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Examen de Larry H. Miller Volkswagen Avo...

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Merci pour cette opportunité de passer en revue notre dernier service chez Larry H Miller Volkswagen à Avondale en Arizona. Notre visite a eu lieu le mercredi 29 juillet. Nous avons emmené notre voiture pour la faire changer d huile et leur demander de remplacer notre vitre arrière qui était couverte par une garantie à vie. Lorsque nous sommes entrés dans la concession, notre conseiller de service était Michael Erickson. Nous avons discuté de ce qui devait être fait à notre véhicule, nous avons donc décidé d'attendre qu'il soit terminé. La raison pour laquelle je n'accorde qu'une seule étoile est que nous venons chez ce concessionnaire depuis plus de trois ans et qu'il y a toujours quelque chose qui ne va pas. Tout d'abord, le service client est extrêmement médiocre et il n'y a pas de sentiment de bienvenue. Les conseillers nous ont dit que nous devrons peut-être payer pour faire enlever le panneau de la banquette arrière afin qu'ils puissent re-teinter la fenêtre. Lorsque vous proposez un produit et qu'il est garanti à vie à 100%, il ne devrait nous coûter rien de le faire remplacer après un défaut. Lorsque nous avons reçu la voiture à la fin de la journée, ils ne nous l'ont pas apportée et ne l'ont pas livrée comme ils l'avaient fait la première fois que nous sommes allés au service après-vente. En entrant dans le véhicule, il était sale à l'intérieur et avait des empreintes de mains noires sur la banquette arrière et la zone des conducteurs avait un tapis en papier sur le sol, un revêtement en plastique sur le volant et une housse sur le siège. Nous avons remarqué qu'il y avait un autocollant bleu et blanc indiquant qu'ils allaient désinfecter la voiture avant et après le service. Il y avait des coches sur la section avant mais rien n'a été vérifié sur le service après-vente. Le COVID-19 étant aussi rapide qu'il est, je pense qu'il est très mauvais qu'ils nous aient rendu notre voiture dans l'état où elle a été trouvée et qu'ils ne l'ont pas désinfectée comme elle aurait dû l'être selon l'autocollant bleu et blanc. Dans l'ensemble, j'ai peur de dire qu'il s'agit de notre dernière visite chez ce concessionnaire car nous trouvons leur pratique générale dans le département de service horrible.

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