais que la voiture soit réparée.

après quelques mois de va-et-vient, la BMW a déclaré qu'elle "ne pouvait pas trouver la faute" qu'elle a soudainement trouvée et a pu diagnostiquer la faute, bien que surprise, c'était quelques jours après l'expiration de la garantie d'origine du fabricant.

Avance rapide jusqu'en février 2019 et le bruit est de retour, je ramène rapidement la voiture à BMW et ils diagnostiquent le problème, bien que cette fois-ci quelque chose de différent d'avant. Comment autant de problèmes distincts peuvent-ils être à l'origine du même problème? Ils disent «résoudre» le problème et je repars une semaine plus tard.

Cependant, en avril 2019, le problème est de retour, exactement le même son. Je le ramène dans BMW et ils parviennent à trouver la faute. bien que cette fois le service soit complètement différent dès le départ, ils ne veulent pas vraiment aider. Ils disent qu'ils ont trouvé la faute, encore une autre cause différente, et ont corrigé.

cependant, ils disent maintenant qu'ils n'effectueront plus aucun travail sur la voiture à moins que je ne paie!

surprise surprise le bruit est toujours là et depuis que j'ai pris la voiture, clairement, aucun travail n'a été fait sur la voiture pour la réparer!

Je me retrouve avec une voiture qui claque, ce qui n'est pas censé sortir de l'usine!

Je suis dirigé vers le service client, le 16 juillet, je dépose une plainte officielle auprès de Mike et il m'informe qu'il rappellera dans 2-3 jours. venez le 30 sans appel, j'appelle hier pour me dire qu'il va me rappeler. surprise surprise sans rappel! J'appelle aujourd'hui pour savoir qu'il est absent du bureau et qu'il m'appellera demain.

le service de BMW a été loin d'être épouvantable. En ce qui me concerne, ce défaut remonte à l'expiration de la pré-garantie et devrait être corrigé. cependant, BMW ne sont pas intéressés à réparer leur produit défectueux, plus intéressés à essayer de vendre leurs nouvelles voitures.

J'exhorte tout le monde à se méfier de BMW et de son service. Nous payons des sommes énormes pour ce que vous attendez d'être un véhicule très bien assemblé, mais c'est un défaut et le service fourni est horrible!