Robert Miceli

Examen de MyLoanCare

J'ai appelé le numéro du service à la clientèle de...

J'ai appelé le numéro du service à la clientèle de LoanCare pour me renseigner sur le remboursement anticipé de mon prêt hypothécaire. J'ai dû naviguer dans une série de menus et de sous-menus, car aucune de leurs options de menu ne faisait référence à mon problème spécifique. Contrairement à la plupart des systèmes de triage téléphonique, LoanCare n'incluait pas de «pour toutes les autres questions, appuyez sur ___ ou restez en ligne pour qu'un agent vous aide». Bien au contraire, j'ai entendu des messages tels que «nous subissons un volume d'appels élevé et des temps d'attente prolongés. Vous devriez rappeler plus tard dans la semaine lorsque notre volume d'appels est plus léger», «Vous pouvez répondre à de nombreuses questions sur notre site Web. .. "et l'excuse COVID-19 désormais pratiquement garantie:" Nous nous engageons pour la sécurité de nos employés ,,, ".

Au bout de 5 à 6 minutes, j'ai entendu "Si vous souhaitez utiliser notre service de rappel, veuillez laisser un numéro où le prochain agent disponible pourra vous joindre". En conséquence, j'ai laissé mon numéro, notant que le système de triage ne donnait aucune indication sur le temps que je pourrais devoir attendre pour un tel appel.

Les événements que je viens de décrire se sont produits il y a plus d'une semaine. Je n'ai reçu aucun rappel à ce jour.

Les systèmes de triage téléphonique frustrants ne sont pas uniques à LoanCare. Cependant, le leur atteint un nouveau fond. Il est difficile de parvenir à une conclusion sur le service à la clientèle de LoanCare autre que «laissez-nous tranquilles, nous ne nous soucions vraiment pas de votre problème».

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