Matt Blom

Examen de Adorama

La pire expérience d'achat en ligne que j'aie jama...

La pire expérience d'achat en ligne que j'aie jamais eue.

Nous avons acheté un téléviseur Samsung en ligne chez Adorama. Il a été commandé pendant quelques semaines, mais a finalement été expédié en janvier. J'ai reçu le téléviseur, je l'ai installé et lorsqu'il est allumé, l'écran était complètement abîmé et avait été endommagé (vraisemblablement) pendant le transport. J'ai contacté leur service après-vente et j'ai reçu un formulaire pour lancer un processus de réclamation avec UPS. Tout cela est très bien et attendu d'un détaillant en ligne, ce qui n'était pas attendu était l'attitude et le libellé de toute la correspondance que j'ai reçue. Essentiellement, tous ceux qui m'ont envoyé un e-mail ont clairement indiqué que si UPS n'excluait pas la responsabilité, je n'obtiendrais aucun remboursement / échange. La communication était lente et aucune tentative de remplacement du téléviseur endommagé n'a été effectuée. On m'a dit à plusieurs reprises «d'être patient». Même après qu'UPS ait accepté les dommages et renvoyé le téléviseur à Adorama, on m'a quand même dit «d'être patient» car leur entrepôt est très grand et traite plus de 5000 articles par jour. Que mes options de remboursement / échange peuvent prendre jusqu'à 7 jours après réception de l'article. Dans l'ensemble, il a fallu environ deux semaines à partir du moment où l'article a été ramassé pour recevoir un remboursement. Un échange n'a même pas été offert. Donc, après avoir attendu les offres du Cyber ​​Monday pour acheter un téléviseur et avoir opté pour Adorama, je n'ai plus de téléviseur et je n'utiliserai plus jamais cette société.

Traduit